CRM (აკრონიმი კლიენტებთან ურთიერთობის მენეჯმენტისთვის) გასართობი ცენტრის აღრიცხვის სისტემა არის USU პროგრამული უზრუნველყოფის მრავალი ხელმისაწვდომი კონფიგურაცია, რომელიც შექმნილია გასართობი ცენტრებისთვის, რომელთა სპეციალიზაცია უზრუნველყოფს მომსახურებას ნებისმიერი ტიპის ტრენინგისთვის სხვადასხვა ფორმატში და ნებისმიერ ასვლაზე. გასართობი ცენტრი, რომლის გასართობი CRM გთავაზობს გართობას ზოგადი გასართობი CRM-ის ფარგლებში, უშეცდომოდ აღრიცხავს თავის მომხმარებლებს - მათი ასაკობრივი კატეგორიის, ფიზიკური მდგომარეობის გათვალისწინებით (თუ დაწესებულება ახორციელებს გასართობ სპორტს), აწესებს კონტროლს მათ დასწრებაზე, შესრულებაზე. , უსაფრთხოება, დროული გადახდა გასართობ ცენტრში და ა.შ.
გასართობი ცენტრი Tracking CRM საშუალებას გაძლევთ ავტომატიზიროთ აღრიცხვისა და კონტროლის პროცედურები ზემოაღნიშნული ტიპის ბიზნესებზე, რითაც შეამცირებთ პერსონალის შრომის ხარჯებს ადმინისტრაციული და ეკონომიკური საქმიანობის განსახორციელებლად, ბუღალტრული აღრიცხვა - ფინანსური და სახელფასო საქმიანობისთვის - სასწავლო პროცესისთვის. ახლა სამუშაოს მოხსენებას მინიმალური დრო სჭირდება, ხოლო ტრენინგის შეფასება ხდება ავტომატურად, იმ ჩანაწერების საფუძველზე, რომელსაც თანამშრომელი აკეთებს თავის ელექტრონულ დღიურში გაკვეთილების დროს. შეერთებულ შტატებში CRM ავტომატიზაციის გასართობი ცენტრის აღრიცხვა მსგავსია სასწავლო გასართობი ცენტრის აღრიცხვისა, ზოგადად, განსხვავება არ არის - გასართობი დაწესებულების ინდივიდუალური მახასიათებლები გათვალისწინებული იქნება CRM-ის კონფიგურაციაში. შესაბამისად, ელექტრონული ფორმებიც განსხვავებული იქნება, მისი სპეციფიკიდან გამომდინარე.
გასართობი ცენტრის მომხმარებელთა რეგისტრაციის CRM შეიცავს პერსონალურ ინფორმაციას კლიენტების და მათი მშობლების კონტაქტების შესახებ (იმ შემთხვევაში, თუ კლიენტები არიან 18 წლამდე), მათ შორის ინფორმაცია მომხმარებელთა საჭიროებებზე, პრეფერენციებზე და მის მიმღებლობაზე ახალი მასალის მიმართ, მის გამძლეობაზე, ზოგიერთ სამედიცინო მდგომარეობაზე, ასეთის არსებობის შემთხვევაში, როგორც. ეს ინფორმაცია შეიძლება იყოს ძალიან მნიშვნელოვანი სწავლაში, ამიტომ ის მოითხოვს ტრენინგზე კონტროლს და შესაბამის უკუკავშირს, ანგარიშებს მისი განხორციელებისას. CRM გასართობი ცენტრი არის ერთ-ერთი საუკეთესო ფორმატი ამ ინფორმაციის ჩასაწერად და შესანახად, ის საშუალებას გაძლევთ სწრაფად შექმნათ სრული პროფილი მომხმარებლებისთვის, მათი სურვილებისა და მოთხოვნების გათვალისწინებით, თუ, რა თქმა უნდა, ეს ინფორმაცია არის CRM მონაცემთა ბაზაში. . იმისათვის, რომ ის იქ იყოს, CRM აწვდის სპეციალურ ფორმებს ბავშვის რეგისტრაციისთვის საჭირო ველებით, დამკვეთის დანარჩენი დაკვირვებები იწერება ტრენინგის დროს - მათი ფორმატი ხელს უწყობს ახალი მითითებებისა და კომენტარების დამატებას, პერსონალის დროის დახარჯვის გარეშე. , იმიტომ რომ მზად არიან ამისთვის. დააჩქარეთ ინფორმაციის შეყვანის პროცესი.
Accounting CRM გასართობი ცენტრისთვის, რომლის ჩამოტვირთვა უფასოა USU პროგრამული უზრუნველყოფის დემო ვერსიაში ჩვენს ოფიციალურ ვებსაიტზე, წარმოქმნის რამდენიმე მონაცემთა ბაზას გასართობი პროცესების მონიტორინგისთვის - თითოეული ტიპის გასართობისთვის არის მონაცემთა ბაზის ცალკეული მონაცემები, ასევე ინახავს იმას, რაც კონტროლდება. სააბონენტო ბაზაში ორგანიზებულია გადახდის კონტროლი, შესაბამისად, ვიზიტები ფიქსირდება აქ: როდესაც გადახდის სესიების რაოდენობა დასასრულს უახლოვდება, CRM აგზავნის სიგნალს თანამშრომლებს ამ გამოწერის წითლად შეღებვით. მატერიალური ანგარიში ორგანიზებას უწევს იმ საქონლის კონტროლს, რომლის განხორციელებაც ბაგა-ბაღს სურს CRM ტრენინგის ფარგლებში, და ეს აღირიცხება - საქონლის დასასრულს, საწყობის ავტომატური აღრიცხვა ასევე ავტომატურად აცნობებს მიწოდებაზე პასუხისმგებელ პირებს. მიმწოდებლის გაგზავნა ნივთის მოთხოვნილი რაოდენობის მითითებით. ინვოისების მონაცემთა ბაზაში არის საქონლის გადაადგილების დოკუმენტური ჩანაწერი, თანამშრომელთა მონაცემთა ბაზაში ორგანიზებულია მუშაკთა საქმიანობის კონტროლი და მათ მიერ გაწეული სერვისების აღრიცხვა, გაყიდვების მონაცემთა ბაზა აკონტროლებს გასართობი პროდუქტების გაყიდვას, საშუალებას გაძლევთ ზუსტად იცოდეთ ვინ და რა აქტივები იქნა გადაცემული და/ან გაყიდული.
გასართობი ცენტრის CRM აღრიცხავს თითოეული კლიენტის სასწავლო მიღწევებს მათ პროფილში, ანიჭებს სხვადასხვა დოკუმენტს, რომელიც ადასტურებს მათ სწავლის შედეგებს, აკადემიურ მოსწრებას, ჯილდოებსა და ჯარიმებს - ყველა ხარისხის ინდიკატორი ეფუძნება ტრენინგის შედეგებს, შეგიძლიათ იხილოთ აქ. გასართობი ცენტრის წარმოების კონტროლის CRM უზრუნველყოფს რიგ ღონისძიებებს გასართობ ცენტრში ჯანსაღი გარე და შიდა გარემოს უზრუნველსაყოფად. თუმცა, პერიოდული წარმოების კონტროლის ანგარიშების მომზადება CRM-ის პასუხისმგებლობაა.
ავტომატური გასართობი ცენტრის მომხმარებელთა აღრიცხვა იძლევა შესაძლებლობას მოახდინოს ტრენინგი უშუალოდ პროცესში, როგორც ანგარიშები ხარისხობრივი და რაოდენობრივი ინდიკატორების ანალიზით, ინდივიდუალური მოთხოვნებიდან და საანგარიშო პერიოდის ბოლოს, საშუალებას გაძლევთ დროულად შეაფასოთ სიტუაცია გართობაში. დაამუშავეთ და გააკეთეთ საჭირო კორექტირება. მაგალითად, მასწავლებლის ანგარიში აჩვენებს, ვის აქვს ყველაზე მეტი გასართობი ჩამოთვლილი, ვის აქვს ყველაზე ნაკლები უარი, ვისი გრაფიკი არის ყველაზე სტრესული და ვის მოაქვს ყველაზე მეტი მოგება. ახალი მომხმარებლების შემოდინება და არსებულის შენარჩუნება დამოკიდებულია მასწავლებელთა გუნდზე, ეს ურთიერთობა შესაძლებელს ხდის ობიექტურად შეაფასოს თითოეული თანამშრომლის ეფექტურობა მოგების გამომუშავებაში, საუკეთესოთა მხარდაჭერასა და არაკეთილსინდისიერების მიტოვებაში.
CRM დამოუკიდებლად წარმოქმნის კურსის განრიგს ფანჯრის სახით: პრეზენტაცია კეთდება საკლასო ოთახებში, თითოეული კურსისთვის გრაფიკი მითითებულია დღის, კვირისა და საათის მიხედვით.
თუ ჯგუფში არის კლიენტი, რომელმაც უნდა გადაიხადოს კურსი ან დააბრუნოს სასწავლო პერიოდისთვის აღებული სახელმძღვანელოები, განრიგის ჯგუფის ხაზი წითელი იქნება. სერვისის ჩატარების შემდეგ სერვისის პროგრამაში ჩნდება ნიშანი, ამის საფუძველზე ფასიანი სერვისის სერვისი გაუქმდება გამოწერებში მთელი ჯგუფისგან.
სერვისის ინფორმაცია იგზავნება თანამშრომლის მონაცემთა ბაზაში და ინახება თანამშრომლის მუშაკთა ფაილში, შეგროვებული მონაცემების მიხედვით იგი დაჯილდოვდება. CRM ავტომატურად ახორციელებს ყველა გამოთვლას: პერსონალის ნაკვეთის გაანგარიშებას, კურსების ღირებულების გაანგარიშებას, ტრენინგის არაპირდაპირი გადასახადების აღრიცხვას. ავტომატური გამოთვლები უზრუნველყოფს ღირებულების დაყენებას, რომელიც შესრულებულია CRM-ის პირველად გაშვებისას, რაც საშუალებას გაძლევთ მინიჭოთ მნიშვნელობის გამოხატულება თითოეულ ოპერაციას. ეს გაანგარიშება შესაძლებელი ხდება გასართობი ინდუსტრიის ინტეგრირებული მარეგულირებელი და საცნობარო ბაზის არსებობით, რომელიც შეიცავს გასართობი პროცესების ნორმებსა და სტანდარტებს.
თითოეულ თანამშრომელს, რომელმაც მიიღო დაშვება CRM-ში, აქვს ინდივიდუალური პირადობის მოწმობა, მისთვის უსაფრთხოების პაროლი, ისინი განსაზღვრავენ მის სამუშაოში მისაწვდომი სერვისის ინფორმაციის რაოდენობას. თითოეულ მომხმარებელს აქვს საკუთარი სამუშაო ადგილი და პერსონალური სამუშაო დოკუმენტები, სადაც ამატებს თავისი მოვალეობების შესრულებისას მიღებულ პირველად და მიმდინარე მონაცემებს. პერსონალური სამუშაო დოკუმენტი გულისხმობს პირად პასუხისმგებლობას მასში შემავალი ინფორმაციის სიზუსტეზე, ინფორმაცია მასში შეყვანისას აღინიშნება მომხმარებლის შესვლაზე.
მენეჯმენტი რეგულარულად ამოწმებს სამუშაო ფურცლების ინფორმაციის შესაბამისობას სამუშაო პროცესის მიმდინარე მდგომარეობასთან, აუდიტის ფუნქციის გამოყენებით შერიგების პროცედურის დასაჩქარებლად. აუდიტის ფუნქციის პასუხისმგებლობაა ხაზგასმით აღნიშნოს ის სფეროები, სადაც ინფორმაცია დამატებულია და შესწორებულია ბოლო აუდიტის შემდეგ, რაც მიუთითებს CRM-ში მონაცემების დამატების დროს. მომხმარებლები ერთდროულად მუშაობენ ინფორმაციის შენახვის კონფლიქტის გარეშე, რადგან მრავალ მომხმარებლის ინტერფეისი აგვარებს პრობლემას, თუნდაც იმავე დოკუმენტში მუშაობისას. CRM ავტომატურად ამზადებს მთელ მიმდინარე დოკუმენტაციის პაკეტს, თავისუფლად მუშაობს ხელმისაწვდომ მონაცემებთან, რაც შესაძლებელს ხდის ყველაზე ეფექტური მენეჯმენტისა და აღრიცხვის განხორციელებას.
ქართული
Русский