Crm მიტანის სერვისისთვის

მიწოდების სერვისის CRM ითვლება მომხმარებელთა ურთიერთქმედების საუკეთესო ინსტრუმენტად უნივერსალური საბუღალტრო სისტემის პროგრამულ უზრუნველყოფაში, რომელიც ავტომატიზირებს პროცესებს მიწოდების სერვისში, ამცირებს შრომის ხარჯებს რეგისტრაციისთვის და თავად მიწოდებისთვის. სერვისი კი, თავის მხრივ, იზიდავს მომხმარებლებს, რომლებიც კმაყოფილნი არიან მიწოდებით და შესაბამისად ლოიალურები არიან მის მიმართ. მიწოდების სერვისის CRM სისტემა არის მოსახერხებელი ფორმატი თითოეული მომხმარებლის, მათი შეკვეთების, საჭიროებებისა და პრეფერენციების შესახებ მონაცემების შესანახად და ასევე უზრუნველყოფს საკუთარ სერვისებს მომხმარებელთა აქტივობის გაზრდის, ახალი მიწოდების შეკვეთების მოსაზიდად.

გარდა ამისა, მიტანის სერვისის CRM სისტემა ყოველდღიურად აკონტროლებს მომხმარებელს ბოლო კონტაქტის თარიღის მიხედვით და ადგენს მათ სიას, ვისაც პრიორიტეტულად უნდა დაუკავშირდნენ: გაგზავნეთ შეხსენება მოსალოდნელი მიწოდების შესახებ, შესთავაზეთ მიწოდების უფრო ხელსაყრელი პირობები ან ინფორმირება ახალი სერვისების შესახებ. მომსახურების. სია ნაწილდება განყოფილების თანამშრომლებზე და მის განხორციელებას ავტომატურად ამოწმებს CRM სისტემა - თუ კონტაქტი არ შედგა, რადგან CRM სისტემამ არ მიიღო ინფორმაცია შედეგის შესახებ, რომელიც უნდა გამოქვეყნდეს თანამშრომლის მიერ უშეცდომოდ. შესრულებული მოქმედების შემდეგ CRM სისტემა შეახსენებს მენეჯერს წარუმატებელი აქტივობის შესახებ. რეგულარული კონტაქტი აუმჯობესებს ურთიერთქმედების ხარისხს და იწვევს გაყიდვების მაღალ მოცულობას მიტანის სერვისში.

CRM სისტემა ასევე მოსახერხებელია იმით, რომ საშუალებას გაძლევთ შეადგინოთ სამუშაო გეგმა თითოეული კლიენტისთვის, მათი მოთხოვნების გათვალისწინებით და აკონტროლოთ მისი შესრულება ავტომატურ რეჟიმშიც კი, ხოლო საანგარიშო პერიოდის ბოლოს მოამზადოთ ანგარიში თითოეული მენეჯერის შესახებ. ცალ-ცალკე, აჩვენეთ განსხვავება დაგეგმილ და რეალურად დასრულებულ საქმეებს შორის. ეს ანგარიში საშუალებას გაძლევთ ობიექტურად შეაფასოთ თითოეული ცალკეული თანამშრომლის და მთლიანად მიწოდების განყოფილების ეფექტურობა. CRM სისტემაში დადგენილ იმავე სამუშაო გეგმაში მენეჯმენტს შეუძლია დაამატოს საკუთარი ამოცანები და გააკონტროლოს სამუშაოების შესრულება, მათი გრაფიკი და ხარისხი.

გარდა ამისა, CRM სისტემა ასრულებს ბევრ სხვა სასარგებლო ფუნქციას. მაგალითად, SMS გაგზავნის სერვისის ორგანიზებისას, რომელიც მიზნად ისახავს მომხმარებლებთან ეფექტური კომუნიკაციის შენარჩუნებას, საკმარისია მიუთითოთ სამიზნე აუდიტორიის პარამეტრები შეტყობინებების გაგზავნისთვის, სარეკლამო შემთხვევის ან/და სიახლეების შინაარსის გათვალისწინებით და CRM სისტემა დამოუკიდებლად შეადგენს აბონენტების ჩამონათვალს, რომლებიც ემთხვევა ამ პარამეტრებს და ასევე გაუგზავნის მათ დამოუკიდებლად შეტყობინებებს, მათ პროფილში ნიშნის შესაძლო არსებობის გათვალისწინებით, თანხმობის შესახებ ასეთი გზავნილების მიღებაზე. ასეთი ბრენდი უნდა იყოს წარმოდგენილი CRM სისტემაში, რათა გაითვალისწინოს თავისი მომხმარებლების სურვილები და დაიცვას მათი ინტერესები. გზავნილების ტექსტები ინახება თითოეული აბონენტის პირად არქივში, რითაც აყალიბებს ურთიერთობების ისტორიას და გამორიცხავს მიწოდების სერვისიდან ინფორმაციის დუბლირებას.

უნდა აღინიშნოს, რომ CRM სისტემაში მომხმარებლები იყოფა კატეგორიებად, რომლებიც ასახავს მათ ზოგად თვისებებს, ხოლო კლასიფიკაციას ირჩევს თავად მიტანის სერვისი, მისი პრეფერენციებიდან გამომდინარე, კლასიფიკატორი ცალკე დოკუმენტის სახით ერთვის CRM სისტემას. კატალოგი. ეს განყოფილება საშუალებას აძლევს ადგილზე მიტანის სერვისს მოაწყოს მუშაობა სამიზნე ჯგუფებთან, რაც დაუყოვნებლივ ზრდის ურთიერთქმედების მასშტაბს და დაზოგავს პერსონალის დროს, რადგან იგივე შეთავაზება, ჯგუფის თვისებების გათვალისწინებით, შეიძლება გაიგზავნოს არა მომხმარებელს, არამედ ყველას. კლიენტებს, რომლებსაც ერთდროულად აქვთ მსგავსი მოთხოვნები. ასევე უნდა აღინიშნოს, რომ სხვადასხვა შინაარსის ტექსტები ჩართულია ავტომატიზაციის პროგრამაში სპეციალურად სერვისის სარეკლამო და საინფორმაციო მიზნებისთვის, რაც მას შეიძლება ჰქონდეს, რაც კიდევ ერთხელ გაძლევთ საშუალებას დააჩქაროთ CRM-ში გაგზავნის პროცესის ორგანიზება. გაგზავნეთ შეტყობინებები.

პრაქტიკული CRM ხარისხი - მიამაგრეთ ნებისმიერი დოკუმენტი მომხმარებელთა პროფილებს, რაც საშუალებას მოგცემთ ხელთ გქონდეთ ურთიერთქმედების სრული ჩანაწერი იმ მომენტიდან, როდესაც კლიენტი შესულია CRM-ში, რომელიც გაშვებულია, როდესაც ისინი პირველად დაუკავშირდებიან სერვისს. შესაბამისი ფორმის საშუალებით დარეგისტრირებისას შეიტანება პერსონალური მონაცემები, მათ შორის კონტაქტები და მითითებულია ინფორმაცია, საიდანაც მომხმარებელი გაეცნო თავად კომპანიას, რაც საშუალებას გვაძლევს გამოვიკვლიოთ მარკეტინგული ინსტრუმენტების ეფექტურობა, რომელსაც სერვისი იყენებს თავისი სერვისების პოპულარიზაციისთვის. უფრო დეტალური ინფორმაცია შეიძლება მოგვიანებით დაემატოს CRM-ს, როგორც ურთიერთობა ვითარდება.

CRM სისტემის ფორმატი მხარს უჭერს ავტომატიზაციის პროგრამაში მომუშავე ყველა სხვა მონაცემთა ბაზის ფორმატებს: ინვოისები, შეკვეთები, პროდუქტის ხაზი, ელექტრონული ფოსტის მონაცემთა ბაზა და ა.შ. ცალკე, არჩეული ზედა ხაზის მიხედვით. დეტალი წარმოდგენილია ცალკეული ჩანართებით, სადაც თითოეულის შიგნით არის დეტალური სია, თუ რა არის დაკავშირებული მის შინაარსთან, ჩანართებს შორის გადასვლა ხდება ერთი დაწკაპუნებით.

პროგრამის ინსტალაცია ახორციელებს USU-ს თანამშრომლებს დისტანციურად ინტერნეტის საშუალებით, კლიენტის ადგილმდებარეობას მნიშვნელობა არ აქვს, მაგრამ მისი სურვილები და მოთხოვნები პრიორიტეტულია და მხედველობაში მიიღება პროგრამის და ელექტრონული ფორმების დაყენებისას.

საკურიერო სერვისის ავტომატიზაციას, თუნდაც მცირე ბიზნესისთვის, შეუძლია მნიშვნელოვანი სარგებელი მოახდინოს მიწოდების პროცესების ოპტიმიზაციისა და ხარჯების შემცირებით.

შეკვეთების ოპერატიულ აღრიცხვასთან და მიმწოდებელი კომპანიის გენერალურ დავთართან ერთად, სასარგებლო იქნება მიწოდების გრაფიკი.

USU პროგრამის გამოყენებით მიწოდების აღრიცხვა საშუალებას მოგცემთ სწრაფად აკონტროლოთ შეკვეთის შესრულება და ოპტიმალურად შექმნათ საკურიერო მარშრუტი.

თვალყური ადევნეთ საქონლის მიწოდებას USU-ს პროფესიონალური გადაწყვეტის გამოყენებით, რომელსაც აქვს ფართო ფუნქციონირება და ანგარიშგება.

საკურიერო სერვისის პროგრამული უზრუნველყოფა საშუალებას გაძლევთ მარტივად მართოთ ამოცანების ფართო სპექტრი და დაამუშავოთ შეკვეთის უამრავი ინფორმაცია.

საკურიერო სერვისის სრულ აღრიცხვას უპრობლემოდ და უპრობლემოდ უზრუნველყოფს USU კომპანიის პროგრამული უზრუნველყოფა შესანიშნავი ფუნქციებით და მრავალი დამატებითი ფუნქციით.

სწორად შესრულებული მიწოდების ავტომატიზაცია საშუალებას გაძლევთ ოპტიმიზაცია გაუწიოთ კურიერების მუშაობას, დაზოგოთ რესურსები და ფული.

მიწოდების გრაფიკი საშუალებას გაძლევთ თვალყური ადევნოთ შეკვეთის შესრულებას, ასევე აკონტროლოთ მთლიანი ფინანსური მეტრიკა თქვენი მთელი ბიზნესისთვის.

ტვირთის მიტანის პროგრამა საშუალებას გაძლევთ სწრაფად აკონტროლოთ შეკვეთების შესრულება როგორც საკურიერო სერვისის ფარგლებში, ასევე ქალაქებს შორის ლოჯისტიკაში.

კურიერის პროგრამა საშუალებას მოგცემთ ოპტიმიზაცია გაუკეთოთ მიწოდების მარშრუტებს და დაზოგოთ მგზავრობის დრო, რითაც გაზარდოთ მოგება.

თუ ბიზნესს სჭირდება მიტანის სერვისების გათვალისწინება, საუკეთესო გამოსავალი შეიძლება იყოს USU-ს პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელსაც აქვს მოწინავე ფუნქციები და დეტალური მოხსენება.

პროგრამა გამოირჩევა მარტივი ინტერფეისით და მარტივი ნავიგაციით, რაც საშუალებას იძლევა სწრაფად აითვისონ საკურიერო სამსახურის თანამშრომლები, რომლებსაც არ გააჩნიათ კომპიუტერის ცოდნა და გამოცდილება.

ხაზის პერსონალის მუშაობა საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ განახლებული ინფორმაცია უშუალოდ საწარმოო უბნებიდან, რაც საშუალებას გაძლევთ უკეთ აკონტროლოთ სამუშაო სიტუაცია.

თითოეული მომხმარებლის კომპიუტერზე პროგრამის მოსარგებად, ინტერფეისის დიზაინის 50-ზე მეტი ვარიანტია, თანამშრომელი ირჩევს ერთს განწყობის შესაქმნელად.

დასაქმებულს, რომელმაც მიიღო პროგრამაში მუშაობის ნებართვა, ენიჭება პერსონალური ID და პაროლი, რომლებიც მისთვის ცალკე საინფორმაციო სივრცეს ქმნიან.

ცალკე საინფორმაციო სივრცეში მუშაობა მოითხოვს თანამშრომელს პირადად იყოს პასუხისმგებელი გამოქვეყნებული ინფორმაციის ხარისხზე და მისი განთავსების დროულობაზე.

რაც უფრო სწრაფად შედის სამუშაო ინფორმაცია პროგრამაში, მით უფრო მაღალია ინდიკატორების სიზუსტე, რომლებიც ხელახლა გამოითვლება ყოველი მონაცემების მიღებისას და ასახავს მიმდინარე მდგომარეობას.

თანამშრომლები მუშაობენ პერსონალურ ელექტრონულ ფორმებში, რომლებიც განკუთვნილია სხვადასხვა მიზნებისთვის - ეს არის სპეციალური ფორმები პირველადი მონაცემების, სამუშაო ჟურნალების, ანგარიშების შეყვანისთვის.

თანამშრომელი აღრიცხავს ყველა შესრულებულ ოპერაციას დანიშვნის შესაბამისი ფორმით, ამგვარად დაფიქსირებული სამუშაოს მოცულობიდან გამომდინარე, მიიღებს ხელფასს.

პროგრამა ახორციელებს ავტომატურ გამოთვლებს ყველა ოპერაციის, შეკვეთის, ხარჯისთვის და პერიოდის ბოლოს უზრუნველყოფს პერსონალისთვის დარიცხული ხარჯების ჩამონათვალს, გენერირებული მათი ანგარიშგების გათვალისწინებით.

მენეჯმენტი ახორციელებს მომხმარებლის ინფორმაციის რეგულარულ შემოწმებას, ამოწმებს მათ შესაბამისობას არსებულ მდგომარეობასთან, ხარისხთან და შესრულების ვადასთან.

პროგრამას აქვს რამდენიმე ავტომატური ფუნქცია, რომლის წყალობითაც ბევრი პროცედურა რამდენჯერმე უფრო სწრაფად ტარდება და არ საჭიროებს თანამშრომლების მონაწილეობას.

აუდიტის ფუნქცია, რომელიც შესთავაზა მენეჯმენტს მომხმარებელთა ჟურნალების შემოწმების პროცესის დასაჩქარებლად, გავლენას ახდენს მხოლოდ იმ უბნებზე, რომლებსაც აქვთ განახლებული მონაცემები ბოლო შეჯერების შემდეგ.

ავტომატური შევსების ფუნქცია ავტონომიურად წარმოქმნის კომპანიის ყველა დოკუმენტაციას, თანმხლები პაკეტებიდან მიწოდებულ საქონელამდე და ყოველთვიურ ფინანსურ ანგარიშებამდე.

იმპორტის ფუნქცია გთავაზობთ გარე ფაილებიდან დიდი რაოდენობით მონაცემების გადატანას პროგრამაში ავტომატურ რეჟიმში, რითაც ამცირებს ინვოისების გენერირების დროს და ა.შ.

რეალურ დროში შესრულების ანალიზის ფუნქცია კომპანიას აძლევს ყოველთვიურ ანგარიშებს, რომლებიც აფასებს ყველა სახის სამუშაოს, მათ შორის პერსონალის ეფექტურობას და მოგზაურობის მომგებიანობას.