ბოლო დროს ფართოდ გავრცელდა ტექნიკური მხარდაჭერის სერვისის პროფილის პროგრამა, პროექტის მაღალი ხარისხის, ფართო ფუნქციონალური დიაპაზონის, შესრულებისა და პროდუქტიულობის გამო. მენეჯმენტის არც ერთი ასპექტი არ გამოდის კონტროლიდან. მომხმარებელთა მომსახურების ეფექტურად მართვა ადვილი არ არის. მომხმარებლებმა ერთდროულად უნდა იმუშაონ რამდენიმე ტექნიკურ ამოცანაზე, გადაერთონ მათ შორის, მოამზადონ ტექნიკური დოკუმენტები და ტექნიკური ანგარიშები, შეინარჩუნონ კონტაქტი მომხმარებლებთან და პერსონალთან. პროგრამა უზრუნველყოფს ამ ფუნქციებს.
ტექნიკური მხარდაჭერის სფეროში USU Software სისტემამ (usu.kz) მოიპოვა მყარი რეპუტაცია. გამოვიდა პროგრამა და შესაბამისი აპლიკაციები, აქტიურად მიმდინარეობს განვითარება, საფუძვლიანად არის შესწავლილი თითოეული სერვისი, მისი ყოველდღიური საჭიროებები და სამომავლო სტრატეგიული მიზნები. პროგრამა არა მხოლოდ ავსებს ორგანიზაციულ და ტექნიკურ მენეჯმენტში არსებულ ხარვეზებს, რაც ადვილად მისაღწევია ადამიანური ფაქტორის წყალობით, არამედ რადიკალურად ცვლის სტრუქტურის მექანიკას. ყოველი ქმედება ექვემდებარება სრულ კონტროლს, რესურსებს, აპლიკაციებს, დოკუმენტებს, ფინანსურ ანგარიშებს, ანალიზებს და ა.შ.
პროგრამული უზრუნველყოფის მხარდაჭერა ორიენტირებულია ოპერაციულ აღრიცხვაზე. პროგრამა ამუშავებს შემოსულ ინფორმაციას, იღებს და აღრიცხავს შეკვეთებს, ავტომატურად ირჩევს სპეციალისტებს გარკვეული დავალებების შესასრულებლად, ვადების დაცვით და მუშაობის ხარისხის უზრუნველსაყოფად. თუ ტექნიკურ სამსახურს პრობლემები შეექმნა, პირველები აცნობებენ მომხმარებლებს. მარტივია იყო პროაქტიული და გამოიყენო პროგრამის ფუნქციები ტექნიკის ნივთების დროულად შესაძენად, პერსონალის ოპტიმალური დიაგრამის შესაქმნელად და უშუალოდ კლიენტებთან დასაკავშირებლად. არსებობს მრავალი მცდარი წარმოდგენა, რომელიც დაკავშირებულია დახმარების მაგიდასთან. მომსახურე პერსონალის ყოველდღიური დატვირთვა იმდენად საგრძნობია, რომ ზოგჯერ ორგანიზებულ ქაოსს ჰგავს, ტექნიკური დოკუმენტაცია იკარგება, შეკვეთის მიწოდების ვადები ირღვევა და თანამშრომლებთან სათანადო კომუნიკაცია არ არის. პროგრამა შექმნილია ამ ხარვეზების გამოსასწორებლად. ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ მხარდაჭერის სამსახურს შეუძლია იმუშაოს უახლესი ინფორმაციით. სამუშაო ნაკადები ნაჩვენებია ონლაინ. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, პროგრამა ხელს უწყობს კომპანიის ობიექტური იმიჯის ჩამოყალიბებას, ძლიერი და სუსტი მხარეების იდენტიფიცირებას, ორგანულ ზრდას და სერვისის გაუმჯობესებას. თითოეული მხარდაჭერილი სერვისი უნიკალურია. პროგრამის გამორჩეული უპირატესობაა მისი ადაპტირება, როდესაც პარამეტრები განისაზღვრება კონკრეტული რეალობის, მიმდინარე და გრძელვადიანი ბიზნეს მიზნებისთვის. ეს შეიძლება იყოს საუკეთესო გამოსავალი ორგანიზაციის ინფრასტრუქტურის ყველა სირთულესა და მახასიათებლის გასათვალისწინებლად. არ არის ზედმეტი მომენტი სატესტო სესიის ჩატარების შესაძლებლობა, საკმარისია გაეცნოთ პროგრამის ამოხსნას, შეისწავლოთ ფუნქციონალური სპექტრი და მართოთ ჩაშენებული მოდულები და ხელსაწყოები. ზოგიერთი ვარიანტი ხელმისაწვდომია მხოლოდ საფასურისთვის.
პროგრამა მონიტორინგს უწევს დახმარების სამსახურის სამუშაო პროცესებს, თვალყურს ადევნებს მიმდინარე და დაგეგმილ მოთხოვნებს, ავტომატურად ამზადებს ანგარიშებს და მარეგულირებელ დოკუმენტებს. შეკვეთის ინფორმაცია მუშავდება წამებში. მომხმარებლებმა არ უნდა დაკარგონ დრო ახალი აპლიკაციის რეგისტრაციისას. გრაფიკის დახმარებით ბევრად უფრო ადვილია ობიექტის მუშაობის მონიტორინგი, დატვირთვისა და ოკუპაციის დონის ორგანული რეგულირება. თუ შეიძლება საჭირო გახდეს დამატებითი რესურსები გარკვეული ამოცანებისთვის, პლატფორმა სწრაფად შეგატყობინებთ. პროგრამა არ აწესებს არანაირ პირობებს კომპიუტერული ცოდნის კუთხით. არ არის გადაუდებელი აუცილებლობა დამხმარე პერსონალის გადამზადებისა და არც ორგანიზაციისა და მართვის პრინციპების რადიკალურად შეცვლაზე. პროგრამის დახმარებით ადვილია ადრეულ ეტაპზე პრობლემების აღმოჩენა, რაც განსაზღვრავს გარკვეულ ხარვეზებზე რეაქციის სიჩქარეს, შეგიძლიათ სწრაფად მოაგვაროთ ისინი. ანგარიშის ელემენტები დახურულია ოსტატის პროგრამული უზრუნველყოფის მიერ. ანალიზები მზადდება ავტომატურად. მომხმარებლებისთვის არ არის რთული მნიშვნელოვანი ინფორმაციის გაცვლა, როგორც გრაფიკული, ასევე ტექსტური. დახმარების სამსახურის მეტრიკა დინამიურად განახლდება. მონაცემები წარმოდგენილია ვიზუალურად დროული ცვლილებების შესატანად, გეგმებისა და გრაფიკების შესამოწმებლად და ვადების მკაფიოდ კორექტირებისთვის. პროგრამის მიზნების სპექტრი მოიცავს ორგანიზაციის გრძელვადიან მიზნებს. ხელოვნური ინტელექტი აკონტროლებს ინსტალაციის მუშაობას მთლიანობაში და ტექნიკური მხარდაჭერის თითოეული სპეციალისტის სერვისის მუშაობის შედეგებს ცალკე. შეტყობინების მოდული შედის ძირითად კონფიგურაციაში. რამდენიმე შეკვეთის ერთდროულად თვალყურის დევნების მარტივი გზა არ არსებობს. პროგრამას დიდი მოთხოვნილება აქვს თანამედროვე IT საწარმოებში, IT და სერვის ცენტრებში, სამთავრობო უწყებებში, რომლებიც სპეციალიზირებულნი არიან კომუნალურ მომსახურებაში. ნუ უგულებელყოფთ პროექტის მოწინავე სერვისებითა და პლატფორმებით შევსების შესაძლებლობას, რაც რამდენჯერმე ზრდის ინსტალაციის პროდუქტიულობას, აადვილებს და კომფორტულს ხდის მუშაობას. ყველა ინსტრუმენტი არ იყო შეტანილი სტანდარტულად. ცალკე, ჩვენ ვთავაზობთ დანამატების ნახვას და ფასიანი ფუნქციური მოდულების შეთავაზებას. ჩვენ გირჩევთ, სცადოთ პროდუქტის დემო ვერსია. ნაწილდება სრულიად უფასოდ. მხარდაჭერის სერვისის გაუმჯობესებამ შეიძლება სამრეწველო ან კომერციულ კომპანიას საშუალება მისცეს გაზარდოს, ზოგჯერ დიდწილად, ბაზარზე შემოთავაზებული პროდუქტების მიმზიდველობა. მომსახურების არასაკმარისი დონე, მწარმოებლის ან მესამე მხარის მიერ, ხელს უწყობს ახალი კონკურენტების შეღწევას, რომელთა პროდუქციის შეფასებისას გათვალისწინებულია არა მხოლოდ საქონლის ფასები და გარეგნობა, არამედ ხარისხიც. და გაყიდვების შემდგომი მომსახურების მოცულობა.
ქართული
Русский