დამხმარე მაგიდის კონტროლი

ბოლო წლებში ჩვეულებრივი გახდა დამხმარე მაგიდის კონტროლის ავტომატიზაცია, რათა სათანადოდ აკონტროლოთ სამუშაო პროცესები და მიმდინარე მოთხოვნები, დაარეგულიროთ რესურსები, ჩამოაყალიბოთ პერსონალის სტრუქტურა და ავტომატურად მოამზადოთ ანგარიშები. და მარეგულირებელი დოკუმენტები. ავტომატური კონტროლი საშუალებას გაძლევთ ერთდროულად აკონტროლოთ Help Desk-ის ყველა ოპერაცია, დროულად შეავსოთ მატერიალური რესურსები, მოძებნოთ უფასო სპეციალისტები ან შეიძინოთ ნაწილები და სათადარიგო ნაწილები, დაამყაროთ პერსპექტიული და ორმხრივად მომგებიანი ურთიერთობები მომხმარებლებთან.

USU Software (usu.kz) სისტემა დიდი ხანია ავითარებს პროგრამულ გადაწყვეტილებებს Help Desk ფორმატში, რომელიც საშუალებას გაძლევთ ეფექტურად აკონტროლოთ მომხმარებლის და ბიზნეს მოთხოვნები, მომსახურება და ტექნიკური მხარდაჭერა IT სფეროს სხვადასხვა სფეროში. საიდუმლო არ არის, რომ კონტროლის პოზიცია დიდწილად განისაზღვრება ადამიანური ფაქტორით. პროგრამა ათავისუფლებს ორგანიზაციას ამ დამოკიდებულებისგან, ამცირებს ყოველდღიურ ხარჯებს და ამცირებს რისკს. არცერთი ოპერაცია არ რჩება შეუმჩნეველი. ნაგულისხმევად, დამონტაჟებულია სპეციალური ინფორმაციის გაფრთხილების მოდული. დახმარების ჟურნალი შეიცავს დეტალურ მოთხოვნებს და მომხმარებელთა შეჯამებებს, რეგულაციებს და ანალიტიკურ ნიმუშებს. ქარხნის საქმიანობის კონტროლი გულისხმობს მიმდინარე ოპერაციების აქტიურ მონიტორინგს, როდესაც უმცირესი პრობლემა შეიძლება სწრაფად მოგვარდეს. პირდაპირი კონტროლი ხდება რეალურ დროში. თუ ზოგიერთ შეკვეთას შეიძლება დასჭირდეს დამატებითი რესურსები (ნაწილები, სათადარიგო ნაწილები, სპეციალისტები), პროგრამა დაუყოვნებლივ შეგატყობინებთ. მომხმარებლებმა სწორად უნდა შეიყვანონ თავსატეხი, შეუკვეთონ ოპერაცია და აირჩიონ შესაფერისი დრო.

Help Desk პლატფორმის წყალობით საკმაოდ მარტივია ინფორმაციის, გრაფიკისა და ტექსტის, ფაილების, მართვის ანგარიშების, სტატისტიკური და ანალიტიკური გამოთვლების გაცვლა. ორგანიზაციის მენეჯმენტის ყველა ასპექტი კონტროლს ექვემდებარება. დახმარების მაგიდა ასევე აკონტროლებს მომხმარებლებთან კომუნიკაციის საკითხებს, რაც ავტომატურად აუმჯობესებს კონტროლის ხარისხს. შეგიძლიათ გამოიყენოთ SMS შეტყობინებების ფორმა, ეფექტურად შეუწყოთ ხელი კომპანიის სერვისებს, გაგზავნოთ სარეკლამო ინფორმაცია, შეხვიდეთ დიალოგში მომხმარებლებთან.

ნუ დაგავიწყდებათ Help Desk-ის რეაგირება. ის ფოკუსირებულია ინფრასტრუქტურის მახასიათებლებზე, პირად პრეფერენციებზე, ტექნიკური მხარდაჭერის სტანდარტებზე, გრძელვადიან მიზნებსა და მიზნებზე, რომლებიც კომპანიას აქვს აქ და ახლა, ასევე მოკლევადიან პერიოდში. ავტომატური კონტროლი საუკეთესო გამოსავალი იქნება. არასდროს ყოფილა კონტროლი ასეთი საიმედო და კომფორტული, საოპერაციო გარემოს ყველა სირთულისა და ნიუანსის გათვალისწინებით. ჩვენ გირჩევთ, ჯერ დაეუფლოთ პროდუქტის დემო ვერსიას, ივარჯიშოთ და გადაწყვიტოთ ფუნქციური აღჭურვილობა.

Help Desk პროგრამა აკონტროლებს მიმდინარე სერვისისა და ტექნიკური მხარდაჭერის პროცესებს, ახორციელებს შეკვეთის შესრულების ავტომატურ კონტროლს, როგორც სამუშაოს ხარისხზე, ასევე მის დროზე. ელექტრონული ასისტენტი არ არის მიჩვეული დროის კარგვაზე, განსაკუთრებით ახალი აპელაციის რეგისტრაციისთვის, მარეგულირებელი დოკუმენტაციის შედგენისა და მოხსენებისთვის. გრაფიკის წყალობით, ბევრად უფრო ადვილია შემდეგი მოთხოვნის შესრულების ყველა ეტაპის კონტროლი, ერთი დავალებიდან მეორეზე თავისუფლად გადართვა. თუ გარკვეული ბრძანების შესრულებას შეიძლება დასჭირდეს დამატებითი რესურსები, პროგრამული უზრუნველყოფა გაცნობებთ.

Help Desk-ის დაყენება ემსახურება ყველა მომხმარებელს თითქმის გამონაკლისის გარეშე. ის არის სწრაფი, ეფექტური და აქვს მოსახერხებელი და ინტუიციური ინტერფეისი. წარმოების თითოეული ეტაპი ექვემდებარება კონტროლს, რაც თავის მხრივ საშუალებას გაძლევთ რეაგირება მოახდინოთ პრობლემებზე ელვის სისწრაფით, ყურადღებით შეარჩიოთ მხატვრები და აკონტროლოთ მატერიალური ფონდის პოზიცია. არ არის აკრძალული მომხმარებლებთან კონტაქტის შენარჩუნება ინტეგრირებული შეტყობინებების მოდულის საშუალებით. მომხმარებლებს შეუძლიათ სწრაფად გაცვალონ ინფორმაცია, გრაფიკული და ტექსტური ფაილები, მენეჯმენტის ანგარიშები. Help Desk სისტემა აკონტროლებს და აფასებს პერსონალის მუშაობას, არეგულირებს საერთო დატვირთვას და ცდილობს შეინარჩუნოს ოპტიმალური დატვირთვა. ავტომატური კონტროლის საშუალებით შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ როგორც მიმდინარე აქტივობებს, ასევე სამუშაო პროცესებს, გრძელვადიან მიზნებს, ორგანიზაციების განვითარების სტრატეგიას, პოპულარიზაციის მექანიზმებს და სერვის რეკლამას. შეტყობინებების მოდული დაინსტალირებულია ნაგულისხმევად. არ არსებობს უფრო მარტივი გზა, რომ თითი ყოველთვის მოვლენის პულსზე იყოს. თქვენ უნდა განიხილოთ მოწინავე ჰოსტინგისა და სერვისების ინტეგრირება. პროგრამა იდეალურია სერვის ცენტრებისთვის, ტექნიკური მხარდაჭერის განყოფილებებისთვის, IT კომპანიებისთვის, განურჩევლად მათი ზომისა და სპეციალობისა. ყველა ინსტრუმენტმა ვერ იპოვა თავისი ადგილი პროდუქტის ძირითად კონფიგურაციაში. ზოგიერთი მათგანი წარმოდგენილია ცალკე. იხილეთ ფასიანი დანამატების სია. თქვენ უნდა დაიწყოთ რაც შეიძლება ადრე, რათა გაეცნოთ პროექტს და დაადგინოთ მისი სარგებელი. დემო ვერსია ხელმისაწვდომია უფასოდ. როდესაც ორგანიზაციის საოპერაციო პირობები იცვლება, მასში მიღებული ბიზნეს პროცესის სისტემა შეიძლება გახდეს არაეფექტური, რაც მოითხოვს ამ სისტემის მიზანმიმართულ მოდიფიკაციას ან ბიზნეს პროცესების ოპტიმიზაციას. ოპტიმიზაცია არის კომპანიის ბიზნეს პროცესების ფუნდამენტური რედიზაინი, რათა მიაღწიოს ფუნდამენტურ გაუმჯობესებას მათი საქმიანობის ძირითად შესაბამის ინდიკატორებში: ღირებულება, ხარისხი, მომსახურება და ტემპი. მოქმედებები, რომლებიც თან ახლავს ოპტიმიზაციას და იწვევს კომპანიის ეფექტურობის გაზრდას: რამდენიმე სამუშაო პროცედურა გაერთიანებულია ერთში. პროცესი შეკუმშულია ჰორიზონტალურად. თუ შეუძლებელია პროცესის ყველა ეტაპის ერთ სამუშაოდ შეგროვება, იქმნება ამ პროცესზე პასუხისმგებელი გუნდი, რაც აუცილებლად იწვევს შეფერხებებს და შეცდომებს გუნდის წევრებს შორის სამუშაოს გადაცემისას. ამ ყველაფერს შეიძლება ჰქონდეს გარკვეული შედეგები, მაგრამ არა ჩვენი USU Software გუნდისთვის, სადაც იპოვით პროგრამას, რომელიც აკმაყოფილებს თქვენს ყველაზე მოთხოვნად მოთხოვნებს.