დამხმარე მაგიდის ავტომატიზაცია

ბოლო წლებში დიდი მოთხოვნა იყო Help Desk-ის ავტომატიზაციაზე, რომელიც უშვებს სპეციალიზებულ სერვისებს მომხმარებლებთან კომუნიკაციის მყისიერად გასაუმჯობესებლად, ანგარიშების და მარეგულირებელი დოკუმენტების გამარტივებაში, მოთხოვნების მიღებასა და დამუშავებაზე და პრობლემებზე რეაგირებისთვის. სინათლის სიჩქარით. ავტომატიზაციის შემთხვევაში, თქვენ არ უნდა ინერვიულოთ, რომ გარკვეული დამხმარე სამუშაოები დარჩება არასრული, მენეჯერი არ პასუხობს მოთხოვნას, არ შეუძლია დროულად მოამზადოს საჭირო ფორმები, გადასცემს ინფორმაციას სარემონტო სპეციალისტებს და გადადის ახალი სრული ჩარევის დავალების შესასრულებლად.

USU Software Development (usu.kz) საკმაოდ დიდი ხანია მუშაობს Help Desk მომხმარებლის მხარდაჭერის სფეროში, რაც განსაზღვრავს ავტომატიზაციის მაღალ ხარისხს, IT პროდუქტების ფართო სპექტრს და მრავალმხრივ და მრავალფეროვან ფუნქციონალურ დიაპაზონს. საიდუმლო არ არის, რომ ყველა პრობლემის დამალვა არ შეიძლება ავტომატიზაციით, შეიძლება გამოსწორდეს ზოგიერთი სტრუქტურული შეცდომა და მენეჯმენტის ხარვეზები. დამხმარე მაგიდის ჟურნალი უზრუნველყოფს მომხმარებლის დეტალურ ინფორმაციას. მომხმარებლებს არ აქვთ პრობლემა შეკითხვის ისტორიის შესამოწმებლად, რომ იპოვონ უფასო ოსტატი პროგრამის გარკვეული მახასიათებლებისთვის. ავტომატიზაციის შემთხვევაში, ძნელია გამოტოვოთ ნიუანსი, რომელიც შემდეგ შეიძლება გადამწყვეტი იყოს. თუ სპეციალისტებს ესაჭიროებათ დამატებითი ნაწილები და მასალები, სპეციალური აღჭურვილობა, სათადარიგო ნაწილები, ინფორმაცია შედის ანგარიშში, რომელიც შეკეთების დასრულების შემდეგ მზადდება ავტომატიზაციის პროგრამის მიერ. Help Desk პლატფორმა საშუალებას გაძლევთ თავისუფლად გაცვალოთ მონაცემები, ტექსტი და გრაფიკული ფაილები, ორგანულად გადაანაწილოთ დატვირთვა ორგანიზაციის პერსონალს შორის, მკაცრად აკონტროლოთ შეკეთების ვადების დაცვა. ავტომატიზაციის გარეშე ძნელია მომხმარებლებთან ეფექტური კომუნიკაცია, სარეკლამო SMS-ების გავრცელებაში ჩართვა და უბრალოდ კლიენტს აცნობოს, რომ დავალება დასრულებულია. თუ ერთი ან ორი შეკვეთის პრობლემა არ არის, მაშინ როდესაც არის ათობით, წარმოიქმნება გარკვეული სირთულეები. Help Desk პლატფორმის გამორჩეული უპირატესობა არის კონკრეტული ოპერაციული პარამეტრების პირობების მორგების შესაძლებლობა, რაც უაღრესად მნიშვნელოვანია ავტომატიზაციაში. თითოეული კომპანია განსაზღვრავს თავის მისიებს: ფინანსური საქმიანობა, მომხმარებლებთან კომუნიკაცია, სოციალური ურთიერთობები და ა.შ. დახმარების პროგრამები გავრცელდა ბევრ სექტორსა და ინდუსტრიაში, მათ შორის ჩვეულებრივ სერვის ცენტრებში, სამედიცინო ორგანიზაციებში, მომხმარებლის მხარდაჭერის სერვისებში და მოსახლეობასთან კომუნიკაციის სპეციალიზებულ სახელმწიფო უწყებებში. როგორც ჩანს, ავტომატიზაცია საუკეთესო გამოსავალია. ძნელია იპოვოთ უკეთესი ხარისხის ფუნქციური პროექტი, რომელიც რადიკალურად ცვლის მენეჯმენტს რამდენიმე წუთში. Help Desk პლატფორმა უზრუნველყოფს საინფორმაციო მხარდაჭერას სერვისებსა და მომხმარებლებს, აკონტროლებს მიმდინარე და დაგეგმილ აქტივობებს, ამზადებს რეგულაციებსა და ანგარიშებს. ავტომატიზაციით მკვეთრად მცირდება კითხვის რეგისტრაციისთვის საჭირო დრო. მომხმარებლებმა არ უნდა განახორციელონ არასაჭირო მოქმედებები. რეგისტრაციის პროცესს რამდენიმე წამი სჭირდება. დამგეგმავი უზრუნველყოფს ყველა სამუშაოს შეკეთების დროულად დასრულებას. თუ გარკვეული ამოცანები საჭიროებს დამატებით მასალებს, ნაწილებს და სათადარიგო ნაწილებს, AI სწრაფად ამოწმებს მათ ხელმისაწვდომობას ან ეხმარება შესყიდვების სწრაფად ორგანიზებას.

Help Desk-ის დაყენება იდეალურია ყველა მომხმარებლისთვის, მიუხედავად მათი კომპიუტერის უნარებისა და გამოცდილებისა. ავტომატიზაციის საშუალებით, რემონტი თვალყურს ადევნებს ყოველ ნაბიჯს და ყოველ ნაბიჯს. ინფორმაცია წარმოდგენილია ვიზუალური სახით. არ არის აკრძალული კლიენტების ინფორმირება სარემონტო ღონისძიებების შესახებ SMS-ელ.ფოსტით, მომსახურების ღირებულების შეტყობინებები, კომპანიის სერვისების რეკლამირება და ა.შ. მომხმარებლებს არ აქვთ პრობლემა მიმდინარე შეკვეთების, ტექსტური და გრაფიკული ფაილების ოპერატიული მონაცემების გაცვლის, უფასო სპეციალისტის მოძიებაში. კონკრეტული დავალება. მარტივია შესრულების მეტრიკის ნახვა ეკრანებზე თითოეული პერსონალის მუშაობის მნიშვნელოვანი ხედვისთვის. Help Desk-ის კონფიგურაცია არა მხოლოდ აკონტროლებს მიმდინარე და დაგეგმილ ქმედებებს, არამედ ავტომატურად ამზადებს ანგარიშებს, აღრიცხავს შესრულებას და განსაზღვრავს მომსახურების ღირებულებას.

ნაგულისხმევად, ავტომატიზაციის პროექტი აღჭურვილია გაფრთხილების მოდულით, რათა შეინარჩუნოს პულსი, შეიძინოს საჭირო ნაწილები დროულად, არ გამოტოვოთ მნიშვნელოვანი შეხვედრა, არ დაივიწყოთ სამუშაო ვადების დაცვა და ა.შ. ინტეგრირება მოწინავე სერვისებთან და სისტემებთან არ არის. გამორიცხულია მნიშვნელოვნად გაზარდოს მომსახურების პროდუქტიულობა. პროგრამით ადვილად ისარგებლებს ნებისმიერი სერვის ცენტრი, IT დახმარების მაგიდა და სამთავრობო ორგანიზაცია. ყველა ვარიანტი არ იყო შეტანილი ძირითადი პროდუქტის კონფიგურაციაში. ზოგიერთი ფუნქცია ფასიანია. გირჩევთ, შეისწავლოთ შესაბამისი სია. შესაფერისი კონფიგურაციის არჩევანი უნდა დაიწყოს დემო ვერსიით, რათა გაეცნოთ, ივარჯიშოთ, ფუნქციონალური დიაპაზონი ელემენტარული გზით შეისწავლოთ. ბიზნეს პროცესს ახასიათებს: ბიზნეს პროცესის განხორციელების არსებული ტექნოლოგია, ბიზნეს სისტემის არსებული სტრუქტურა, ავტომატიზაციის ხელსაწყოები, აღჭურვილობა, მექანიზმები და ა.შ., რაც უზრუნველყოფს პროცესის განხორციელებას. ბიზნეს პროცესების ეფექტურობის შეფასების მთავარი ინდიკატორია მოცემული ხარისხის პროდუქტების რაოდენობა, გადახდილი გარკვეული დროის ინტერვალში, პროდუქციის მომხმარებელთა რაოდენობა, ტიპიური ოპერაციების რაოდენობა, რომლებიც უნდა შესრულდეს პროდუქციის წარმოებაში. გარკვეული პერიოდის განმავლობაში, წარმოების ხარჯების ღირებულება, ტიპიური ოპერაციების ხანგრძლივობა, კაპიტალის ინვესტიციები წარმოებაში, ასევე კომპეტენტური ასისტენტი, როგორიცაა Automation Help Desk.