Система поддержки клиентов USU Software предназначена для повышения качества обслуживания. Это позволяет рассчитывать на дополнительную прибыль от роста заказов и клиентов. Автоматизация бизнес-процессов обеспечивает качественный скачок в бизнесе, связанном с ремонтом и обслуживанием, поскольку скорость рабочих операций сведена к минимуму, большая часть обязанностей по учету и управлению бизнесом, включая техническое обслуживание, выполняется автоматизированной системой. Автоматический контроль за клиентами, сроками выполнения их заказов позволяет сервису, точнее операторам не терять время на соблюдение сроков. Качественная система обслуживания клиентов автоматически корректирует работу и предупреждает об отклонениях от плана. Установка качественной системы обслуживания клиентов осуществляется нашими специалистами, которые выполняют работу удаленно через Интернет. Для определения этого к компьютерам не предъявляется никаких требований, кроме одного условия — наличие операционной системы Windows. Кроме того, система качественного обслуживания клиентов имеет мобильные приложения для сотрудников и клиентов на платформах iOS и Android, что также обеспечивает повышение качества обслуживания. Автоматизированная система имеет простой интерфейс и удобную навигацию, что делает ее доступной для всех сотрудников, независимо от их пользовательского уровня, который может быть даже нулевым. Его освоение не требует дополнительной подготовки. В качестве обучающего семинара можем отметить мастер-класс разработчика с презентацией всех возможностей системы, которые были реализованы после ее установки. Для удобства клиентов в системе обслуживания клиентов используются только единичные электронные формы, что позволяет быстро запомнить простые правила работы с ними. Качественное обслуживание клиентов предполагает качественную работу персонала и качественные условия для выполнения этой работы. Последнее является задачей этой системы. Обслуживание клиентов начинается с их регистрации в уникальной базе контрагентов, форматом которой является CRM, один из самых эффективных способов взаимодействия с клиентами, привлечения их к услугам и продуктам компании. При первом контакте персональные данные быстро заносятся в систему через специальную форму - окно клиента, куда вносится имя, автоматически вводится номер телефона, а в ходе разговора уточняются источники информации. Информация, которую они узнали о компании. Это важно, потому что система обслуживания клиентов анализирует эффективность сайтов, используемых для продвижения бизнеса. Поэтому оценка должна быть максимально справедливой. При регистрации пользователей оператор также указывает, согласятся ли они получать маркетинговые сообщения на регулярной основе, что важно при организации рекламных и информационных сообщений, рассылаемых системой обслуживания клиентов в разных формах: индивидуально, одновременно или целевым группам, системно подготовленным текстовые шаблоны и функция правописания для них. Если пользователь отказывается, во вновь созданной записи ставится соответствующий флажок, и теперь при формировании списка подписчиков система обслуживания клиентов точно исключает этого пользователя из списка рассылки. Такое внимание к реакции клиента также является частью качественного обслуживания. Как только новый клиент добавляется в CRM, оператор продолжает оформление заказа, открывает еще одно окно, на этот раз для заполнения заявки, добавляя все входные данные по объекту, полученному в ремонт и заодно. Сфотографируйте объект веб-камерой, если это возможно. После получения необходимой информации система сразу же устанавливает план ремонта, в котором перечислены необходимые работы и необходимые для них материалы, и рассчитывает стоимость согласно этому плану. При этом формируется комплект документов по данному заказу, который включает в себя квитанцию об оплате с напечатанным на ней планом работ, цеховой технический заказ, спецификацию складского заказа, водительскую накладную, если объект подлежит доставке. Вся процедура занимает несколько секунд, так как окна качественного обслуживания клиентов, предлагаемые системой, имеют специальный формат, благодаря которому оператор быстро вводит данные заказа, рассчитывает затраты и готовит документацию. Разделенные по тому, как сама система выполняет эти процедуры и доли секунды - по скорости выполнения каких-либо ее операций. Следовательно, клиент тратит как можно меньше времени на доставку заказа. Среди баз данных представлена номенклатура – полный ассортимент материалов, деталей, комплектующих, других изделий, разделенных на категории по общепринятой классификации. Товарные позиции нумеруются и индивидуальные параметры обмена записываются для идентификации под одним и тем же наименованием: Товар, Штрих-код, Производитель. Передача запаса в цех или отгрузка покупателю оформляется счетами-фактурами, которые формируются автоматически, достаточно указать местонахождение, его количество и обоснование. Счета-фактуры имеют номер и дату и автоматически заносятся в базу первичных учетных документов, где им присваивается статус и цвет в соответствии с видом передачи ТМЦ. Поступившие от заказчика заказы фиксируются в базе заказов, каждому также присваивается статус и цвет с указанием стадии выполнения заказа и визуальной проверки по нему. Изменение состояний и цветов в базе заказов производится автоматически из карточек сотрудников электронного журнала, из которых система выбирает данные и формирует общий показатель. Цвет активно используется системой для отображения показателя, процесса, состояния работы, что помогает экономить время и принимать решения, используя визуальную оценку ситуации. В кредитном списке интенсивность цвета используется для обозначения долга клиента, чем выше сумма, тем сильнее цвет, что сразу указывает на приоритет контакта. В CRM клиенты делятся на категории по выбранным компанией характеристикам, это дает возможность создавать целевые группы и повышать эффективность контакта благодаря масштабу. CRM содержит хронологическую историю взаимоотношений с контрагентом, к файлу прикрепляются различные документы, в том числе сохраняются договор, прайс-лист, тексты сообщений и вопросы. Для привлечения новых клиентов организована рекламно-информационная почта. Для этого есть набор готовых текстовых шаблонов, функция правописания, сообщение приходит из CRM. Система самостоятельно формирует список получателей на основе параметров заданной выборки и составляет отчет об эффективности каждой отгрузки исходя из суммы полученной прибыли. Система делает несколько оценок в конце периода - оценивает эффективность деятельности персонала и клиентов, надежность поставщиков и спрос на услуги и продукты. Компания всегда в курсе суммы остатков денежных средств в ее хранилище, на банковских счетах. Для каждой точки оплаты система формирует журнал транзакций, показывающий оборот.Компанию всегда информируют о том, сколько остатков осталось на складе и по отчету, как долго будет заканчиваться тот или иной товар, что необходимо куплено в ближайшее время и в каком количестве.
ქართული
Русский