Программа сервисной системы в программном комплексе УрГУ – это программа, с помощью которой сервисная система может многое изменить в своей работе в лучшую сторону, повысить конкурентоспособность. Программа автоматизирует систему обслуживания: ее бизнес-процессы, учетные процедуры, анализ деятельности и т.д. Ш. При этом в системе обслуживания строго соблюдаются производительность труда и качество обслуживания, ремонтных работ, сроков, формируется дополнительная прибыль. Управление системой обслуживания может осуществляться дистанционно, что не снижает оперативности команд по корректировке показателей и постановке задач, ведь все операции, выполняемые в автоматизированной системе, занимают доли секунды, а значит, управление услугами осуществляется в режим реального времени. Любой процесс программы выполняется с такой скоростью, услуга корректируется по времени и объему, что стимулирует персонал на успешную работу и, как следствие, повышает качество услуги и ее объем. Программное обеспечение сервисной системы устанавливается на компьютеры предприятия специалистами по программному обеспечению УрГУ, а для ознакомления будущих пользователей с возможностями проводится обучение, краткая презентация с демонстрацией функций и услуг. Этого достаточно, чтобы приемщики заказов и ремонтники успешно освоили программу, независимо от уровня их знаний и опыта работы с компьютером. Программе необходимо получать информацию от сотрудников разного профиля и статуса, чтобы точно описывать текущее состояние рабочих процессов, поэтому привлечение сотрудников из разных сфер повышает ее эффективность. В программе системы обслуживания реализованы электронные формы того же формата и используется метод ввода данных, что позволяет быстро запомнить алгоритм действий и потратить минимум времени на запись исходных и текущих показаний, отчет о готовности мероприятия , завершенный. операции. Именно эту информацию собирает программа для составления оценки фактического положения вещей из личных электронных записей пользователей, их категоризации и установления показателей эффективности процессов, объектов и вещей. Программное обеспечение системы обслуживания ускоряет процесс подачи заявок и тем самым повышает качество обслуживания клиентов. Предлагается специальная форма заказа, которая при этом занимает минимум времени, ведь вручную вводятся только первичные данные, остальное - заказчик, проблема, описание ремонтируемого объекта, перечень работ, запчасти - добавляется. Из встроенных списков в соответствующие ячейки, что занимает те же секунды. После внесения всех входных данных программа автоматически формирует комплект документов нового заказа, в том числе акт приема-передачи, на котором размещается фотография полученного объекта, во избежание недоразумений на этапе заказа. Релиз и квитанция со списком всех существенных транзакций с указанием цены и окончательной суммы каждого опциона. Программа сервисной системы одновременно формирует и спецификацию заказа, и на основании этого необходимые для работы материалы и запчасти автоматически резервируются на складе в необходимом количестве. Если этих товаров нет в наличии, программа автоматически проверяет информацию о планируемой доставке и сохраняет необходимое количество при транспортировке. Если требуемых материалов нет в наличии, поставщик запрашивает их закупку. Программа не требует участия персонала в этих процедурах, время выполнения стандартное - доли секунды, точность исполнения гарантируется. Программное обеспечение системы обслуживания также может автоматически выбирать исполнителей при заказе, сравнивать их по текущей доступности с учетом уже полученных заявок и устанавливать время доступности, опять же с учетом отчета о загрузке системы обслуживания. Кроме того, программа самостоятельно отслеживает рабочее время каждого этапа, рассчитываемое по официально утвержденным нормативам, которые содержат заложенные в законодательстве и базовые показатели. Источник информации о работе, выполняемой сервисной системой, нормализация операций, деятельность персонала и рекомендации, методы расчета, ведение технических инструкций и обязанность декларировать документацию, которую компания выполняет в процессе. Программа системы работы и обслуживания заполняется автоматически, например, при оформлении заказа. При этом в объем автоматически формируемой документации входят все бухгалтерские отчеты, все виды счетов-фактур, типовые договоры на оказание услуг, дорожные карты водителей, запросы к поставщикам на закупку продукции. Документы соответствуют всем правилам оформления и требованиям к оформлению, содержат необходимые реквизиты и, при необходимости, логотип компании. Для выполнения этой функции в программу включено несколько шаблонов документов. Программа предлагает базовый набор функций и сервисов, компенсирующих ее фиксированную стоимость, в ней нет абонентской платы, и это одно из ее преимуществ. Пользователи работают в автоматизированной системе при совместном использовании документа без конфликтов хранения данных, проблему решает многопользовательский интерфейс. Программа ведет непрерывный статистический учет, что позволяет производить закупки с фактически израсходованным за период объемом, с объемом планового заказа. Для интерфейса подготовлено более 50 красочных вариантов графического оформления, каждый может выбрать тот, который предпочитает работу, прокручивая колесико на экране. Все расчеты производятся автоматически и включают затраты, расчет удельных расценок для клиентов, расчет стоимости заказов на основе цены. Система рассчитывает месячную ставку, учитывая объем выполненных работ, который фиксируется в электронных журналах, если чего-то не хватает, оплата не производится. Такое условие оплаты заставляет пользователей своевременно вводить показания в систему и предоставляет исходные и текущие оперативные данные для описания процессов. Несколько баз данных работают в автоматизированной системе. У них общий формат и собственная внутренняя классификация для удобной работы с тысячами локаций. В единой базе контрагентов, которая содержит досье поставщиков, субподрядчиков, клиентов, участники распределяются по выбранным компанией категориям, из которых формируются целевые группы. В диапазоне номенклатуры весь представленный ассортимент также разбит на категории, но по общепринятой классификации работа по товарным группам ускоряет поиск товара-заменителя. Для подтверждения движения расходных материалов и продукции используются счета-фактуры, которые заносятся в базу первичных учетных документов, где им присваивается статус и цвет по виду передачи ТМЦ. Все заказы в базе заказов также имеют статус и цвет, обозначающий стадию выполнения, что позволяет оператору визуально контролировать соблюдение сроков и подготовку. Активное использование цвета в обозначении показателей экономит время сотрудников: в списке должников предпочтение отдается интенсивности цвета, который указывает на сумму долга. Автоматизация складского учета приводит к автоматическому списанию товаров в том количестве, которое было передано из запасов в производство или отправлено покупателю.По окончании периода формируются отчеты с анализом деятельности по всем видам работ, что позволяет организовать работу над ошибками и повысить финансовый результат.
ქართული
Русский