CRM საბინაო და კომუნალური მომსახურებისთვის

• პროგრამული უზრუნველყოფა შესაფერისია საოფისე მუშაობისთვის, ასევე გარანტიას იძლევა სამუშაო პროცესების მაღალი ხარისხის შესრულებას სრული მობილურობით, უზრუნველყოფს ერთჯერად შესვლას, ურთიერთქმედებას და ინფორმაციის ურთიერთგაცვლას მომხმარებლებს შორის;
• აპლიკაცია ხელმისაწვდომია, ყოველთვიური გადასახადების გარეშე, უსაზღვრო შესაძლებლობებით, რომელთა გაცნობაც შეგიძლიათ დამოუკიდებლად სატესტო ვერსიის ჩამოტვირთვით;
• სამუშაო სივრცის კონფიგურაცია ხდება პირადად თითოეული მომხმარებლის მიერ, ანგარიშის შესაქმნელად რეგისტრაციის, მოდულების და ხელსაწყოების შერჩევის გათვალისწინებით;
• სამუშაო აქტივობების აღრიცხვა საშუალებას გაძლევთ რაციონალურად შეაფასოთ თითოეული თანამშრომლის შრომა, ხელფასები გამოითვლება ფაქტობრივი მაჩვენებლების საფუძველზე;
• აპლიკაცია საშუალებას გაძლევთ შეინახოთ შეუზღუდავი რაოდენობის საინფორმაციო მონაცემები, ელექტრონული საძიებო სისტემით მყისიერი მოძიებით ფანჯარაში შეკითხვის შეყვანისას;
• გადახდები ავტომატურად გამოითვლება კომუნალური მომსახურების მოხმარების მიხედვით, ტარიფებისა და გადაანგარიშებების გათვალისწინებით;
• გადახდები მიიღება ნაღდი და უნაღდო სახით, გადახდის ტერმინალებთან და საბანკო სისტემებთან ურთიერთქმედებით;
• კლიენტების საინფორმაციო მხარდაჭერა ხორციელდება ულტრათანამედროვე PBX სატელეფონო ფუნქციის გამოყენებით, ზარის დროს ტელეფონის ნომრის მყისიერად წაკითხვა, კლიენტთან მომზადებით და პასუხის გაცემით, როდესაც მას სახელით დაუკავშირდით და დეტალური ინფორმაციის მიწოდებას;
• კლიენტებს შეუძლიათ განაცხადების წარდგენა მობილური აპლიკაციაში არსებული პორტალის მეშვეობით, დარეგისტრირდნენ პირად ანგარიშზე და ნახონ მოთხოვნების და დამუშავების სტატუსი, კონკრეტული თვის ტარიფების გადასახადი და ა.შ.;
• ქვითრების გენერირება და ელექტრონული ფოსტით გაგზავნა, მათი დაბეჭდვა და აბონენტებისთვის ქაღალდის სახით მიწოდება;
• დოკუმენტებისა და ანგარიშების, ქვითრების, ინვოისების და შეტყობინებების გენერირება ხდება ელექტრონული შაბლონების გამოყენებით, რომლებიც ავტომატურად ივსება ნიმუშების მიხედვით;
• ურთიერთქმედება აღრიცხვის მოწყობილობებთან, ყოველთვიური მონაცემების ავტომატურად ასახვა ელექტრონულ ჟურნალში, მათი მოქმედების და ჩანაცვლების დროის კონტროლი;
• კომუნალური მომსახურების მომხმარებელთა CRM მონაცემთა ბაზის შენარჩუნება ზოგადი ინფორმაციით მისამართების, პირადი ანგარიშის ნომრების, მრიცხველის ჩვენებების, გადასახადებისა და გადახდების, მოთხოვნების, მიმოხილვების და ა.შ.
• ელექტრონული კალკულატორი მყისიერად გამოთვლის გადახდებს, შეცდომების ან ხარვეზების გამოკლებით;
• სააღრიცხვო ჩანაწერების შენახვა და ციფრული დოკუმენტების ნაკადთან მუშაობა 1C სისტემასთან ინტეგრირებისას, მენეჯმენტისთვის ფინანსური ანგარიშგების მიწოდება.

CRM საბინაო და კომუნალური მომსახურებისთვის

საბინაო და კომუნალური მომსახურების CRM პროგრამა შედგება სხვადასხვა კომპონენტისგან, რაც დამოკიდებულია კომპანიის საჭიროებებზე, მაგრამ ხუთი სავალდებულო მოდული უცვლელი რჩება. ეს მოდულები მოიცავს კლიენტებთან ურთიერთობას, სერვისების გაყიდვების მართვასა და კონტროლს, პროცესების დაყენებას და ანალიტიკას. თანამედროვე ბიზნეს სტრატეგიებს არაპროპორციული წვლილი შეაქვს ბიზნესის განვითარებაში საქმიანობის ნებისმიერ სფეროში. უნივერსალური CRM სისტემები არის უახლესი ალტერნატიული მიდგომა მონაცემთა ბაზების გამოყენებისთვის, სამუშაო დროის ოპტიმიზაციისთვის მრავალ სხვადასხვა ქაღალდთან მუშაობისას, ცხრილების შენახვა და ა.შ. თანამედროვე პროგრამების დახმარებით შესაძლებელია პრობლემებისა და შეცდომების დროულად იდენტიფიცირება და დოკუმენტური ნაკადის ციფრულ ფორმაში გადაყვანა.

შესაძლებლობები განსხვავდება აპლიკაციების ფუნქციონალობიდან გამომდინარე, ამიტომ ელექტრონული ასისტენტის არჩევისას მას მთელი პასუხისმგებლობით უნდა მიუდგეთ, დრო არ დაზოგოთ. ბაზრის ანალიზს დიდი დრო დასჭირდება, მაგრამ ჩვენ მზად ვართ დაგეხმაროთ ამ საკითხში „უნივერსალური აღრიცხვის სისტემის“ უნიკალური და ავტომატიზირებული განვითარების უზრუნველსაყოფად. აპლიკაცია წარმოდგენილია მოსახერხებელი ფორმატით, რომელიც ზოგადად ხელმისაწვდომია მომხმარებლის შესაძლებლობების ნებისმიერ დონეზე. ასევე, ბუღალტრული აღრიცხვის სისტემას აქვს სასიამოვნო და საოცრად დაბალი ღირებულება, რაც არანაირად არ შეესაბამება უსაზღვრო შესაძლებლობებს. დაყენებას მინიმალური დრო სჭირდება, წინასწარი მომზადების გარეშე. შეგიძლიათ გამოიყენოთ შეუზღუდავი ფუნქციონირება ინსტალაციისთანავე ნებისმიერ სამუშაო მოწყობილობაზე, როგორც კომპიუტერზე, ასევე სმარტფონზე, ტაბლეტზე. მობილურობა და მრავალფეროვნება, ავტონომია და სამუშაო რესურსების ოპტიმიზაცია თქვენი ბიზნესის წარმატების საფუძველია.

CRM საბინაო და კომუნალური მომსახურება

მრავალფუნქციური CRM პროგრამა საბინაო და კომუნალური მომსახურებისთვის საშუალებას გაძლევთ შეინახოთ მონაცემები კლიენტებზე, სრულად მართოთ წარმოდგენილი ინფორმაცია. საბინაო და კომუნალური მომსახურების სფეროში (HCP) CRM პროგრამა დიდი მოთხოვნაა, როდესაც აუცილებელია თითოეული კლიენტისთვის პერსონალური მონაცემების ასახვა, ყოველთვიური გაანგარიშების ინდიკატორების გათვალისწინებით. ციფრული ასისტენტის დახმარებით შესაძლებელია ყველა მომხმარებლის ქმედებების თვალყურის დევნება, დროული გამოთვლებისა და გადასახადების მონიტორინგი, საბინაო და კომუნალური მომსახურების (HCS) გადახდები, სიგნალების გაგზავნის უზრუნველყოფა.

USU პროგრამული უზრუნველყოფა არის იდეალური ინსტრუმენტი სამუშაო პროცესების ავტომატიზაციისთვის, რომელიც ეხმარება მენეჯმენტსა და თანამშრომლებს გაუმკლავდნენ სამუშაოს დიდი მოცულობის, აპლიკაციების, დამუშავების, გამოთვლების და დოკუმენტების მართვას. პროგრამული უზრუნველყოფა ითვალისწინებს მოდულური და ინსტრუმენტული კომპოზიციის პერსონალურ არჩევანს, ბიზნესის პირადი საჭიროებიდან გამომდინარე. ამიტომ, აპლიკაციის არჩევამდე და შეძენამდე, ღირს საკუთარი ბიზნესის მოქმედების გაანალიზება, მუშაობის პროცესში ხარვეზების დადგენა და გარკვეული მოდულების საჭიროების ანალიზი. აპლიკაცია დაინსტალირდება და იხსნება მონიტორის ეკრანზე სამუშაო მალსახმობიდან, თითოეული მომხმარებლისთვის პერსონალურად შექმნილი ანგარიშის გამოყენებით. თითოეული თანამშრომელი ვალდებულია დარეგისტრირდეს სისტემაში, მიუთითოს პაროლი და შესვლა, რათა შეინახოს ინფორმაციის მონაცემები სრული კონფიდენციალურობით. მესამე პირებისთვის პირადი ინფორმაციის მიწოდება მკაცრად შეზღუდულია, რაც ბლოკავს წვდომას.

პროგრამული უზრუნველყოფა საბინაო და კომუნალური მომსახურებისთვის

საბინაო და კომუნალური მომსახურების პროგრამული უზრუნველყოფა ყოველდღიურ მუშაობას უფრო სასიამოვნოს და მარტივს გახდის, აუმჯობესებს საერთო შესრულებას. პროგრამული უზრუნველყოფა საშუალებას გაძლევთ ოპტიმიზაცია გაუწიოთ რესურსის ხარჯებს მონაცემთა შეყვანის ავტომატიზაციისა და ხელით შეყვანის მინიმიზაციის გზით. დოკუმენტაციის ციფრული შენარჩუნებით, ანგარიშგებით, აპლიკაციები არ დაიკარგება, შესაძლებელია მათი დუბლირება, მასალების სწრაფად გენერირება და გაგზავნა დასაბეჭდად. საჭირო ინფორმაციის ძებნა ასევე დიდხანს არ მიიღებს, თუ გავითვალისწინებთ ყველა მასალის უსაფრთხოებას შეუზღუდავი მოცულობით, ცენტრალიზებულ საცავში დიდი ოპერატიული მეხსიერების გამო. ონლაინ ძიება ხორციელდება მაშინ, როდესაც შეკითხვა შედის კონტექსტური საძიებო სისტემის ელექტრონულ ფანჯარაში. გასათვალისწინებელია ის ფაქტიც, რომ რეგისტრაციისას მოხდება თანამშრომლის მონაცემების აღრიცხვა და კონტროლი, მომხმარებლის უფლებებისა და შესაძლებლობების გამიჯვნა. ამრიგად, შესვლისას სისტემა წაიკითხავს ამა თუ იმ ინფორმაციის ჩვენების უფლებათა პერსონალურ დონეს, რაც უზრუნველყოფს კონფიდენციალური ინფორმაციის უსაფრთხოებას. მენეჯერისთვის ინფორმაციაზე წვდომის, სრული კონტროლისა და მართვის უფლება შეუზღუდავია. შესაძლებელია თითოეული თანამშრომლის მუშაობის მონიტორინგი შესრულებული სამუშაოს დისტანციური ანალიზით, ასევე მასპინძელ კომპიუტერზე ასახული მომხმარებლის დესკტოპის ასახვით სამუშაო მოწყობილობების ინტეგრირებისას. მენეჯერს ასევე შეუძლია გააანალიზოს სამუშაო დატვირთვისა და აკადემიური მოსწრების საერთო ინდიკატორები, საჭიროების შემთხვევაში დამატებითი დავალებების მიცემა.

CRM სისტემა საბინაო და კომუნალური მომსახურებისთვის

მრავალფუნქციური CRM სისტემა საბინაო და კომუნალური მომსახურებისთვის არის მოსახერხებელი და მრავალმხრივი ინსტრუმენტი. CRM სისტემით სარგებლობისას მომსახურე ორგანიზაციის მიერ კომუნალური მომსახურების მიწოდებისას ნაკლები იქნება მოთხოვნა უკმაყოფილო მომხმარებლების მხრიდან, რადგან ყველა სამუშაო დროულად დასრულდება. გასათვალისწინებელია პრობლემების არარსებობა და თანამშრომლების მუშაობის დროს შეცდომის საერთო მაჩვენებლების შემცირება, ყველა განყოფილების მონიტორინგი. სამუშაო პროცესების მუდმივი მონიტორინგი და კომპეტენტური მართვით, გაიზრდება პროდუქტიულობა და მომხმარებელთა ლოიალობა, შემცირდება რისკები და ხარჯები, გაიზრდება მოგება. ავტომატური მიდგომით, მმართველ კომპანიას შეუძლია არსებული რესურსების გადამისამართება აუცილებელ სფეროებსა და მიმართულებებზე. პროგრამა საშუალებას გაძლევთ აკონტროლოთ შიდაორგანიზაციული აქტივობები პერსონალისა და მომხმარებლების საქმიანობის ანალიზით, რომლებიც მიმართავენ დეპარტამენტებს. ვიდეოკამერების დაყენებითა და რეალურ დროში ვიდეოჩანაწერით შესაძლებელია როგორც გაუთვალისწინებელი ინციდენტების წარმოშობის შემცირება, ასევე თანამშრომლების მხრიდან არაკომპეტენტური ქმედებების გამოვლენა. ყველა პროცესი ჩაიწერება და მოგვარდება. პროგრამა ზოგავს დროს და აუმჯობესებს ბიზნესის ყველა სფეროს მუშაობას, აერთიანებს დეპარტამენტებს მაღალი ხარისხის და ეფექტური მენეჯმენტისა და აღრიცხვისთვის.

საბინაო და კომუნალური მომსახურების პროგრამული უზრუნველყოფა ითვალისწინებს მომხმარებელთა მოთხოვნების მაღალხარისხიან შესრულებას, ოპერატორების მიმართ ყველა მოთხოვნის ჩაწერას, ელექტრონულ ჟურნალებში ჩანაწერების გაკეთებას. ჟურნალები ადვილად აკონტროლებენ განაცხადის წარდგენის, დამუშავების და დასრულების დროსა და თარიღს. ამრიგად, მონიტორინგისა და ანალიზის დროს შესაძლებელია ზოგადი ინდიკატორების იდენტიფიცირება. დისპეტჩერებს არ სჭირდებათ სხვადასხვა სისტემაში შესვლა ინფორმაციის შეყვანისა და გამოსატანად, სამუშაო პროცესების ავტომატიზაციისთვის. ასევე, მოხერხებულობისთვის, აპლიკაციაში წარმოდგენილია თანამედროვე PBX ტელეფონის ფუნქცია, რომელიც საშუალებას გაძლევთ აჩვენოთ აბონენტის ინფორმაცია დისპეტჩერის ეკრანზე შემომავალი ზარის დროს და ზარზე პასუხის გაცემისას გქონდეთ დეტალური ინფორმაცია კონსულტაციისა და აპელაციის რეგისტრაციისთვის. ასევე ჩაიწერება საუბრები.

უახლესი ფუნქციების გამოყენებით დაზოგავთ დროს და გაუმჯობესდება ხარისხით. ინფორმაციის სწრაფი გამომავალი წარმოიქმნება მასალების სრული შენახვით ერთ საინფორმაციო ღრუბელში ელექტრონული საძიებო სისტემის გამოყენებით. მომხმარებლის ინფორმაცია შეიტანება ცალკე CRM მონაცემთა ბაზაში სრული ინფორმაციის რეგულარულად განახლება ყოველთვიურად. CRM მონაცემთა ბაზა ჩაიწერს პირადი ანგარიშის ინფორმაციას, რეალურ მისამართს, საკონტაქტო ტელეფონის ნომერს, მფლობელისა და მაცხოვრებლების პერსონალურ ინფორმაციას, კომუნალური მოხმარების ზოგად მითითებებს, გადახდებს, დოკუმენტების, გადასახადების და აქტების სკანირებით. აპლიკაცია აწვდის მენეჯმენტ კომპანიას შესაძლებლობების აუცილებელ არსენალს დამატებითი ტიპის სერვისების ეფექტური გაყიდვისთვის და მათი გამოთვლებისთვის.

SRM საბინაო და კომუნალური მომსახურებისთვის

მრავალფუნქციური CRM სისტემა საბინაო და კომუნალური მომსახურებისთვის უზრუნველყოფს თანამშრომლების მინიმუმამდე ჩართულობას ყოველდღიურ პროცესებში, ავტომატურად ახორციელებს ჩანაწერებს და გამოთვლებს. მოთხოვნის რეგისტრაცია და სამუშაო ამოცანების დაგეგმვა ავტომატიზირებული იქნება, შეიქმნება გრაფიკები თანამშრომლებისთვის ინფორმაციის მიწოდებით მონიტორის ეკრანზე pop-up შეტყობინებების ასახვის საფუძველზე. ასევე, ყველა დეპარტამენტის თანამშრომლებს შეეძლებათ ერთიანი მუშაობა საერთო მიზნებზე გრაფიკის მიხედვით შიდა ლოკალური კავშირით და მონაცემთა გაცვლით. ყველა საანგარიშო ოპერაცია განხორციელდება ავტომატურად ელექტრონული კალკულატორის მიერ, გამოთვლებისთვის შეყვანილი ალგორითმების გამოყენებით.

გამოთვლების გაკეთებისას შეიტანება გარკვეული რესურსების მოხმარების ინდიკატორები და ტარიფები, ზედმეტად გადახდის ან დაგვიანებული გადახდის გამო შესაძლო გადაანგარიშების გათვალისწინებით. ასევე, დროული გადახდების არარსებობის შემთხვევაში, აპლიკაცია ავტომატურად გამოთვლის გადახდას შემდგომ ქვითრებში დაგვიანებული გადასახადების დარიცხვით ტარიფების მიხედვით. ანგარიშების, ქვითრების და აქტების, ინვოისების და შეტყობინებების ავტომატური გენერირება მოწოდებულია არსებული შაბლონების საფუძველზე. მომხმარებლების მოხერხებულობისთვის, შაბლონის შევსება შესაძლებელია არა მხოლოდ ხელით, არამედ ავტომატურად. დაგეგმილია ელექტრონული ქვითრების გაგზავნა მომხმარებელთა საფოსტო ყუთებში, ასევე წარმოდგენილი იქნება ქაღალდის სახით. პროგრამა შეიძლება მოსახერხებელი და ეფექტური ფორმით იყოს ინტეგრირებული სხვადასხვა სერვისებთან და აპლიკაციებთან, სოციალურ ქსელებთან, საბანკო სისტემებთან, მომხმარებლისთვის უახლესი ინფორმაციის მიწოდების, აპლიკაციების მიღებისა და ა.შ.

მობილური აპლიკაცია საბინაო და კომუნალური მომსახურებისთვის

საბინაო და კომუნალური მომსახურების მობილური აპლიკაცია გათვალისწინებულია არა მხოლოდ თანამშრომლებისთვის, არამედ მომხმარებლებისთვისაც, რომლებსაც შეუძლიათ განაცხადების წარდგენა, სიახლეების თვალყურის დევნება და სპეციალისტებთან ურთიერთობა. მობილური აპლიკაცია ხელს უწყობს სპეციალისტების თავისუფალ გადაადგილებას, თან ხელთ აქვს საჭირო ინფორმაცია, რომელიც ასახავს დასრულებული სამუშაოს სტატუსს. აპლიკაციას აქვს ჩაშენებული ფართომასშტაბიანი რუკა, რომელიც გეხმარებათ მარშრუტების შედგენასა და თანამშრომლის გეოლოკაციის თვალყურის დევნებაში. ამრიგად, დისპეტჩერებს, რომლებიც ხედავენ თანამშრომლების ადგილმდებარეობას, შეუძლიათ გაგზავნონ მოთხოვნები მათი ოპერატიული მიღების დროს. გადახდები შეიძლება განხორციელდეს ნაღდი ანგარიშსწორებით ან უნაღდო, გადახდის ტერმინალებთან და საბანკო სისტემებთან ურთიერთქმედებით. სააღრიცხვო ანგარიშგება ავტომატურად გენერირებული იქნება, ჩანაწერების შენახვით 1C სისტემასთან ინტეგრირებისას.

აპლიკაცია ითვალისწინებს მოხმარების ჩვენებების ავტომატურ კითხვას კომუნალური და ბინის მრიცხველებიდან, რაც ასახავს ზოგად ინდიკატორებს მონაცემთა ბაზაში შემდგომი გაანგარიშებისთვის. აღრიცხვის მოწყობილობებიდან (ელექტროენერგია, წყალმომარაგება, გაზმომარაგება) წაკითხულის მიღება და შენახვა აისახება მონაცემთა ბაზაში და თქვენს პირად ანგარიშზე მობილურ აპლიკაციაში. ავტომატური პროგრამის უნიკალური შესაძლებლობები ამცირებს რისკებს და აუმჯობესებს ორგანიზაციის მუშაობას. საკუთარი ბიზნესის შესაძლებლობების შესაფასებლად და შესამოწმებლად შეგიძლიათ ჩამოტვირთოთ უფასო სატესტო ვერსია, რომელიც თქვენს ყურადღებას წარმოგიდგენთ ოფიციალურ ვებსაიტზე, სადაც ასევე შეგიძლიათ წინასწარ აირჩიოთ ინსტრუმენტები და მოდულები თქვენი ორგანიზაციისთვის. რჩევისთვის უნდა დაუკავშირდეთ სპეციალისტებს ვებ-გვერდზე მითითებულ ტელეფონის ნომრის აკრეფით ან ელექტრონული ფოსტით მოთხოვნის გაგზავნით და ისინი დაგიკავშირდებიან რაც შეიძლება მალე.