ბოლო წლებში სერვის ცენტრებმა აქტიურად გამოიყენეს სპეციალიზებული პროგრამა ტექნიკური მომსახურების შესასრულებლად, რათა მოხდეს მენეჯმენტის გარკვეული დონის ოპტიმიზაცია, დოკუმენტების ნაკადის გამარტივება და კომპეტენტურად გამოიყენოს ცოცხალი ძალა, წარმოების რესურსები და ხელმისაწვდომი ფინანსური რესურსები. პროგრამის ინტერფეისი შემუშავდა ყოველდღიური ოპერაციების მოხერხებულობის მოლოდინში, სადაც მომხმარებლებს აქვთ წვდომა სხვადასხვა ტექნიკურ გაფართოებაზე, მარეგულირებელი დოკუმენტაციის შაბლონების მონაცემთა ბაზაზე, მომხმარებელთა საცნობარო წიგნებზე, შეკეთებაზე, პერსონალის შესახებ ინფორმაციას პერსონალის სპეციალისტების შესახებ.
USU პროგრამული უზრუნველყოფის ოფიციალურ ვებსაიტზე ტექნიკური სარემონტო პროგრამებს განსაკუთრებული ადგილი უჭირავს. დეველოპერებმა მოახერხეს საერთო პრობლემებისა და შეცდომების თავიდან აცილება, რაც შენარჩუნების ხარისხს ეფექტურს და ზუსტს ხდის. არც ისე ადვილია შესაფერისი პროგრამის შეძენა, რომელიც ერთდროულად აკონტროლებს ორგანიზაციულ პრობლემებს, ამყარებს კომუნიკაციას მომხმარებლებთან, უზრუნველყოფს პერსონალის მუშაობის ყოვლისმომცველ შეფასებას, აკონტროლებს ორგანიზაციის ბიუჯეტის განაწილებას და ავტომატურად ადგენს საჭირო ანგარიშებს.
საიდუმლო არ არის, რომ პროგრამის არქიტექტურა მოიცავს ნებისმიერი ტექნიკური პოზიციის საინფორმაციო მხარდაჭერის რამდენიმე კატეგორიას. თითოეული სარემონტო შეკვეთისთვის იქმნება სპეციალური ფაილი მოწყობილობის ფოტოსურათით, მისი მახასიათებლებით, გაუმართაობის ტიპისა და დაზიანებით. სერვისთან დაკავშირებული ნებისმიერი დოკუმენტის ცალკე ციფრულ ბარათზე მიმაგრება მარტივია. აღსანიშნავია, რომ პროგრამა არეგულირებს ოპერაციებს რეალურ დროში. მომხმარებლებს არ მოუწევთ სარემონტო სესიების გამართვა დიდი ხნის განმავლობაში, რათა გაუზიარონ მომხმარებელს შესაბამისი ინფორმაცია.
ნუ დაივიწყებთ ტექნიკური ცენტრის თანამშრომლების ხელფასების გადახდის კონტროლს. ამ შემთხვევაში, პროგრამა ასევე იყენებს დამატებით ავტომატურ შევსების კრიტერიუმებს: შეკეთების სირთულე, დახარჯული დრო, დადებითი გამოხმაურება კონკრეტული ოსტატის მუშაობაზე. CRM პროგრამული მოდული, რომელიც პასუხისმგებელია მომხმარებლებთან ყველა სახის კომუნიკაციაზე, ტექნიკური პოპულარიზაციისთვის, რიგი მარკეტინგული და სარეკლამო მოქმედებებისთვის, არ საჭიროებს ცალკე პრეზენტაციას. თუ სასწრაფოდ გჭირდებათ კლიენტებთან დაკავშირება, უფრო ადვილია, ვიდრე ოდესმე შეტყობინებების ჩართვა Viber-ით ან SMS-ით.
პროგრამა აღჭურვილია ტექნიკური დოკუმენტაციის ინტეგრირებული დიზაინერით, რომელიც საშუალებას გაძლევთ წინასწარ მოამზადოთ მიღების აქტები, ხელშეკრულებები, სხვა მარეგულირებელი ფორმები და განცხადებები. ციფრულ მონაცემთა ბაზაში საჭირო ნიმუშის არარსებობის შემთხვევაში, ახალი ტექსტური ფაილის უსაფრთხოდ დამატება შესაძლებელია. ინტელექტუალური საოპერაციო ინფორმაცია აყვანს შენარჩუნებას ხარისხის ახალ დონეზე, სადაც მენეჯმენტის ყოველი გადაწყვეტილება ეფუძნება უახლეს სტატისტიკურ შეჯამებებს, პროგნოზებს, სააღრიცხვო ინდიკატორებს, სქემებსა და ანალიტიკურ ცხრილებს. მენეჯმენტის ანგარიშები იქმნება იმავე საფუძველზე.
სერვისცენტრებმა დღეს კარგად იციან ციფრული დახმარების უპირატესობები. პროგრამის დახმარებით გაცილებით ადვილია ორგანიზაციის საკვანძო დონეებზე კონტროლის აღება, სამუშაო პროცესის მოწესრიგება, მომხმარებლებთან კომუნიკაციის დამყარება და ბიუჯეტისა და რესურსების რაციონალურად გამოყენება. ზოგიერთ შემთხვევაში, ძნელია დაკმაყოფილდეს ძირითადი კონფიგურაცია, რაც აიძულებს ტექნიკურ კომპანიას განიხილოს დამატებითი ფუნქციური აღჭურვილობის შესაძლებლობები. საიტზე არსებული სია აადვილებს კონკრეტული ბრძანებების, დანამატების და ვარიანტების არჩევას.
პლატფორმა აკონტროლებს მხარდაჭერის ძირითად მეტრიკას, აკონტროლებს რემედიაციის ოპერაციებს, ზრუნავს დოკუმენტაციაზე, არეგულირებს მოთხოვნის შემობრუნების დროს და რესურსების განაწილებას. მომხმარებლებს სჭირდებათ მინიმალური დრო პროგრამის ინსტრუმენტების დასაუფლებლად, ჩაშენებული ვარიანტებისა და გაფართოებების, დეტალური ანალიტიკური მონაცემების, გრაფიკებისა და ცხრილების სწორად გამოყენებისთვის. კონფიგურაციას შეუძლია გააკონტროლოს სერვისის პრაქტიკულად ყველა ასპექტი, მათ შორის თანამშრომლებთან და მომხმარებლებთან კომუნიკაცია. თითოეული სარემონტო შეკვეთისთვის იქმნება სპეციალური ბარათი მოწყობილობის ფოტოსურათით, მახასიათებლებით, გაუმართაობისა და დაზიანების ტიპის აღწერილობით და სამუშაოს მოსალოდნელი მოცულობით.
CRM მოდულის გამოყენებისას ბევრად უფრო ადვილია ლოიალობის პროგრამებთან მუშაობა, სერვისის პოპულარიზაცია, მარკეტინგული და სარეკლამო აქტივობები, ავტომატურად გაგზავნა შეტყობინებები Viber-ით და SMS-ით. კონფიგურაცია მჭიდროდ აკონტროლებს ტექნიკურ პროცესებს, რათა კორექტირება სწრაფად მოხდეს. სერვის ცენტრის ფასების სიის თვალყურის დევნება დაგეხმარებათ განსაზღვროთ კონკრეტული სერვისის მომგებიანობა, შეამციროთ ხარჯები და შეაფასოთ მყისიერი და გრძელვადიანი ეკონომიკური პერსპექტივები. ინტეგრირებული დოკუმენტაციის დიზაინერი წინასწარ ამზადებს მიღების ყველა სერტიფიკატს, ხელშეკრულებას, დეკლარაციას და ფინანსურ ანგარიშებს. ახალი მოდელის განსაზღვრა და მონაცემთა ბაზაში რეგულირებული მოდულების დამატება უფრო ადვილია, ვიდრე ოდესმე.
დაყენება ასევე მოიცავს ფასიან კონტენტს. ზოგიერთი გაფართოება და პროგრამული მოდული ხელმისაწვდომია მხოლოდ მოთხოვნით. ტექნიკური ცენტრის თანამშრომლების ხელფასების გაცემის კონტროლი სრულად ავტომატიზირებულია. არ არის აკრძალული ავტომატური დაგროვების დამატებითი კრიტერიუმების გამოყენება: შეკეთების სირთულე, დახარჯული დრო და სხვა. თუ პრობლემები დაფიქსირდა მენეჯმენტის გარკვეულ დონეზე, თუ არის ტექნიკური გაუმართაობა, მომგებიანობა მცირდება, შენარჩუნების გრაფიკი დაუყოვნებლივ შეატყობინებს ამას. ასორტიმენტის, სათადარიგო ნაწილების, კომპონენტებისა და ნაწილების გაყიდვები კონტროლდება სპეციალური პროგრამის ინტერფეისით.
ტექნიკური სისტემა მჭიდროდ აკონტროლებს მომხმარებელთა აქტივობის ინდიკატორებს, საშუალებას აძლევს დახარისხდეს, დააჯგუფოს სერთიფიკატები, განსაზღვროს ყველაზე მოთხოვნადი ფასების სეგმენტები, მომსახურება და ოპერაციები. დამატებითი ფუნქციონალურობის პრობლემები მარტივად შეიძლება მოგვარდეს მორგებული დიზაინის საშუალებით, სადაც შეგიძლიათ აირჩიოთ გარკვეული ელემენტები, პროგრამული ფუნქციები, გაფართოებები და პარამეტრები. საცდელი ვერსია ვრცელდება უფასოდ. საცდელი ოპერაციის დასრულების შემდეგ, ღირს ოფიციალურად ლიცენზიის მოპოვება.
ქართული
Русский