როგორ შევინახოთ კლიენტების ჩანაწერები
როგორ თვალყური ადევნოთ კლიენტებს, საიდუმლო არ არის. მანამდე ყველა პროცესი ხორციელდებოდა ხელით, თანამშრომლების მიერ დამოუკიდებლად, კონტრაქტორების მონაცემების, ასევე მოწოდებული სერვისებისა და პროდუქტების ასახვით. დღეს ეს პროცესები გამარტივდა, რაც ითვალისწინებს სპეციალიზებული განვითარებას, რომელიც დიდი ხნის განმავლობაში შეუცვლელი ასისტენტის ფუნქციას ასრულებს, ამცირებს ხარჯვის დროს და ბიუჯეტის სახსრების ხარჯვას, ზრდის კაპიტალს. კონტრაგენტების ჩანაწერების შენახვის პროგრამები საკმაოდ მრავალფეროვანია, ბაზარზე უამრავი განვითარებაა სხვადასხვა დეველოპერებისგან. უპირველეს ყოვლისა, საჭიროა თქვენი ბიზნესის ანალიზი, ხარვეზების იდენტიფიცირება და შემდეგ ბაზრის მონიტორინგი. ასევე, საკუთარი უცოდინრობის გამო, არ უნდა იყიდოთ პირველი პროგრამა, რომელსაც წააწყდებით. ყველა დეველოპერი არ არის მეგობრული და წესიერი, ბევრ მათგანს სურს გაამდიდროს ჯიბეები, უზრუნველყოს აპლიკაცია სატესტო ფორმატში ან შეზღუდული შესაძლებლობებით, როგორც სრულფასოვანი ლიცენზირებული განვითარება.
შეძენის შემდეგ, თქვენ მოგიწევთ მეტი დრო და მეტი ფულის დახარჯვა ფუნქციონირების გაფართოებისთვის, ამიტომ არ უნდა ენდოთ დაუმოწმებელ წყაროებს. როგორც უკვე აღვნიშნეთ, ბაზარზე საკმაოდ ბევრი პროგრამაა, ყველა მათგანს აქვს განსხვავებული ფუნქციონირება, ასევე ფასების პოლიტიკა. არჩევანი თქვენს წინაშე საკმაოდ რთულია, მაგრამ რეალურად შესაძლებელია. უპირველეს ყოვლისა, მსურს გავითვალისწინო უპირატესობები პროგრამის დაყენებისას. პირველ რიგში, თქვენ შეძლებთ კლიენტების შესახებ მონაცემების გაანალიზებას, მოთხოვნის, ზარების, შეხვედრების ისტორიის ჩაწერას, ამოცანების შექმნას და მათი შესრულების მონიტორინგს, ინვოისების ავტომატურად გენერირებას და გაცემას, მომხმარებლებთან ინტერაქციას შეტყობინებების გაგზავნით. დამეთანხმებით, კონტრაგენტებთან მუშაობა საკმაოდ რთული პროცესია, რომელიც სრულად არ არის რეგულირებული კლიენტის ბაზის არარსებობის პირობებში. რაციონალურია აღრიცხვის, კონტროლის, მენეჯმენტის და ანალიტიკის ჩატარება ქაღალდზე, ინფორმაციის დაზიანების ან დაკარგვის, მასალების გაჟონვისგან უსაფრთხოების არასანდოობის გათვალისწინებით და ა.შ. თანამედროვე განვითარება უზრუნველყოფს ბიზნესის ხარისხს საქმიანობის ნებისმიერ სფეროში.
მომხმარებლის ჩანაწერების შენარჩუნება
მომხმარებელთა ჩანაწერების შენარჩუნება ფუნდამენტური ამოცანაა ნებისმიერი ორგანიზაციისთვის ვაჭრობისა და მომსახურების სფეროში. მომხმარებელი ყოველთვის მართალია. თანამედროვე ტენდენციებისა და დროის ნაკლებობის გათვალისწინებით, აუცილებელია გარკვეული პროცესების სწრაფად და ეფექტურად განხორციელება. სწრაფი არ ნიშნავს კარგს, მაგრამ ბევრს ავიწყდება ეს, აქვეითებს მომსახურების, საქონლისა და მომსახურების ხარისხის დონეს. იმის უზრუნველსაყოფად, რომ თქვენ ყოველთვის კმაყოფილი ხართ სპეციალისტების მუშაობის ხარისხით, მომხმარებლებთან ურთიერთქმედებით, რომლებიც დაიმახსოვრებენ და დაბრუნდებიან ყოველდღე სერვისებისა და საქონლისთვის, ღირს "უნივერსალური აღრიცხვის სისტემის" პროგრამული უზრუნველყოფის შეძენა და ინსტალაცია. აპლიკაცია საჯაროდ ხელმისაწვდომია ლამაზი ინტერფეისით, მოქნილი კონფიგურაციის ვარიანტებითა და გაფართოებული ფუნქციონირებით. პროგრამა ასევე მიზნად ისახავს ყველა დეპარტამენტის შედეგებს, მაღალხარისხიან მუშაობას, მათ ერთ ქსელში გაერთიანებას. ამ გზით შესაძლებელია თანამშრომლების გუნდური სულისკვეთებით უზრუნველყოფა ერთიანი სამუშაოს შესრულებაში, სისტემაში შესვლისა და საინფორმაციო მონაცემების ერთდროულად გადაცემისას. მენეჯმენტს შეეძლება დისტანციურად მართოს და გააკონტროლოს სამუშაო ცხოვრება, გააანალიზოს მონაცემები თითოეული განყოფილების, მაღაზიის, საწყობის, სალონის, კლინიკის და ა.შ. პროგრამული უზრუნველყოფის ფასების დიაპაზონი მისაღებია ნებისმიერი ორგანიზაციისთვის, თუნდაც მცირე ბიუჯეტით და საერთოდ არ არის სააბონენტო გადასახადი. პროგრამის ლიცენზირებული ვერსიის შეძენისას იღებთ ბონუსს ორი საათის ტექნიკური მხარდაჭერით, ინდივიდუალური მიდგომით და მოდულური კომპოზიციის არჩევით.
როგორ გავაკეთოთ მომხმარებლის აღრიცხვა
როგორ გავხადოთ მომხმარებლის რეგისტრაცია რაც შეიძლება კომფორტული, ხარისხიანი და მოსახერხებელი? მოხერხებულობა, ეფექტურობა, ხარისხი, კომფორტული სამუშაო პირობებით, ეს ყველაფერი ეხება კონტროლის სისტემის სპეციალიზებულ განვითარებას. აპლიკაცია ხელს უწყობს ყოველდღიური პროცესების ავტომატიზაციას, ამცირებს მუშაკებზე დატვირთვას და რესურსებს უფრო მნიშვნელოვან ამოცანებზე მიმართავს. პროგრამა ასევე შესაფერისია მომხმარებლის შესაძლებლობების ნებისმიერი დონისთვის, სიმარტივისა და მოხერხებულობის გათვალისწინებით, გამარტივებული მენიუთი მხოლოდ სამი განყოფილებით "დირექტორიები", "ანგარიშები", "მოდულები". აპლიკაცია გთავაზობთ ორგანიზაციის ყველა თანამშრომლის თავდაპირველ რეგისტრაციას, რათა მოხდეს სამუშაო აქტივობის თვისებრივი მაჩვენებლების ანალიზი, ინდივიდუალურად გენერირებული ანგარიშის გამოყენებით. კომპანიის თანამშრომლები რეგისტრაციისას შეაქვენ ინდივიდუალურ ინფორმაციას, რომელიც შემდგომში იქნება ნაჩვენები დროის ფურცლებში, ადამიანური რესურსების განყოფილებაში და ბუღალტრულ აღრიცხვაში ხელფასის გაანგარიშებისას. სისტემაში შესვლა ხორციელდება დესკტოპის მალსახმობიდან, რაც უზრუნველყოფს ინფორმაციის უსაფრთხოებას ანგარიშის დაცვით შესვლისა და პაროლით. თითოეული თანამშრომლის გამოყენების უფლებები შეზღუდულია სამუშაო აქტივობების გამო, ასევე ღრუბლოვან საცავზე დელეგირებული წვდომის უზრუნველყოფის გამო. კატეგორიულად აკრძალულია პერსონალური მონაცემების მესამე პირებისთვის მიწოდება ანგარიშიდან, არასწორი შეყვანის, გაანგარიშების, კონტრაქტორებთან ურთიერთობის ან საინფორმაციო მასალის ქურდობის ოპტიმიზაცია.
როგორ შევინარჩუნოთ მომხმარებლის ჩანაწერები ელექტრონულად
თქვენ შეგიძლიათ დამოუკიდებლად შეაფასოთ, თუ როგორ შეინახოთ მომხმარებელთა ჩანაწერები ელექტრონულად, პირველ რიგში ეწვიეთ ჩვენს ოფიციალურ ვებსაიტს და უყურეთ მოკლე ვიდეო მიმოხილვას. ასევე, დამატებითი ინფორმაციისთვის, გათვალისწინებულია კონსულტაცია სპეციალისტებთან, რომლებიც წარმოაჩენენ კომუნალური კომპანიის შესაძლებლობებს პრაქტიკაში. თანამშრომლებს, პერსონალური შესვლისა და ანგარიშის გამოყენებით, შეძლებენ დამოუკიდებლად დააკონფიგურირონ პანელი, შეარჩიონ დიზაინის თემები სამუშაო ეკრანმზოგისთვის, რომელიც შეესაბამება მათ განწყობას და გემოვნებას, მომხმარებლებთან შემდგომი მუშაობისთვის საჭირო ენებს და ხელსაწყოებს. აღარ არის საჭირო ამა თუ იმ ინფორმაციის ხელით შეყვანა და შემდგომში დროის დაკარგვა მონაცემთა გამოტანაზე რედაქტირების, ინფორმაციის იმპორტისა და კონტექსტური საძიებო სისტემის გამოყენებით.
კონტექსტური საძიებო სისტემა მომხმარებლებს მიაწვდის აუცილებელ ინფორმაციას, შეადარებს დელეგირებული წვდომის უფლებებს, ელექტრონულ ფანჯარაში შეყვანილ შტრიხკოდებს, მომხმარებლის მონაცემებს, ინდივიდუალურ კოდებს და ა.შ. სისტემაში არსებული ყველა ინფორმაცია შეინახება შემდგომი ანალიზისთვის. დაგეგმილია ადამიანური ფაქტორის უარყოფითი ზემოქმედების შემცირება, დაგეგმილია ყველა პროცესის დისტანციური ზედამხედველობა მთავარ კომპიუტერთან მოქმედი მოწყობილობების სინქრონიზაციის გამოყენებით. ამრიგად, მენეჯმენტის მონიტორის ეკრანზე გამოჩნდება ცალკეული ფანჯრები თითოეული მომხმარებლის სამუშაო მაგიდასთან, სადაც ჩაიწერება თარიღი და დრო, სამუშაო საათების რაოდენობა, შესრულებული ოპერაციები, შეტყობინებების გადარიცხვები, ონლაინ ან ოფლაინ სტატუსი, შესვენებები და სხვა რამ. ასევე, გათვალისწინებულია დამატებითი დავალებების მიცემა, თითოეული თანამშრომლის პოტენციალის გათვალისწინებით.
კლიენტის აღრიცხვის პროგრამა
მომხმარებელთა აღრიცხვის პროგრამული უზრუნველყოფა აღჭურვილია თანამედროვე ფუნქციონირებით, რომელიც მნიშვნელოვან როლს ასრულებს ბიზნესის განვითარებაში. ავტომატიზირებული სისტემა ითვალისწინებს კონტრაგენტების მომსახურებისა და აღრიცხვის ინტეგრირებულ მიდგომას, გაწეული მომსახურების ან პროდუქციის გაყიდვის ჩანაწერების სწრაფად რეგისტრაციას. აპლიკაცია, სხვა საკითხებთან ერთად, ითვალისწინებს დისტანციურ კონტროლს შიდა საქმეებზე ყველა ფილიალში, გამორიცხავს დოკუმენტების გაყალბების შესაძლებლობას, მომხმარებლის არასწორ მომსახურებას, ინვენტარის ნივთების ქურდობას და სხვა ნივთებს. CCTV კამერები ხელს შეუწყობს ზემოაღნიშნული ფაქტების აღმოფხვრას, რაც უარყოფითად მოქმედებს ბიზნესის განვითარებაზე. CCTV კამერებიდან ჩანაწერები ავტომატურად გაიგზავნება მთავარ კომპიუტერში და შეინახება შემდგომი სანახავად, ანალიზისა და შეცდომების აღმოსაჩენად. პროგრამული უზრუნველყოფა აღჭურვილია მრავალ მომხმარებლის ოპერაციული რეჟიმით, რაც საშუალებას აძლევს ყველა სპეციალისტს ერთდროულად შევიდნენ კომუნალურ პროგრამაში და შეასრულონ დავალებული დავალებები, პროგრამულ უზრუნველყოფაში გენერირებული სამუშაო გრაფიკის მიხედვით და გაცვალონ საინფორმაციო შეტყობინებები შიდა ქსელში. სპეციალისტების მობილურობის უზრუნველსაყოფად მიმდინარეობს სმარტფონების, ტაბლეტების და დესკტოპ კომპიუტერების გამოყენების მონიტორინგი. ინფორმაცია ბიზნესის, მომხმარებლების, მომწოდებლებისა და თანამშრომლების შესახებ ავტომატურად მიიღება და შეინახება მოცულობითი ფორმატით შეუზღუდავი ვადით ღრუბელში.
კლიენტების მართვის პროგრამა
კლიენტების მართვის პროგრამა აღჭურვილია თანამედროვე შესაძლებლობებით კონტრაგენტის ბარათების მოსახერხებელი მოვლის საშუალებით, სრული ინფორმაციის ჩვენებით საკონტაქტო პირებთან და მონაცემებთან, მომსახურების ისტორიით, კონსულტაციებით და ურთიერთობებით, ასოცირებული მენეჯერით და ა.შ. ასევე, CRM მონაცემთა ბაზა შეიცავს ინფორმაციას დოკუმენტების სკანირებით, ორმხრივი ანგარიშსწორებით, ფოტოებით, გადახდის და ფასდაკლების ბარათის ნომრებით. პროგრამულ უზრუნველყოფაში შესაძლებელია გაყიდვების ძაბრის აგება მომხმარებლების მიერ ან შეკვეთებით, დროის ნებისმიერი პერიოდის გათვალისწინებით. გაყიდვების ძაბრის შექმნისას შესაძლებელია მომხმარებლებისთვის გარკვეული ფასდაკლებით უზრუნველყოფა, პრივილეგიების გათვალისწინებით. ასევე, ამა თუ იმ მენეჯერის მიერ შეკვეთებისა და გაყიდვების რაოდენობის გათვალისწინებით, გათვალისწინებულია ტრანზაქციებზე პროცენტის დარიცხვა, შეჯამებული ხელფასით, რომლებიც ავტომატურად გამოითვლება ყოველთვიურად. თუ კონტრაგენტის შესახებ ინფორმაცია აკლია, მისი სისტემაში შეყვანა მარტივია, ელექტრონული ბარათების შაბლონების ხელმისაწვდომობის გათვალისწინებით, რომლებიც ავტომატურად ივსება ნებისმიერი ფაილიდან ინფორმაციის იმპორტით. ვიზიტორთა მომსახურებისთვის რეგისტრაციისას, მაგალითად, სილამაზის სალონში ან კლინიკაში, თანამშრომელს შეეძლება სწრაფად აჩვენოს მომხმარებლის მონაცემები ელექტრონულ ჟურნალში, მიუთითოს თარიღი და დრო, არჩეული სერვისი წინასწარი გადახდით, იმის გათვალისწინებით, რომ გათვალისწინებულია ფასდაკლება. ელექტრონული ჟურნალები თანამშრომლებს საშუალებას აძლევს გადახედონ მომავალ სამუშაოს კონტრაგენტის ბარათთან, ადრე მიწოდებულ სერვისებთან და ა.შ.
უფასო კლიენტის მართვის პროგრამული უზრუნველყოფა
კლიენტების უფასოდ მართვის პროგრამა, შეღავათებით, განისაზღვრება კლასიფიკაციით კატეგორიების მიხედვით, მათ შორის ასაკი, მომხმარებელთა მოთხოვნა, გადახდისუნარიანობა, სქესი და ა.შ. პროგრამული უზრუნველყოფა უნივერსალურია, თითოეული კონტრაგენტის იდენტიფიკაციის უნარით, მონაცემთა ბაზაში დამატებითი ინფორმაციის ჩაწერით. უტილიტა ასევე უზრუნველყოფს კონტრაქტორების დირექტორიებს დახარისხების, დუბლიკატების, სვეტების დაყენებისა და გარკვეული პარამეტრების მიხედვით ფილტრაციის ავტომატური შემოწმებით. თქვენ შეგიძლიათ მარტივად გაიტანოთ მონაცემები Word ან Excel დოკუმენტების კონვერტაციით. ის ასევე უზრუნველყოფს სხვადასხვა პრინტერის მოდელების მუშაობის მხარდაჭერას, რაც საშუალებას გაძლევთ სწრაფად დაბეჭდოთ საჭირო მასალები.
აპლიკაციას აქვს სატელეფონო კომუნიკაციის ფუნქცია, რომელიც საშუალებას იძლევა მიიღოთ შემომავალი ზარები წინასწარი ჩვენებით და დეტალური ინფორმაცია თითოეული კონტრაგენტისთვის სპეციალისტის მონიტორის ეკრანზე. ამრიგად, კონსულტაცია და ჩანაწერი განხორციელდება რამდენიმე წუთში, მოემსახურება დიდი მოცულობის კონტრაგენტებს და დახარჯავს ნაკლებ რესურსს. სისტემაში ჩანაწერების, ზარების, დაგეგმილი ღონისძიებების შესახებ მონაცემების ავტომატური ჩაწერისა და ჩვენების მეშვეობით შესაძლებელია მონაცემების ანალიზი უარის, საქონლის დაბრუნების, ჩანაწერების გაუქმების და სხვა. ასევე შესაძლებელია ავტომოპასუხის გამოყენება, წინასწარ ჩაწერილი პასუხებით მიმდინარე, ხშირად დასმულ კითხვებზე. შესაძლებელია კონტრაგენტებთან ურთიერთობა ჩეთების საშუალებით და მობილური აპლიკაციების დაყენება.
მომხმარებლის პერსონალიზებული აღრიცხვა
მომხმარებლის პერსონალიზებული აღრიცხვა უზრუნველყოფს გრძელვადიან ურთიერთობებს, ასევე თითოეული ადამიანის ინდივიდუალური მახასიათებლების მონაცემთა ბაზაში აღრიცხვას. მომხმარებლისადმი პერსონალიზებული მიდგომა არის წარმატების გასაღები, გასაღები თანამედროვე მარკეტინგში. დღესდღეობით, როდესაც კონკურენცია აღწევს თავის აპოგეას და ბაზარი გადატვირთულია სხვადასხვა აპლიკაციებით, რეალური წარმატების ერთადერთი გასაღები არის პერსონალიზებული აღრიცხვა, ურთიერთქმედება კონტრაქტორებთან იმავე ტალღის სიგრძეზე. პროგრამულ უზრუნველყოფას ასევე შეუძლია გამოიყენოს ინტერაქცია ვებსაიტთან, სოციალურ ქსელებთან და დამატებით სერვისებთან მომხმარებელთა ბაზის გასაფართოებლად, ძველი მომხმარებლების ინტერესის შესანარჩუნებლად და ახალი აუდიტორიის მოსაზიდად.
პროგრამული უზრუნველყოფა ითვალისწინებს კონტრაგენტების ერთგულების მოპოვების შესაძლებლობას საინფორმაციო შეტყობინებების გაგზავნით, რომელიც უზრუნველყოფს სიახლეებს, ხელსაყრელ შეთავაზებებს, ინფორმაციას დარიცხული ბონუს ქულების შესახებ, შეხსენება მომლოდინე, დაუმთავრებელი შესყიდვების, დაგეგმილი ჩანაწერების შესახებ და ა.შ. ავტომატიზირებულ კომუნალურ პროგრამას აქვს შესაძლებლობა შექმნას სტრატეგიები მარკეტინგული გეგმებისთვის ბაზრის ანალიზისა და ფასების შედარების გზით. ასევე, მოხერხებულობისთვის, გათვალისწინებულია 1C-თან ურთიერთქმედება ბუღალტრული აღრიცხვის განყოფილებისა და დოკუმენტების მართვის ავტომატიზაციისთვის. ციფრულ დოკუმენტურ ნაკადთან მუშაობისას გათვალისწინებულია შაბლონების გამოყენება, შევსებაზე მინიმალური დროის დახარჯვა. ამავდროულად, ნებისმიერი პერიოდის განმავლობაში შესაძლებელია ამ ბიზნესის ხელმძღვანელის მიერ მოწოდებული ანალიტიკური ანგარიშების გენერირება. ზოგადი ინფორმაციის, ინდიკატორების, მომსახურებისა და საქონლის გაყიდვების ზრდისა და მოგების საფუძველზე, მენეჯერი შეძლებს რაციონალურად შექმნას შემდგომი პირობები ბიზნეს საქმიანობისთვის. გარდა ამისა, დაგეგმეთ და შეასრულეთ სხვადასხვა ტიპის დავალებები, რომლებიც ხელმისაწვდომია რეგულირებადი გრაფიკით, სადაც მითითებულია ძირითადი ვადები სამუშაოს ავტომატური შესრულებით და ანგარიშების მიწოდებით.
კლიენტის ინდივიდუალური მახასიათებლების გათვალისწინებით
კლიენტის ინდივიდუალური მახასიათებლები გათვალისწინებულია ავტომატურად აპლიკაციაში, CRM მონაცემთა ბაზაში შენახული ელექტრონული ბარათების გამოყენებით. პროგრამული უზრუნველყოფა ასევე იძლევა სინქრონიზებული მოქმედების შესაძლებლობას მაღალტექნოლოგიურ აღჭურვილობასთან მაღალი ხარისხის ვაჭრობის მართვისა და ინვენტარის აღრიცხვისთვის. თითოეული პროდუქტის დასახელების, სახარჯო მასალის, აღჭურვილობისთვის, სისტემა აჩვენებს მონაცემებს მთლიანი რაოდენობის, ღირებულების, შტრიხკოდის, აღწერილობის, დანიშნულების, წარმოების თარიღისა და ვადის გასვლის თარიღის გათვალისწინებით, ანიჭებს სურათს და ლიკვიდურობის რეიტინგს. Multitasking პროგრამული უზრუნველყოფა, თავისი უნიკალურობისა და შესაძლებლობების მრავალფეროვნების გამო, ხდება ბაზრის ლიდერი, ზრდის პირველადი და განმეორებით გაყიდვებს და ინარჩუნებს რეგულარული მომხმარებლების ინტერესს. თქვენს ბიზნესში პროგრამული უზრუნველყოფის დანერგვით, თქვენ აბსოლუტურად გაზრდით გაყიდვების მაჩვენებლების აქტიური ზრდის პერსპექტივებს, კაპიტალის ზრდით, უზრუნველვყოფთ საკუთარ თავს კონკურენტუნარიანობას ბაზარზე, განავითარებთ ბიზნესს დაჩქარებული ტემპით და მიაღწიეთ საერთაშორისო დონეს. იმისათვის, რომ მკაფიოდ შეაფასოთ განვითარების სრული პოტენციალი, დიდი დროის დახარჯვისა და ფულის ინვესტიციის გარეშე, გირჩევთ ჩამოტვირთოთ უფასო სატესტო ვერსია.