მომხმარებელთა ლოიალობის პროგრამა
მომხმარებელთა ლოიალობის პროგრამა ითვალისწინებს მომსახურების უმაღლესი დონის მიწოდებას, თითოეულის ინდივიდუალური სურვილების გათვალისწინებით კომპეტენტური ურთიერთქმედების გრძელვადიან საფუძველზე. თანამედროვე აპლიკაცია ხელს უწყობს არა მხოლოდ ლოიალობის გაზრდას, არამედ ბიზნესის გაფართოებას ახალი, პოტენციურად გადახდისუნარიანი მომხმარებლების მოზიდვით, ბაზრის ანალიზით, ყველაზე პოპულარული ტიპის სერვისებისა და საქონლის იდენტიფიცირებით, მიმზიდველ ფასად. ერთ პროგრამას შეუძლია გაერთიანდეს არა მხოლოდ ძირითადი შესაძლებლობები ბუღალტრული აღრიცხვისა და მენეჯმენტის სახით, არამედ დაემატოს კონტროლი და თანამედროვე მარკეტინგული გადაწყვეტილებების გამოყენება, რომლებიც აუმჯობესებენ ბიზნეს საქმიანობას. ბუნებრივია, ბაზარი წარმოგიდგენთ ფუნქციონირების სხვადასხვა დონის განვითარებას, ფასების დიაპაზონშიც კი განსხვავებულს, მაგრამ მონიტორინგის შემდეგ, შეგიძლიათ აირჩიოთ ღირებული პროგრამა, რომელიც დააკმაყოფილებს თქვენს ყველა სურვილს. "უნივერსალური აღრიცხვის სისტემა" პროგრამული უზრუნველყოფა არის ერთ-ერთი საუკეთესო განვითარება, წარმოდგენილი ფუნქციონირების ფართო შესაძლებლობების გათვალისწინებით, მრავალფეროვანი მოდულითა და ხელსაწყოებით, რომელიც ასევე აკმაყოფილებს მეწარმეების სურვილებს მიმზიდველ ფასად, დიდი ფინანსური ხარჯების გარეშე.
პროგრამული უზრუნველყოფა არის უნივერსალური, მაღალტექნოლოგიური და ითვალისწინებს არა მხოლოდ მოწინავე მომხმარებლების მუშაობას, არამედ დამწყებთათვისაც, რომლებიც ადვილად აითვისებენ სისტემაში მუშაობის პრინციპებს კონფიგურაციის პარამეტრების სწრაფი დაყენებით. მომხმარებლებისთვის, სისტემა უზრუნველყოფს არა მხოლოდ მოდულებისა და ხელსაწყოების მრავალფეროვნებას, დოკუმენტების ნაკადთან მუშაობის შაბლონებს, არამედ სამუშაო პანელის მორგებისთვის თემების დიზაინს, ენებს შემდგომი ურთიერთქმედებისთვის უცხოელ კონტრაგენტებთან. ლიცენზირებული ვერსიის თითოეულ სამუშაო მოწყობილობაზე დაინსტალირებისას, მომხმარებლები შევლენ დესკტოპის მალსახმობის საშუალებით. შესვლა ხორციელდება პირადი ანგარიშიდან, რომელიც იქმნება თანამშრომლის რეგისტრაციისას, ინდივიდუალური ინფორმაციის შეყვანისას სამუშაო აქტივობით და შემდგომი კონტროლისა და აღრიცხვის დროს. აპლიკაცია უზრუნველყოფს სტრუქტურული ერთეულების ყველა თანამშრომლის მრავალარხიან კავშირს, რაც უზრუნველყოფს გუნდური სულისკვეთებას საინფორმაციო შეტყობინებების ინტერაქტიული გაცვლით. ამრიგად, არ არის საჭირო დროის დაკარგვა საჭირო ინფორმაციის ძიებაში, რაც ანელებს პოტენციურ კლიენტებს მომსახურებას, ამცირებს გაყიდვების მოცულობას და, შედეგად, გავლენას ახდენს კომპანიის მომგებიანობაზე.
როგორ შევქმნათ მომხმარებელთა ლოიალობის პროგრამა
როგორ შევქმნათ მომხმარებელთა ლოიალობის პროგრამა? პროგრამული უზრუნველყოფა საშუალებას გაძლევთ დაარეგულიროთ სამუშაო პროცესები მომსახურების მიწოდებისა და საქონლის გაყიდვისას. მდგრადი კონკურენტუნარიანობის უზრუნველსაყოფად, ასევე კონტრაგენტების ლოიალობის გაზრდის მიზნით, შემოთავაზებულია თანამედროვე მარკეტინგული სტრატეგიების გამოყენება, პრივილეგირებული მომხმარებლების ხაზგასმა ბონუს ქულებით და დამატებითი ფასდაკლებით რეგულარული შესყიდვებისთვის. ასევე, ბონუსები და ფასდაკლებები იქნება გათვალისწინებული კომპანიის შეთავაზებების ზეპირად რეკლამირებისას, ე.ი. რჩევებისა და მიმოხილვების გაზიარებით, მომხმარებლები მიიღებენ დამატებით ქულებს, რომლებიც დაგროვდება და გამოყენებული იქნება შეკვეთების შემდგომ გადახდებში.
აპლიკაცია ჩაიწერს დეტალურ ინფორმაციას გაწეული სერვისების, გაყიდული პროდუქტების, კონტრაგენტებთან მუდმივი კონტაქტების შესახებ, გამოთვლის მთლიანი მოგების გამოთვლას ნებისმიერი პერიოდის განმავლობაში შემდგომი წაკითხვისა და დამატებითი პრივილეგიების მინიჭებისთვის. ამრიგად, მყიდველები უფრო ხშირად და უფრო დიდი თანხებით ყიდულობენ. პროგრამული უზრუნველყოფა მოცემულია არა მხოლოდ ორგანიზაციის თანამშრომლების მუშაობისთვის, არამედ კონტრაქტორებისთვისაც, რომლებსაც შეუძლიათ დამოუკიდებლად დარეგისტრირდნენ პირადი ინფორმაციის შეყვანით, რომელიც შემდგომში გამოყენებული იქნება შეკვეთების, მიწოდების, კომუნიკაციის და ა.შ. მესამე მხარის სერვისების გამოყენებით, კონტრაგენტებს შეეძლებათ არა მხოლოდ თანამშრომლებთან (კონსულტანტებთან, მენეჯერებთან, ადმინისტრატორებთან) ურთიერთობა, არამედ თვალყური ადევნონ სიახლეებს, მომგებიან სარეკლამო აპლიკაციებს, ფასდაკლებებს და სხვა. სრულყოფილი განვითარება იძლევა უამრავ შესაძლებლობას, რომელიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას საქმიანობის ნებისმიერ სფეროში, ყოველდღიური პროცესების ავტომატიზირება სამუშაო რესურსების ავტომატიზაციით.
ლოიალობის პროგრამები რეგულარული მომხმარებლებისთვის
ლოიალობის პროგრამები რეგულარული მომხმარებლებისთვის გთავაზობთ უნიკალურ შესაძლებლობებს სასაჩუქრე სერთიფიკატებისა და ფასდაკლების ბარათების გამოყენებით. სისტემაში შესაძლებელია სხვადასხვა აღჭურვილობის გამოყენება, რომელიც ხელს უწყობს სერტიფიკატებისა და საქონლის კოდების სწრაფად წაკითხვას, სისტემაში ინფორმაციის ოპერატიულ შეყვანას და ანგარიშსწორების ოპერაციების განხორციელებას. მაღალტექნოლოგიური პროგრამული უზრუნველყოფა ხელს უწყობს მაღალი ხარისხის ბიზნესის მართვას, უზრუნველყოფს ყველა ფილიალის, საწყობის, მაღაზიის გაერთიანებას, პერსონალის მიერ შესრულებული სამუშაოს, მოგებისა და ზარალის შესახებ ერთიანი ანალიტიკური ანგარიშების ფორმირებას. საანგარიშგებო დოკუმენტაციის ანალიტიკური და სტატისტიკური მაჩვენებლების საფუძველზე, მენეჯერს შეეძლება მიიღოს ინფორმირებული, რაციონალური გადაწყვეტილებები ბიზნესის შემდგომი რეგულირებისა და მართვისთვის. აპლიკაციაში ყველა თანამშრომელს შეეძლება ლოკალური ინტერაქცია, რაც საშუალებას მისცემს ერთდროულად შესვლას და სხვადასხვა ამოცანების შესრულებას, ინფორმაციული მონაცემებით შეტყობინებების გადაცემას შიდა ქსელში, უზრუნველყოს კონტრაგენტებისთვის სწრაფი მომსახურება და გააუმჯობესოს ხარისხის ინდიკატორები.
როდესაც თანამშრომელი შედის სისტემაში, ყოველდღიურად შესრულებული ფაქტობრივი ქმედებები ჩაიწერება. მაგალითად, შესრულებული სამუშაოს ზოგადი ინდიკატორების წაკითხვის საფუძველზე, გენერირებული გრაფიკის შესაბამისად დამუშავებული დროის რაოდენობაზე, თანამშრომლებს მიეცემათ ხელფასი. ის ასევე ითვალისწინებს არა მხოლოდ სამუშაო პასუხისმგებლობების, არამედ უფლებამოსილების დონეს, განსაკუთრებით კონფიდენციალური მასალების გამოყენებისას. ამრიგად, ინფორმაციის გამოტანისას, სისტემა მოახსენებს მომხმარებლის წვდომის დონეს, რაც უზრუნველყოფს მასალების მაღალი ხარისხის შენარჩუნებას. ღრუბლოვანი საცავი აქვს დიდი ოპერატიული მეხსიერება, რომელიც ინახავს მასალების შეუზღუდავი მოცულობის, რომლებიც საიმედოდ შეინახება უცვლელად დიდი ხნის განმავლობაში. ინფორმაციის მონაცემები შეუზღუდავი მოცულობით, ისევე როგორც მხარდაჭერილი Word და Excel ფორმატებში, უსაფრთხოდ შეინახება ჩვეულებრივ სივრცეში. ამავდროულად, აღსანიშნავია არსებული ინფორმაციის მუდმივი შეყვანის საჭიროების აღმოფხვრის უნიკალური შესაძლებლობა, დოკუმენტაციის, ცხრილების, ჟურნალების და გრაფიკების ავტონომიური შევსებისას ინფორმაციის იმპორტისა და ექსპორტის გზით. ამავდროულად, თანამშრომლებს არ დაეკისრებათ რუტინული დავალებების განმეორებითი ოპერაციების შესრულების აუცილებლობა.
რა არის ლოიალობის პროგრამა b2b კლიენტებისთვის?
რომელი ლოიალობის პროგრამა b2b კლიენტებისთვის გულისხმობს მესამე მხარის სერვისებიდან საკონტაქტო ინფორმაციის წაკითხვას, არსებული მონაცემთა ბაზის დამატებას. პროგრამული უზრუნველყოფა ითვალისწინებს რეგულარული მომხმარებლებისა და ვიზიტორებისთვის დამატებითი პრივილეგიების მიწოდების შესაძლებლობას, რაც უზრუნველყოფს სწრაფი გამოთვლების შესაძლებლობას ელექტრონული კალკულატორის გამოყენებით დანერგილი მოქმედების ალგორითმებით. ამრიგად, სერვისებისა და საქონლის ფასების სიის გამოყენებით, სისტემა ჩაიწერს შეკვეთის მთლიან რაოდენობას, ავტომატური გადაანგარიშებით ფასდაკლების ზომისა და საბოლოო გადახდის თანხის მიხედვით. ავტომატური, უნივერსალური და მრავალფუნქციური პროგრამული უზრუნველყოფა ითვალისწინებს შეუზღუდავი შესაძლებლობების არსებობას და ასევე შეუძლია ურთიერთქმედება დამატებით სერვისებთან და მაღალტექნოლოგიურ აღჭურვილობასთან. ამავდროულად, ხელმისაწვდომი გახდა უკონტაქტო გადახდა, თანხების გადარიცხვა უნაღდო სახით მიმდინარე ანგარიშებიდან გადარიცხვით, QR-ით, ბანკების, გადახდის ტერმინალების მეშვეობით. ონლაინ გადახდების განხორციელებისას შესაძლებელია ნებისმიერი მსოფლიო ვალუტის მიღება, თანხების ეროვნულ ვალუტაში საბანკო კურსით გარდაქმნით. ამრიგად, მომხმარებელს არც კი სჭირდება სახლიდან გასვლა, შეკვეთების ონლაინ განთავსება.
შესაბამისი სერვისებისა და საქონლის შესარჩევად ასევე შესაძლებელია მობილური აპლიკაციის, ვებსაიტის, ონლაინ მაღაზიის, ბაზრის და სოციალური ქსელების გამოყენება. აპლიკაცია შეიცავს ფართომასშტაბიან რუქებს, რომელთა კონფიგურაცია შესაძლებელია კლიენტებისთვის შეკვეთების მიწოდებისთვის, ზუსტი მისამართების მითითებით მარშრუტების გაანგარიშებით და ამ ოპერაციის ხანგრძლივობით. ვარაუდობენ, რომ ყველა შეკვეთის ჩაწერა შესაძლებელია ცალკე ჟურნალის შენახვით, ზოგადი ინფორმაციით, შეკვეთის ნომრებით, მთლიანი ოდენობით, ტერიტორიებით, სრულ განაკვეთზე და თავისუფალი კურიერების რეგულირებული მუშაობით, მიწოდებული შეკვეთის ნომრების ხაზგასმით და მოლოდინის რეჟიმში. იგი ასევე ითვალისწინებს ვიზიტორთა სწრაფ რეგისტრაციას არჩეულ სერვისებზე, ელექტრონული ჟურნალების გამოყენებით, შესვლის თარიღისა და დროის სწრაფი ასახვით, არჩეული სერვისების, სპეციალისტების მითითებით, მთლიანი გადახდის თანხის წინასწარი გაანგარიშებით. ინფორმაცია მოწოდებული პროდუქციის ან მომსახურების შესახებ ჩაიწერება ფასების სიაში, ზოგადი ინფორმაცია ხელმისაწვდომობის, მთლიანი რაოდენობის, დასახელებისა და აღწერილობის, შტრიხკოდების, ფასის, სურათების მიმაგრებით, რათა რეალურად გაეცნოს მომხმარებელს გარე პარამეტრებს, ინფორმაციის დამატება თარიღით. წარმოების და ვარგისიანობის ვადები. თუ გარკვეული პროდუქტის საქონელი არ არის მარაგში, კლიენტს შეუძლია დაჯავშნოს ეს პროდუქტი შეტყობინების მიღებით და შემდგომი რეგისტრაციით.
როგორ შევიმუშავოთ მომხმარებელთა ლოიალობის პროგრამა
როგორ განვავითაროთ მომხმარებელთა ლოიალობის პროგრამა? ავტომატური პროგრამა საშუალებას გაძლევთ უზრუნველყოთ ლოიალობა მომსახურების ხარისხის გაანალიზებით, საუბრების ჩაწერიდან გამოხმაურების მიღებით და ჩატების ჩატარებით. აპლიკაცია საშუალებას გაძლევთ გააუმჯობესოთ მენეჯერების, კურიერების, ადმინისტრატორების და სხვა პერსონალის მუშაობა, რომლებიც ურთიერთობენ მომხმარებლებთან ყოველდღიური აქტივობების გაანალიზებით და მომსახურების ხარისხის შესახებ შეფასებებით. ანალიზის ერთ-ერთი ვარიანტია SMS შეტყობინებების გაგზავნა მიწოდებული სერვისებისა და გაყიდული პროდუქტების რეიტინგებით. საუბრის დროს გაკეთდება ჩანაწერი, რასაც მოჰყვება სპეციალისტების კვალიფიკაციის დონის ანალიზი, მინუსების დადგენა და ა.შ. აპლიკაცია ითვალისწინებს სატელეფონო კომუნიკაციების და ავტომოპასუხის გამოყენებას, რათა კონტრაგენტებს მიაწოდოს უახლესი ინფორმაცია წარმოშობილ საკითხებზე, ამასთან დაზოგავს სპეციალისტების სამუშაო დროს. აბონენტებისგან შემომავალი ზარების დროს სისტემა გამოთვლის საკონტაქტო ინფორმაციას ტელეფონის ნომრებით, შემდგომში აჩვენებს დეტალურ ინფორმაციას აბონენტის შესახებ სამუშაო მოწყობილობის მონიტორის ეკრანზე, პასუხობს შემომავალ ზარს, მომზადებულ საუბარში, მიმართავს სახელით, რაც ასევე ზრდის მომხმარებელს. ლოიალობა, პოზიტიური აღქმის შექმნა. გამოყენებული ფასდაკლებები საშუალებას გაძლევთ დანიშნოთ სპეციალური პირობები პრივილეგირებული კლიენტებისთვის, ყურადღება მიაქციოთ მათ ღირებულებას კომპანიისთვის.
ფასდაკლებები შეიძლება გაერთიანდეს სარეკლამო შეთავაზებებთან რეგულარული მომხმარებლისთვის, რაც კვლავ არავის დატოვებს გულგრილს. ასევე, ყველა დეპარტამენტის მუშაობის ხარისხის გასაუმჯობესებლად, დაგეგმილია ვიდეოთვალთვალის დაყენება მოქმედებების შემდგომი მონიტორინგისთვის რეალურ დროში დისტანციურ საფუძველზე. გარდა ამისა, ის გთავაზობთ უახლესი ვარიანტების გამოყენებას, როგორიცაა ID. როდესაც კონტრაგენტები შედიან ფილიალებში, მაღაზიებში, სისტემა განსაზღვრავს და იდენტიფიცირებს პირს, რასაც მოჰყვება დასწრების ანალიზი. გარდა ამისა, ბრუნვის ანალიტიკურ მაჩვენებლებზე დაყრდნობით, შესაძლებელია ყველაზე ლიკვიდური ქულების დადგენა ხარჯებთან და შემოსავლებთან შედარებით. როდესაც თქვენ ქმნით დამატებით შესაძლებლობებს, აუმჯობესებთ ბიზნესის ოპერატიულ საქმიანობას. მაგალითად, დამატებით მაღალტექნოლოგიურ აღჭურვილობასთან ურთიერთობისას შესაძლებელია მარაგების აღრიცხვის გაუმჯობესება მარაგების დროული შევსებით ან არალიკვიდური ნივთების განკარგვით. პროდუქციის შესახებ ყველა ინფორმაცია ჩაიწერება ფასების სიაში, ავტომატურად წარმოებული ინვენტარით საწყობის აღჭურვილობის გამოყენებით. ამავდროულად, არ არის საჭირო დროის დახარჯვა წინასწარ მომზადებაზე, თანამშრომლებს შორის რესურსების და პასუხისმგებლობების განაწილებაზე, პერსონალის ჩართვის გარეშე, თითქმის მთლიანად, ადამიანური ფაქტორის გავლენის გამოკლებით.
პროგრამული უზრუნველყოფა მონიტორინგს გაუწევს მარაგის რეალურ ბალანსს, აღმოფხვრის შეფერხების პერიოდს დაკარგული თხევადი პროდუქტების შესაძლო ავტომატური შეძენით. აღარ არის საჭირო თქვენი ჭკუის ფიქრი იმაზე, თუ როგორ უნდა განავითაროთ მომხმარებელთა ლოიალობის პროგრამა. USU კომპანიის დეველოპერებმა ყველაფერი დაფიქრდნენ და გააკეთეს ეს თქვენთვის, თქვენს ყურადღებას წარმოგიდგენთ უნიკალურ განვითარებას, რომელიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას ნებისმიერ დროს, მსოფლიოს ნებისმიერ კუთხეში, რაც უზრუნველყოფს შეუზღუდავი რაოდენობის მომხმარებელზე წვდომას, რომლებიც ერთდროულად ასრულებენ სამუშაოს. პროცესები, პროგრამული უზრუნველყოფის შენელებისა და დამუხრუჭების გარეშე. ავტომატური პროგრამული უზრუნველყოფა ხელს უწყობს არა მხოლოდ რეგულარული მომხმარებლების შენარჩუნებას, არამედ ახლის მოზიდვას მესამე მხარის სერვისებთან ურთიერთქმედებით, რათა განათავსონ რეკლამები მინიმალური რისკებითა და ინვესტირებული ფინანსური რესურსებით. ამავდროულად, პროგრამული უზრუნველყოფა საშუალებას გაძლევთ რაციონალურად გამოთვალოთ შემოსავლის მთლიანი ოდენობა, მოწოდებული პროდუქციისა და მომსახურების ღირებულება, დამატებითი პროცენტის დარიცხვით, კლიენტებისთვის ფასდაკლებითა და ბონუსებით უზრუნველყოფით. ფუნქციონირების მთელი დიაპაზონის გათვალისწინებით, ასევე უნდა აღინიშნოს ბუღალტრული აღრიცხვა, რომელიც 1C სისტემასთან ინტეგრირებისას გამარტივებულია, სპეციალისტების სისტემიდან სისტემაში გადასვლის, დასრულებული ოპერაციების ხელახლა შესრულება და ა.შ. ფინანსური და ანალიტიკური ანგარიშები ყოველთვის ხელმისაწვდომი იქნება მენეჯმენტისთვის. აპლიკაციის კონფიგურაციები მრავალფეროვანია.
CRM მომხმარებელთა ლოიალობის გაზრდის მიზნით
უნივერსალური CRM პროგრამა მომხმარებელთა ლოიალობის გასაზრდელად გულისხმობს ცალკეული მონაცემთა ბაზის შენარჩუნებას არსებული ინფორმაციის შეყვანით, ასევე რეგულარულად დამატებულ ინფორმაციას, მათ შორის მესამე მხარის სერვისებიდან საკონტაქტო ინფორმაციის წაკითხვას მონაცემთა ბაზის გაფართოებისთვის. ერთიანი CRM საინფორმაციო ბაზა შეიცავს ინფორმაციას კონტაქტების, მომხმარებელთა დაბადების თარიღების შესახებ, შეკვეთებისა და ურთიერთქმედების შესახებ ინფორმაციას, ორმხრივ ანგარიშსწორებას, დაგეგმილ ღონისძიებებს (დანიშვნები, მიწოდება და ა.შ.), დოკუმენტების სკანირებას, ფოტოებს. საკონტაქტო ინფორმაციის გამოყენებისას ინფორმაცია კონტრაგენტებს გაეგზავნება SMS-ის, WhatsApp-ის, Viber-ის, ელექტრონული ფოსტის შეტყობინებების საშუალებით, მილოცვებით, შეტყობინებებით, შეხსენებებით და ა.შ. აპლიკაციაში შეგიძლიათ დააკონფიგურიროთ სხვადასხვა ამოცანების ავტომატური შესრულება გრაფიკის გამოყენებით, თარიღისა და დროის მითითებით, ოპერაცია.
გარკვეული დავალებების შესრულებისას აპლიკაცია წარმოგიდგენთ ანგარიშს შესრულებული სამუშაოს შესახებ. აპლიკაცია საშუალებას გაძლევთ გამოთვალოთ გენერირებული მთლიანი მოგება, მოთხოვნების და შეკვეთების სისუფთავე, დანიშვნები და დაალაგოთ მომხმარებლები VIP ან პრობლემურ კატეგორიებად. შესაბამისად, VIP მომხმარებლებისთვის გათვალისწინებულია დამატებითი პრივილეგიები, ხოლო პრობლემურთათვის ჩანაწერების შენახვა და შეკვეთების განთავსება მოხდება წინასწარი გადახდით. ავტომატური აპლიკაციები არის მოსახერხებელი გადაწყვეტა ყველაზე რთული ამოცანების შესასრულებლად, რომელთა გაცნობაც შეგიძლიათ საკუთარ შემთხვევაში დემო ვერსიის ტესტირებით, უფასო რეჟიმში ჩამოტვირთვის გზით. აპლიკაცია განკუთვნილია ნებისმიერი მომხმარებლის დონისთვის, მუშაკთა რაოდენობისთვის, ყოველდღიურად აუმჯობესებს კომპანიის საქმიანობას, რეგიონულ დონეზე განვითარებით და გაფართოებით.
ქართული
Русский