Управление услугами
Управление сервисом — это важный процесс, который организует послепродажное обслуживание и поддержку. Благодаря этому сервису контакт с клиентами не прерывается, при возникновении затруднений они могут получить квалифицированную помощь. В современных условиях CRM активно используется для управления.
Такая система должна включать в себя функции, помогающие управлять запросами клиентов, контролировать работу сотрудников и улучшать качество обслуживания. Мы нашли для вас такое решение – универсальная система учета поможет вам профессионально управлять и координировать процессы.
Crm для обслуживания клиентов
Crm для обслуживания клиентов позволяет управлять запросами от клиентов. В УСУ можно хранить полную информацию о клиентах и их обращениях, а также программа отображает историю покупок и обращений.
После обращения клиента в программу создается программа с критериями предстоящей работы. При необходимости приложения могут автоматически перераспределяться между воркёрами или мастерами. После обработки заявки ей может быть присвоен статус: новый, в обработке, завершен и т.д. Вы можете отслеживать статус работы на каком этапе. Через систему можно организовать отправку уведомлений о статусе заявки. После работы в программе вы можете сохранить историю взаимодействия с конкретным клиентом.
Crm система для работы с клиентами
Crm-система для обслуживания клиентов иногда решает их проблемы посредством автоматических ответов. Например, некоторые компании внедряют бизнес-ботов для ответа на стандартные вопросы. Мы можем помочь вам в этом направлении. Мы можем разработать такого бота, включающего в себя базу знаний и шаблоны ответов.
Система может хранить решения по умолчанию для распространенных проблем. Вы можете создавать и использовать шаблоны ответов для ускорения общения.
Автоматизация сервиса
Автоматизация обслуживания может быть связана с аппаратным обеспечением. Предположим, компания продает дорогостоящее оборудование, требующее периодического обслуживания в сервисном центре. В этом случае программа может отслеживать наличие оборудования и запасных частей посредством складских функций. В УСУ вы можете вести базу данных клиентской техники, контролировать наличие и вывоз запчастей.
Вы можете применить к приложению автоматические напоминания, оповещения и перенаправление приложений. Вы можете планировать действия и создавать отчеты для просмотра. При необходимости может быть предоставлен мобильный доступ к опросам и заданиям с мобильных устройств.
Для этого вам необходимо заказать личное заявление на действие.
Бухгалтерия в сервисном отделе
Учет службы поддержки связан с управлением календарем и задачами. Через систему можно планировать поездки и посещения клиентов. Также можно организовать работу с напоминаниями. Они могут быть предназначены для определения предстоящих задач и отслеживания времени их выполнения.
Скачать программу для сервисного отдела
УГУ легко интегрируется с различными каналами связи, может поддерживать звонки, электронную почту, обмен мгновенными сообщениями, а через эти каналы можно легко организовать рассылки и уведомления. Вы можете сохранить историю переписки и звонков в УрГУ. Это помогает работать с постоянными клиентами и позволяет сохранить доверие и лояльность клиентов.
Скачать программу обслуживания клиентов с нашего сайта очень просто; Если у вас возникнут какие-либо трудности, вы можете связаться с нашей службой поддержки.
Купить программное обеспечение для обслуживания клиентов
Анализ производительности в конечном итоге позволяет нам улучшить ее. В программе вы найдете множество различных отчетов, позволяющих анализировать работу сотрудников отделов и индивидуально. Например, вы можете проанализировать свой бизнес, обрабатывая время и качество обслуживания.
В программном обеспечении каждый участник может определить свою роль и доступ к информации, может быть предоставлен удаленный доступ к информации.
Купить программу для сервисного отдела вы можете в нашей компании. Мы понимаем, что у каждой компании свои потребности, поэтому не предлагаем стандартные решения для индивидуального подбора функций и возможностей; Приглашаем вас на презентацию о возможностях программы, отправьте запрос прямо сейчас.
ქართული
Русский