CRM для технической поддержки

• Программное обеспечение УСУ позволяет легко управлять процессами тех. поддержки;
• Через программу можно управлять всеми поступающими заявками;
• Через программное обеспечение можно вести сопровождение процессов по заявкам;
• Каждому этапу может быть предоставлен свой статус и цвет в рабочем пространстве;
• Система рассчитана на ведение баз данных;
• В программе можно работать удаленно, при подключении облака;
• Через программу можно вести распределение задач;
• Программа покажет производительность каждого работника;
• Возможности софта можно масштабировать;
• Система имеет прозрачные и понятные функции;
• Научиться работе в программном обеспечении не сложно, используйте интерактивную инструкцию;
• Через программу можно вести учет расходных материалов;
• При предоставлении стандартных сервисных услуг может быть организовано автоматическое списание задействованных материалов;
• Через программное обеспечение можно вести финансовое управление процессами;
• Доступны и другие функции.

Учет технической поддержки

Учет технической поддержки – это систематический учет данных о работе сервиса. Бухгалтерский учет включает в себя: регистрацию, обработку и анализ данных. Каковы цели такого учета? Улучшение качества услуг, оптимизация работы персонала, контроль и прозрачность процессов и, прежде всего, повышение удовлетворенности клиентов.

Управление службой поддержки

Управление службами технической поддержки в современных условиях осуществляется с помощью автоматизации. Такой подход сокращает время регистрации, оптимизирует работу каждого звена, а также помогает при анализе процессов: можно быстро выявить слабые места в деятельности. Мы рекомендуем вам использовать USU; мы рассмотрим возможные варианты.

С помощью программного обеспечения вы можете организовать профессиональное управление приложениями. После получения он сразу инициализируется и вводится в эксплуатацию. Все запросы можно регистрировать в системе и отслеживать их выполнение. Программное обеспечение также позволяет расставлять приоритеты запросов в зависимости от их важности и срочности, а также определять ответственных за реализацию.

CRM для технической поддержки

CRM для техподдержки позволяет максимально автоматизировать процессы. Например, когда вы получаете запрос на типичный вопрос, вы можете использовать шаблон для ответа. Специально для этой цели мы разрабатываем бизнес-ботов.

Если компания разделяет полномочия и задачи между специалистами, то при поступлении запроса можно автоматически разделить запрос клиента на категории и специалистов.

В программе можно организовать присвоение статусов и их отправку заинтересованному лицу. Статусы могут быть самыми разными: получение, принятие решения, закрытие и так далее, все зависит от потребностей компании. Посредством программного обеспечения вы можете контролировать сроки выполнения задач.

CRM-система для технической поддержки

Если вы работаете с постоянными клиентами, программа позволяет создавать для них отдельные карточки и фиксировать в них все взаимодействия и особенности контактов с клиентами. Эта информация может быть полезна для повышения лояльности клиентов и решения вопросов в будущем.

CRM-система технической поддержки формирует для вас отчеты, на основе которых вы можете проводить анализ процессов. Вы можете получить статистику по количеству и типам запросов, а также определить время ответа и разрешение запроса.

При необходимости вы можете оценить удовлетворенность пользователей при запуске соответствующего сервиса. Программа позволяет определить, насколько продуктивен каждый сотрудник.

Программное обеспечение технической поддержки

Программа технической поддержки может обеспечить интеграцию с такими сервисами, как электронная почта, IP-телефония и мессенджеры. Вы можете организовать рассылку по этим каналам. УрГУ предлагает возможности интеграции и использования индивидуальных настроек.

Программа предназначена для взаимодействия с ERP и другими системами. Сама платформа может функционировать как такая интегрированная платформа. Мы предлагаем индивидуальные варианты, отвечающие требованиям конкретной организации. При необходимости УрГУ может быть представлен в виде мобильного приложения.

Автоматизация технической поддержки

Автоматизацию технической поддержки можно настроить так, чтобы она включала несколько этапов обработки запросов. Поддержка также может быть предоставлена для различных сценариев и утверждений на каждом этапе. Мы можем предоставить вам варианты облачного хранилища для обеспечения доступности и безопасности. При необходимости вы можете предоставить своим сотрудникам удаленный доступ к рабочему месту и поддержку.

Купить программное обеспечение технической поддержки

В УСУ вы можете управлять правами доступа для разных групп пользователей. Система может записывать все действия пользователя и проводить аудит действий в любое время. Программное обеспечение позволяет анализировать опросы об удовлетворенности пользователей и создавать отзывы после завершения подачи заявок.

Вы можете приобрести программу технической поддержки УрГУ. Мы подбираем для вас необходимые функции и предлагаем возможность их расширения в будущем. Научиться пользоваться программным обеспечением несложно; мы рекомендуем использовать интерактивные инструкции. Также доступны другие материалы: видео, презентации, подписка на канал. Универсальная система учета обеспечивает качественное управление процессами.