ტექნიკური მხარდაჭერა ბუღალტერია
ტექნიკური მხარდაჭერის აღრიცხვა არის სერვისის მუშაობის შესახებ მონაცემების სისტემატური აღრიცხვა. ბუღალტერია მოიცავს: მონაცემთა რეგისტრაციას, დამუშავებას და ანალიზს. რა არის ასეთი აღრიცხვის მიზნები? მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესება, პერსონალის მუშაობის ოპტიმიზაცია, პროცესების კონტროლი და გამჭვირვალობა და რაც მთავარია მომხმარებელთა კმაყოფილების გაზრდა.
დამხმარე მაგიდის მენეჯმენტი
ტექნიკური დახმარების სერვისის მართვა თანამედროვე პირობებში ხორციელდება ავტომატიზაციის გამოყენებით. ეს მიდგომა ამცირებს რეგისტრაციის დროს, ოპტიმიზებს თითოეული ბმულის მუშაობას და ასევე ეხმარება პროცესის ანალიზში: აქტივობებში სისუსტეები შეიძლება სწრაფად გამოვლინდეს. ჩვენ გირჩევთ გამოიყენოთ USU, ჩვენ განვიხილავთ არსებულ ვარიანტებს.
პროგრამული უზრუნველყოფის საშუალებით შეგიძლიათ მოაწყოთ პროფესიონალური აპლიკაციების მართვა. მიღებისთანავე, იგი დაუყონებლივ ინიციალიზდება და ამოქმედდება. ყველა მოთხოვნა შეიძლება დარეგისტრირდეს სისტემაში და მოხდეს მათი შესრულების მონიტორინგი. ასევე პროგრამულ უზრუნველყოფაში, მოთხოვნები შეიძლება იყოს პრიორიტეტული მნიშვნელობის, გადაუდებლობისა და აღსრულებაზე პასუხისმგებელი პირების იდენტიფიცირება.
CRM ტექნიკური მხარდაჭერისთვის
CRM ტექნიკური მხარდაჭერისთვის შეუძლია პროცესების მაქსიმალურად ავტომატიზირება. მაგალითად, როდესაც იღებთ განაცხადს ტიპიური შეკითხვისთვის, შეგიძლიათ გამოიყენოთ შაბლონი პასუხის გასაცემად. ჩვენ სპეციალურად ამ მიზნით ვამუშავებთ ბიზნეს ბოტებს.
თუ კომპანია ანაწილებს უფლებამოსილებებსა და დავალებებს სპეციალისტებს შორის, მაშინ განაცხადის მიღებისას შესაძლებელია კლიენტის მოთხოვნა ავტომატურად გადანაწილდეს კატეგორიებად და სპეციალისტებად.
პროგრამაში შეგიძლიათ მოაწყოთ სტატუსების მინიჭება და დაინტერესებული პირისთვის მათი გაგზავნა. სტატუსები შეიძლება იყოს ძალიან განსხვავებული: მიღება, გადაწყვეტილება, დახურვა და ასე შემდეგ, ეს ყველაფერი დამოკიდებულია კომპანიის საჭიროებებზე. პროგრამული უზრუნველყოფის საშუალებით შეგიძლიათ აკონტროლოთ დავალების შესრულების ვადები.
CRM სისტემა ტექნიკური მხარდაჭერისთვის
რეგულარულ კლიენტებთან მუშაობისას შეგიძლიათ შექმნათ მათთვის ცალკე ბარათები პროგრამაში და ჩაწეროთ მათში კლიენტებთან კონტაქტის ყველა ურთიერთქმედება და ფუნქცია. ეს ინფორმაცია შეიძლება სასარგებლო იყოს მომხმარებელთა ლოიალობის გაზრდისა და მომავალში პრობლემების გადასაჭრელად.
ტექნიკური მხარდაჭერისთვის CRM სისტემა მოგცემთ ანგარიშებს, რომლის საფუძველზეც შეგიძლიათ განახორციელოთ პროცესის ანალიტიკა. თქვენ შეძლებთ მიიღოთ სტატისტიკა მოთხოვნების რაოდენობისა და ტიპების შესახებ და განსაზღვროთ აპლიკაციების რეაგირების დრო და გადაწყვეტა.
საჭიროების შემთხვევაში, შეგიძლიათ შეაფასოთ მომხმარებლის კმაყოფილება შესაბამისი სერვისის გაშვებისას. პროგრამის საშუალებით შეგიძლიათ განსაზღვროთ, რამდენად პროდუქტიულია თითოეული თანამშრომელი.
ტექნიკური მხარდაჭერის პროგრამული უზრუნველყოფა
ტექნიკური მხარდაჭერის პროგრამას შეუძლია უზრუნველყოს ისეთ სერვისებთან ინტეგრაცია, როგორიცაა ელექტრონული ფოსტა, IP ტელეფონი, მყისიერი მესინჯერები. ამ არხებით შეგიძლიათ ფოსტის ორგანიზება. USU უზრუნველყოფს ინტეგრაციის შესაძლებლობებს და ინდივიდუალური პარამეტრების გამოყენებას.
პროგრამა შექმნილია ERP-თან და სხვა სისტემებთან ურთიერთობისთვის. თავად პლატფორმას შეუძლია იმოქმედოს, როგორც ასეთი ინტეგრირებული პლატფორმა. ჩვენ გთავაზობთ პერსონალიზაციის ვარიანტებს კონკრეტული ორგანიზაციის მოთხოვნების შესაბამისად. საჭიროების შემთხვევაში, USU შეიძლება წარმოდგენილი იყოს მობილური აპლიკაციის სახით.
ტექნიკური მხარდაჭერის ავტომატიზაცია
ტექნიკური მხარდაჭერის ავტომატიზაცია შეიძლება კონფიგურირებული იყოს მოთხოვნების დამუშავების ეტაპების თანმიმდევრობით. მას ასევე შეუძლია მხარი დაუჭიროს სხვადასხვა სცენარს და დამტკიცებას თითოეულ ეტაპზე. ჩვენ შეგვიძლია მოგაწოდოთ ღრუბლოვანი შენახვის ვარიანტები ხელმისაწვდომობისა და უსაფრთხოებისთვის. საჭიროების შემთხვევაში, შეგიძლიათ თქვენს თანამშრომლებს მიაწოდოთ დისტანციური წვდომა სამუშაო სივრცეზე და მხარდაჭერა.
შეიძინეთ ტექნიკური მხარდაჭერის პროგრამული უზრუნველყოფა
USU-ში შეგიძლიათ მართოთ წვდომის უფლებები სხვადასხვა მომხმარებლის ჯგუფებისთვის. სისტემას შეუძლია ნებისმიერ დროს ჩაიწეროს მომხმარებლის ყველა ოპერაცია და აუდიტის მოქმედება. პროგრამული უზრუნველყოფის საშუალებით თქვენ შეგიძლიათ გაანალიზოთ მომხმარებლის კმაყოფილება და განაცხადების დასრულების შემდეგ ჩაატაროთ მიმოხილვები.
შეგიძლიათ შეიძინოთ ტექნიკური მხარდაჭერის პროგრამა USU-დან. ჩვენ შეგირჩევთ თქვენთვის აუცილებელ ფუნქციებს და მომავალში მათი გაფართოების შესაძლებლობას მოგცემთ. არ არის რთული პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენების სწავლა, რომელსაც ჩვენ გთავაზობთ ინტერაქტიული ინსტრუქციების გამოყენებას. ასევე ხელმისაწვდომია სხვა მასალები: ვიდეოები, პრეზენტაციები, არხის გამოწერა. უნივერსალური აღრიცხვის სისტემა უზრუნველყოფს პროცესების მაღალხარისხიან მართვას.
ქართული
Русский