CRM სატრანსპორტო კომპანიისთვის

სატრანსპორტო კომპანიისთვის CRM, წარმოდგენილი უნივერსალური აღრიცხვის სისტემის პროგრამულ უზრუნველყოფაში, არის ყველაზე ეფექტური ინსტრუმენტი მომხმარებლებთან მუშაობისთვის - სატრანსპორტო კომპანიის მიერ მოწოდებული სერვისების მოსაზიდად და შესანარჩუნებლად, ასევე სატრანსპორტო კომპანიის მიერ შესრულებული ყველა ოპერაციის ჩასაწერად. კონკრეტული კლიენტი, - სხვა კონტაქტი, განხილვის თემა, ფასის შეთავაზების გაგზავნა, რეკლამის გაგზავნა, შეკვეთის მიწოდება და ა.შ. სატრანსპორტო კომპანიისთვის CRM სისტემა ასევე საიმედო ადგილია ყველა დოკუმენტის შესანახად, რომელიც შეიქმნა მომხმარებლისთვის ან მისგან მიღებული ურთიერთქმედების პროცესში. შემთხვევითი არ არის, რომ CRM სისტემა ითვლება ყველაზე მოსახერხებელ ფორმატად კლიენტებთან მუშაობისთვის, რადგან მას აქვს რამდენიმე ფუნქცია, რომელიც ოპტიმიზებს მენეჯერების ყოველდღიურ საქმიანობას, ამცირებს სამუშაო დროს ახალი კლიენტების მოსაძებნად და ქულების გაგზავნისთვის.

მაგალითად, სატრანსპორტო კომპანიისთვის CRM სისტემა რეგულარულად აკონტროლებს მომხმარებელს, რათა გამოავლინოს ადამიანები და/ან კომპანიები, რომლებმაც უნდა მოამზადონ ახალი ფასის შეთავაზება, რათა შეახსენონ მათ თავიანთი სერვისების შესახებ, მიაწოდონ დაპირებული ინფორმაცია და გაუგზავნონ სარეკლამო შეტყობინებები. დიახ, დიახ, სატრანსპორტო კომპანიის CRM მონაწილეობს საინფორმაციო და სარეკლამო გზავნილების ორგანიზებაში, რისთვისაც სპეციალური ტექსტური შაბლონები ინტეგრირებულია CRM სისტემაში და მიმართვის შემთხვევისთვის შესაფერისი ტექსტის არჩევანი საკმაოდ ფართოა. შეტყობინებები იგზავნება სხვადასხვა ფორმატში: ფოსტა შეიძლება იყოს ნაყარი, ინდივიდუალური და მომხმარებელთა გარკვეული ჯგუფებისთვის. გადაზიდვის პოლიტიკას განსაზღვრავს და ადგენს მენეჯერი, რომლის სამუშაო გადაზიდვის კომპანიაში არის გაყიდვების გაზრდა ახალი მომხმარებლების მოზიდვით და სერვისების ხელშეწყობით.

შეტყობინებების გასაგზავნად, სატრანსპორტო კომპანიისთვის CRM სისტემა იყენებს ელექტრონულ კომუნიკაციას, რომელიც წარმოდგენილია ავტომატურ სისტემაში sms და ელ.ფოსტის სახით, აბონენტების სია მზადდება ავტომატურად, ხოლო მასში არ შედის მომხმარებლები, რომლებმაც უარი თქვეს მარკეტინგის მიღებაზე. შეტყობინებები, რაც ასევე აღინიშნება CRM სისტემაში - თითოეული კლიენტის პირად ფაილში. სატრანსპორტო კომპანიისთვის CRM სისტემის ყველა მონაწილე იყოფა კატეგორიებად, კლასიფიკაციას ახორციელებს თავად სატრანსპორტო კომპანია, კატალოგი იქმნება და თან ერთვის CRM-ს, განყოფილება ეფუძნება პროცესში გამოვლენილ ნიშნებსა და თვისებებს. ურთიერთქმედება და თითოეულის საჭიროებები. CRM-ში კლასიფიკაცია საშუალებას გაძლევთ შექმნათ სამიზნე ჯგუფები, რათა ერთი და იგივე შეთავაზება გაეგზავნოს რამდენიმე მომხმარებელს ერთდროულად, რაც, რა თქმა უნდა, დაზოგავს მენეჯერის სამუშაო დროს, ზრდის კონტაქტების რაოდენობას და, შესაბამისად, ინფორმაციის წვდომას. .

ყველა გაგზავნილი ტექსტი რჩება CRM სისტემაში, როგორც არქივი, რათა სწრაფად აღდგეს წინა წერილის თემები და აღმოიფხვრას გამეორებები. საანგარიშო პერიოდის ბოლოს, ავტომატიზირებული სისტემა სატრანსპორტო კომპანიას მიაწვდის ინფორმაციას მომხმარებლის მოთხოვნის რაოდენობისა და ხარისხის შესახებ ყოველი გაგზავნის შემდეგ, წარმოქმნის სპეციალურ ანგარიშს, რომელშიც მითითებული იქნება გზავნილების რაოდენობა, თითოეულში აბონენტების რაოდენობა და გაწვევების რაოდენობა, ახალი შეკვეთები და მათგან მიღებული მოგება. ასევე, სატრანსპორტო კომპანიისთვის CRM სისტემა ადგენს მენეჯერების ყოველდღიურ სამუშაო გეგმას, მონიტორინგის შედეგების გათვალისწინებით და აკონტროლებს გეგმის შესრულებას მუდმივი შეხსენებების საშუალებით, იმ შემთხვევაში, თუ მოლაპარაკებების შედეგები არ შედის CRM-ში. . კომპანია ასევე იღებს ანგარიშს მენეჯერების და მათი ეფექტურობის შესახებ CRM მონაცემებზე დაყრდნობით, სადაც თითოეულისთვის არის სამუშაო გეგმა პერიოდისთვის და ანგარიში შესრულებული ამოცანების შესახებ, ამ მოცულობებს შორის სხვაობის გათვალისწინებით, სატრანსპორტო კომპანიას შეუძლია შეაფასოს პროდუქტიულობა. მისი პერსონალის.

სატრანსპორტო კომპანიის მენეჯერის მოვალეობაა განახორციელოს საწარმოო საქმიანობა თავისი კომპეტენციის ფარგლებში და აუცილებლად ჩაიწეროს დასრულებული დავალებები, სხვა ოპერაციები ელექტრონულ სამუშაო რეესტრში, რომელიც იქმნება თითოეულისთვის ინდივიდუალურად და ეკისრება პირად პასუხისმგებლობას კომპანიისა და მისი შესახებ ინფორმაციაზე. მასში შემავალი სამუშაო პროცესები. სატრანსპორტო კომპანიისთვის CRM-ის წყალობით, კომპანიის მენეჯმენტი იღებს რეგულარულ ინფორმაციას არა მხოლოდ მისი თანამშრომლების, არამედ მომხმარებლების შესახებ, რადგან მათი საქმიანობა აღირიცხება CRM-ში, ასეთი მონაცემების საფუძველზე შესაძლებელია დადგინდეს, ვის მოაქვს მეტი ფინანსური შემოსავალი. და/ან მოგება. ასეთ კლიენტებს შეუძლიათ ჰქონდეთ ინდივიდუალური სერვისი - საკუთარი ფასების სია დაერთოს პერსონალურ ფაილს CRM-ში, ხოლო ავტომატური სისტემა ავტომატურად ითვლის საწარმოს მიერ შესრულებული შეკვეთების ღირებულებას, მასზე დაყრდნობით და ფასების სიაში ყოველგვარი დაბნეულობის გარეშე, ასევე. ყველა სხვა გაანგარიშება, მათ შორის ცალი ხელფასის დარიცხვა საწარმოს თანამშრომლებისთვის, რომლებიც არიან პროგრამის მომხმარებლები, რადგან მათი საქმიანობა საწარმოში სრულად აისახება მასში, როგორც დროში, ასევე სამუშაოს და შედეგებში. ყველაფერი, რასაც კომპანიის თანამშრომლები აკეთებენ გრაფიკში დაფიქსირების გარეშე, არ ექვემდებარება დარიცხვას და, შესაბამისად, ანაზღაურებას. ამიტომ საწარმოს მენეჯმენტი მათ ავალდებულებს აქტიურად იმუშაონ საინფორმაციო ქსელში.

სატრანსპორტო კომპანიების განრიგი ითვალისწინებს ისეთ მნიშვნელოვან მაჩვენებლებს, როგორიცაა: პარკირების ხარჯები, საწვავის მაჩვენებლები და სხვა.

სატრანსპორტო კომპანიის ავტომატიზაცია არ არის მხოლოდ სატრანსპორტო საშუალებებისა და მძღოლების ჩანაწერების შენახვის ინსტრუმენტი, არამედ მრავალი მოხსენება, რომელიც სასარგებლოა კომპანიის მენეჯმენტისთვის და თანამშრომლებისთვის.

სატრანსპორტო კომპანიაში ბუღალტერია აგროვებს უახლეს ინფორმაციას საწვავის და საპოხი მასალების ნარჩენების, ტრანსპორტირების სათადარიგო ნაწილების და სხვა მნიშვნელოვანი პუნქტების შესახებ.

სატრანსპორტო საბუთების აღრიცხვა სატრანსპორტო კომპანიის მართვის აპლიკაციის გამოყენებით ყალიბდება წამებში, რაც ამცირებს თანამშრომლების მარტივ ყოველდღიურ დავალებებზე დახარჯულ დროს.

შეფუთვის ბარათის პროგრამა აგენერირებს ბილეთებს და სხვა დოკუმენტაციას, რომელიც აუცილებელია თქვენი ბიზნესის გასატარებლად.

სატრანსპორტო და ლოჯისტიკურ კომპანიებს ბიზნესის გასაუმჯობესებლად შეუძლიათ დაიწყონ სატრანსპორტო ორგანიზაციაში აღრიცხვის გამოყენება ავტომატური კომპიუტერული პროგრამის გამოყენებით.

სატრანსპორტო საშუალებისა და მძღოლების აღრიცხვა აწარმოებს პერსონალურ ბარათს მძღოლისთვის ან ნებისმიერი სხვა თანამშრომლისთვის, დოკუმენტების, ფოტოების მიმაგრების შესაძლებლობით, ბუღალტრული აღრიცხვისა და პერსონალის განყოფილების მოხერხებულობისთვის.

სატრანსპორტო კომპანიის აღრიცხვა ზრდის პერსონალის პროდუქტიულობას, რაც საშუალებას იძლევა გამოავლინოს ყველაზე პროდუქტიული პერსონალი, წაახალისოს ეს თანამშრომლები.

სატრანსპორტო კომპანიის პროგრამა ახორციელებს სატრანსპორტო მოთხოვნების ფორმირებას, გეგმავს მარშრუტებს და ასევე ითვლის ხარჯებს მრავალი განსხვავებული ფაქტორის გათვალისწინებით.

სატრანსპორტო კომპანიის პროგრამა, საქონლის ტრანსპორტირებასთან და მარშრუტების გაანგარიშებასთან დაკავშირებულ პროცესებთან ერთად, აწყობს მაღალი ხარისხის ინვენტარიზაციის აღრიცხვას თანამედროვე სასაწყობო აღჭურვილობის გამოყენებით.

CRM-ის გარდა, პროგრამა შეიცავს სხვა მონაცემთა ბაზებს, მათ აქვთ ინფორმაციის წარმოდგენის ერთი და იგივე სტრუქტურა, რაც ამარტივებს მომხმარებლის მუშაობას და ზოგავს დროს.

ინფორმაციის პრეზენტაციის სტრუქტურა ასეთია: ეკრანის ზედა ნაწილში არის პოზიციების ზოგადი სია, ქვედა ნაწილში არის რამდენიმე ჩანართი არჩეული პოზიციის დეტალებით.

ყველაზე მნიშვნელოვან მონაცემთა ბაზებს შორის წარმოდგენილია ნომენკლატურის სერიები, ავტომობილების მონაცემთა ბაზა, მძღოლების მონაცემთა ბაზა, ინვოისების მონაცემთა ბაზა და შეკვეთების მონაცემთა ბაზა, თითოეულს აქვს საკუთარი კლასიფიკაცია.

სატრანსპორტო მონაცემთა ბაზა შეიცავს სრულ ინფორმაციას თითოეული მანქანის შესახებ კომპანიის ბალანსზე, ცალკე ტრაქტორისა და მისაბმელისათვის სააღრიცხვო მიზნებისთვის.

თითოეული ტრანსპორტის პერსონალის ფაილში შედის მისი აღწერა - მარკა და მოდელი, საწვავის ტიპი და სტანდარტული მოხმარება, სიჩქარე, დატვირთვის მოცულობა, დამზადების წელი, გარბენი, სარემონტო სამუშაოები.

გარდა ტექნიკური მდგომარეობის აღწერისა, ეს მონაცემთა ბაზა შეიცავს ავტომობილის რეგისტრაციასთან დაკავშირებული დოკუმენტების ჩამონათვალს, რომლის გარეშეც შეუძლებელია ამოცანების შესრულება.

ავტომატიზირებული სისტემა დამოუკიდებლად აკონტროლებს თითოეული დოკუმენტის ნამდვილობას და დაუყოვნებლივ აცნობებს პასუხისმგებელ პირს ჩანაცვლების ან ხელახალი რეგისტრაციის აუცილებლობის შესახებ.

მართვის მოწმობის მოქმედების იგივე შემოწმება ორგანიზებულია მძღოლის მონაცემთა ბაზაში, აქვე განთავსებულია ინფორმაცია კვალიფიკაციის, სამუშაო გამოცდილების და შესრულებული ამოცანების შესახებ.

სატრანსპორტო მონაცემთა ბაზა შეიცავს საწარმოში მუშაობის პერიოდში თითოეული სატრანსპორტო ერთეულის მიერ განხორციელებული მოგზაურობის ჩამონათვალს და მითითებულია მარშრუტის შესრულებისას რეალური ხარჯები.

ნომენკლატურის ასორტიმენტი მოიცავს საქონლის სრულ ასორტიმენტს, მათ შორის საწვავს, რომელსაც საწარმო იყენებს სატრანსპორტო საქმიანობის განსახორციელებლად და სხვა საჭიროებისთვის.

ნომენკლატურის დიაპაზონში, ყველა სასაქონლო ელემენტი იყოფა კატეგორიებად სახელების მარტივი ძიებისთვის, კატალოგის მიხედვით სისტემაში ჩაშენებული ზოგადად მიღებული კლასიფიკაციით.

ყველა საქონელს აქვს საკუთარი მახასიათებლები, რის წყალობითაც მათი სწრაფად ამოცნობა შესაძლებელია ასობით მსგავსი პროდუქტიდან და იგივე სახელწოდებით.

სასაქონლო ნივთების ნებისმიერი მოძრაობა აღირიცხება ზედნადების გამოყენებით, რომლებიც ივსება ავტომატურად: თანამშრომელი მიუთითებს სახელს, რაოდენობას, საფუძველს.

ინვენტარიზაციის აღრიცხვა, რომელიც მოქმედებს ამ დროისთვის, ავტომატურად აკლებს ნაშთიდან გადაცემულ საქონელს ინვოისის მიხედვით და აცნობებს მიმდინარე ნაშთებს, პროდუქციის დასრულებას.

შესრულებული სამუშაოს თითოეული ტიპისთვის კომპანია იღებს პერიოდულ ანგარიშებს შედეგების ანალიზით, რაც ხელს უწყობს მოგების მარჟაზე უარყოფითად მოქმედ ფაქტორების იდენტიფიცირებას.