В последние годы предприниматели в любой сфере деятельности стараются использовать современные инструменты влияния, привлечения и удержания клиентов, клиентоориентированная политика предполагает использование CRM для почты, сообщений и общения. Формат CRM уже много лет используется в странах Европы и относительно недавно получил признание на постсоветском пространстве. Его основная цель — создать эффективный механизм создания внутренних рабочих процессов, управления взаимоотношениями с клиентами и пользователями. Внедрение таких технологий позволяет сократить непроизводственные затраты, увеличить скорость обработки запросов и значительно увеличить доход в относительно короткие сроки. Еще одним преимуществом системы является постоянный и продуктивный контроль каждого канала связи, включая рассылку сообщений через Интернет, СМС или мобильные приложения для смартфонов. Если раньше специалистам приходилось пользоваться одновременно несколькими программами, электронными таблицами, неоднократно выезжать в офисы для согласования общих проблем, то в случае с CRM эта задача решается одним сервисом, что значительно экономит время пользователей. Правильно подобранное программное обеспечение обеспечивает своевременное получение данных о клиентах, упрощает подготовку и управление сделками, предоставляет профессиональные инструменты для бизнес-анализа и прогнозирования. С точки зрения стоимости обычные бухгалтерские платформы могут показаться более привлекательными, но в данном случае рассчитывать на высокие результаты не рационально, профессиональные решения, ориентированные на конкретную область, могут отражать даже самые мелкие нюансы отрасли. Вам не нужно беспокоиться о процедуре внедрения и адаптации персонала, при правильном программном обеспечении и профессионализме разработчиков эти проблемы решаются без потери времени, сил и средств. Универсальная бухгалтерская система — это хорошее программное обеспечение, потому что оно может предложить всем клиентам именно тот формат приложения, который им нужен для их текущего бизнеса. При разработке программы мы старались создать интерфейс, который бы адаптировался и менялся без потери качества автоматизации, что стало возможным благодаря включению современных проверенных технологий. У нас вы не получите готового решения, потому что оно создается только после изучения особенностей строительных кейсов, структуры отдела и поставленных задач, но поможет получить оптимальный формат ПО. Разработка поддерживается технологиями CRM, поэтому можно будет создать механизм, при котором все специалисты будут выполнять свои задачи в срок, частично автоматизируя процессы, формируя единую информационную базу с упрощенным поиском. Систему можно использовать не только в локальной сети, которая будет настроена внутри организации, но и в сети Интернет при условии наличия компьютера с предустановленной лицензией. Что касается организации отправлений, то программа учитывает эти отдельные функции, что обеспечивает несколько вариантов сообщений одновременно, дифференциацию по определенным параметрам, путем выбора нескольких каналов связи. Шаблоны документов указываются в настройках, поэтому их оформление требует от специалистов минимального времени, а все ошибки и неточности будут сведены к нулю. Все контакты и звонки с собеседником записываются и архивируются в базе данных под его личными данными, что упрощает дальнейшую работу, отправку деловых предложений через Интернет. Для того, чтобы исключить наличие орфографических ошибок, программа проверит их при создании сообщения. Для онлайн-подачи с нашей системой CRM вы можете выполнять не только стандартную массовую отправку данных, но также выборочную форму и список рассылки. Для начала формируется база данных пиров, но если она была ранее сделана в электронном виде, проблема решается ее импортом за несколько минут. В каталоге можно определить разные категории пользователей, добавить статусы, чтобы в дальнейшем при отправке уведомлялся только запрашиваемый список. Подборка также может производиться по полу, возрасту, городу проживания или другим параметрам, что очень удобно, если сообщение касается только определенного круга. Индивидуальный формат используется, когда нужно поздравить с личным праздником, отправить код, запомнить время визита или информацию о результатах обследований, например, для медицинских центров. Общение с клиентами может осуществляться не только через Интернет с использованием адресов электронной почты, но и с помощью SMS или Viber, которым отдает предпочтение все большее число людей. Скидки доступны для текстовых сообщений, экономя деньги вашего бизнеса. Еще одним преимуществом технологии CRM является возможность анализировать сообщения, проверять скорость отклика, а затем определять наиболее эффективный канал. Помимо интернет-сигналов, есть возможность добавить в базу телефон, организовать голосовые звонки, когда робот от имени вашей компании информирует специальных людей о предстоящем мероприятии или регистрации. Такой разнообразный набор инструментов взаимодействия поможет поддерживать высокий уровень лояльности. Платформа УрГУ CRM станет не только надежной опорой для организации отношений с клиентами, но и верным рычагом управления, так как поможет контролировать работу подчиненных и вовремя сдавать необходимые отчеты. В отдельной электронной форме можно проверить готовность каждого проекта, задачи, оценить продуктивность работы отдела и специалиста. Модуль внутренней коммуникации позволяет активно обмениваться информацией, документацией, договариваться на общие темы, а значит, показатели продуктивности увеличатся. Формируется единое информационное пространство даже между территориально удаленными подразделениями, что дает возможность использовать обновленную информацию из базы данных и оперативно ее передавать. Аналитические и управленческие отчеты будут формироваться в отдельном модуле с использованием профессиональных опций. Конечный результат может отображаться не только в виде стандартной таблицы, но и в виде графиков и таблиц. Благодаря настройке CRM вы станете более рационально расходовать не только финансовые ресурсы, но и рабочее время, грамотно подойдете к распределению задач. Столь обширная разработка и уникальные возможности автоматизации гармонично сочетаются с простотой интерфейса и доступностью для сотрудников разного уровня образования. Нашего короткого инструктажа достаточно, чтобы начать активную практику и перейти на новый формат работы.Для тех, кто предпочитает сначала попробовать программу, предлагаем воспользоваться пробной версией, она имеет ограниченный функционал и время работы, но ее достаточно, чтобы оценить основные функции.
ქართული
Русский