Управление взаимоотношениями с клиентами

В последние годы управление взаимоотношениями с клиентами заняло лидирующие позиции в развитии бизнеса. Крупные компании хорошо осознают важность надежных, эффективных и долгосрочных отношений с клиентами. При этом каждый из них использует схожие принципы коммуникации. Сначала поговорим о рекламе. Несмотря на обязательность этого элемента, управление взаимоотношениями с клиентами представляет собой более широкое понятие, включающее другие виды коммуникаций, сбор оперативной информации, анализ целевых групп, различные механизмы продвижения и т. д.

Ведущая разработка Customer Relationship Management производства Universal Accounting System (США) известна своей функциональностью и интеграцией. Проект динамично развивается. Многие инструменты и опции доступны по запросу. Если учесть автоматизированные цепочки управления взаимоотношениями с клиентами, оформление продажи (оплата, формирование документации) станет чистой формальностью. Несколько процессов запускаются автоматически одновременно, чтобы разгрузить сотрудников от большой нагрузки.

Журналы CRM собирают совершенно разную информацию о клиентах. На каждую станцию создается отдельная электронная карта, параметры можно удалять или заносить с графической информацией, документами, определенными аналитическими пробами. Платформа CRM не забывает о взаимоотношениях с поставщиками, деловыми партнерами, различными ведомствами, государственными органами. Также по этим статьям ведутся записи, представляются справочники, таблицы, статистические и справочные сводки.

Пользователям не составит труда освоить функциональный набор CRM-платформы: персональные и массовые смс-рассылки, документооборот, отчетность, планирование. Возможно привлечение нескольких специалистов одновременно для одной и той же деятельности. Новая аналитика позволит вам быстро обнаружить слабые места в управлении взаимоотношениями с клиентами, укрепить свои выгодные позиции, исключить затраты и сократить расходы. Финансовые потоки организации регулируются автоматически. Ни одна сделка не останется незамеченной.

Компании нередко уделяют все больше внимания возможностям управления взаимоотношениями с клиентами. В этой области представлены различные решения, открыты новые способы передачи рекламной информации, построения лояльности к бренду и рекламные механизмы. Не всегда можно полагаться на человеческий фактор. Даже у самых главных специалистов бывают ошибки, неточности и ограничения. Система свободна от этой зависимости. Это позволит по-новому взглянуть на деятельность учреждения, изменить принципы организации и управления.

Платформа CRM регулирует все уровни взаимодействия с заказчиком, производит записи, документы, составляет аналитические отчеты и делает выбор.

Конфигурация быстро трансформирует управление. Это будет удобно и эффективно. Можно создавать автоматические цепочки, запускающие базовые процессы и операции.

Если в какой-либо момент будут обнаружены проблемы и несоответствия, пользователи узнают об этом первыми.

В отдельной категории представлены заказчики, контакты с подрядчиками, поставщиками и партнерами.

Управление взаимоотношениями с клиентами включает возможность отправки персонализированных и массовых текстовых сообщений для информирования клиентов и продвижения услуг.

Для конкретных должностей в клиенте легко отмечать объемы запланированных работ, вносить определенные даты в календарь, назначать встречи, совершать телефонные звонки и т.д.

Если качество организации снижается, производительность снижается, динамика отражается на управленческих отношениях.

Оповещения легко настраиваются для всех текущих событий, что позволяет отслеживать процессы и операции в режиме онлайн.

Управление взаимоотношениями с клиентами также уделяет внимание продуктивности персонала для учета объема выполненной и запланированной работы, выплаты заработной платы и поощрения сотрудников.

Работа системы предельно проста и надежна, что позволяет увеличить продажи, своевременно выполнять складские операции и улучшить услуги и качество обслуживания.

Если в организации есть кассовые устройства (TSD), внешние устройства могут быть легко подключены к программному обеспечению.

С помощью программного мониторинга легче выявлять проблемы и быстро их решать.

Посредством анализа привлечения клиентов оценивается эффективность того или иного метода, какие методы эффективны, от каких следует отказаться и т.д.

Платформа подробно расскажет о производительности, подготовит необходимые финансовые отчеты, покажет последние показатели и поможет спланировать будущее.

На пробный период рекомендуем получить демо-версию продукта. Он доступен бесплатно.