ბოლო წლებში მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტმა წამყვანი პოზიცია დაიკავა ბიზნესის განვითარებაში. მსხვილმა კომპანიებმა კარგად იციან მომხმარებელთან საიმედო, ეფექტური და გრძელვადიანი ურთიერთობის მნიშვნელობა. ამავდროულად, თითოეული მათგანი იყენებს მსგავსი კომუნიკაციის პრინციპებს. ჯერ რეკლამაზე ვისაუბროთ. მიუხედავად ამ ელემენტის მოთხოვნისა, მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი უფრო ფართო კონცეფციაა, რომელიც მოიცავს კომუნიკაციის სხვა ტიპებს, ოპერატიული ინფორმაციის შეგროვებას, სამიზნე ჯგუფების ანალიზს, ხელშეწყობის სხვადასხვა მექანიზმებს და ა.შ.
უნივერსალური საბუღალტრო სისტემის (აშშ) მიერ წარმოებული ლიდერობის მომხმარებელთა ურთიერთობის მენეჯმენტის განვითარება ცნობილია თავისი ფუნქციონალობითა და ინტეგრირებით. პროექტი დინამიურად ვითარდება. ბევრი ინსტრუმენტი და ვარიანტი ხელმისაწვდომია მოთხოვნით. თუ გავითვალისწინებთ მომხმარებლებთან ურთიერთობის მენეჯმენტის ავტომატიზირებულ ჯაჭვებს, გაყიდვის რეგისტრაცია (გადახდა, დოკუმენტაციის გენერირება) გახდება სუფთა ფორმალობა. რამდენიმე პროცესი ავტომატურად იწყება ერთდროულად, რათა დაიხსნას პერსონალი მძიმე დატვირთვისგან.
CRM ჟურნალები აგროვებენ სრულიად განსხვავებულ ინფორმაციას მომხმარებლების შესახებ. თითოეული სადგურისთვის იქმნება ცალკე ელექტრონული ბარათი, პარამეტრების წაშლა ან შეყვანა შესაძლებელია გრაფიკული ინფორმაციით, დოკუმენტებით, გარკვეული ანალიტიკური ნიმუშებით. CRM პლატფორმა არ ივიწყებს ურთიერთობას მომწოდებლებთან, ბიზნეს პარტნიორებთან, სხვადასხვა დეპარტამენტებთან, სამთავრობო უწყებებთან. ასევე ამ სტატიებისთვის ინახება ჩანაწერები, წარმოდგენილია საცნობარო წიგნები, ცხრილები, სტატისტიკური და ინფორმაციული რეზიუმეები.
მომხმარებლებისთვის რთული არ იქნება CRM პლატფორმის ფუნქციური ნაკრების დაუფლება: პირადი და მასიური SMS გაგზავნის პარამეტრები, დოკუმენტების ნაკადი, მოხსენება, დაგეგმვა. შესაძლებელია ერთსა და იმავე საქმიანობაზე ერთდროულად რამდენიმე სპეციალისტის ჩართვა. ახალი ანალიტიკა საშუალებას მოგცემთ სწრაფად აღმოაჩინოთ სუსტი მხარეები მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტში, გააძლიეროთ თქვენი ხელსაყრელი პოზიციები, აღმოფხვრათ ხარჯები და შეამციროთ ხარჯები. ორგანიზაციის ფინანსური ნაკადები ავტომატურად რეგულირდება. არცერთი გარიგება არ დარჩება შეუმჩნეველი.
არ არის იშვიათი, როდესაც კომპანიები სულ უფრო მეტად ამახვილებენ ყურადღებას მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის შესაძლებლობებზე. ამ სფეროში წარმოდგენილია მრავალფეროვანი გადაწყვეტილებები, იხსნება სარეკლამო ინფორმაციის გადაცემის ახალი გზები, ბრენდის ლოიალობის აშენება და სარეკლამო მექანიზმები. ყოველთვის არ არის შესაძლებელი ადამიანურ ფაქტორზე დაყრდნობა. ყველაზე მნიშვნელოვან სპეციალისტებსაც კი აქვთ შეცდომები, უზუსტობები და შეზღუდვები. სისტემა თავისუფალია ამ დამოკიდებულებისგან. ეს საშუალებას მოგცემთ ახალი თვალი გადახედოთ დაწესებულების საქმიანობას, შეცვალოთ ორგანიზაციისა და მართვის პრინციპები.
CRM პლატფორმა არეგულირებს მომხმარებელთან ურთიერთობის ყველა დონეს, აწარმოებს ჩანაწერებს, დოკუმენტებს, ადგენს ანალიტიკურ ანგარიშებს და აკეთებს არჩევანს.
კონფიგურაცია სწრაფად გარდაქმნის მენეჯმენტს. ეს გახდება კომფორტული და ეფექტური. არ არის გამორიცხული ავტომატური ჯაჭვების შექმნა, რომლებიც იწყებენ ძირითად პროცესებსა და ოპერაციებს.
თუ პრობლემები და შეუსაბამობები ნებისმიერ მომენტში აღმოჩენილია, მომხმარებლები იქნებიან პირველი, ვინც გაიგებს.
ცალკე კატეგორიაში წარმოდგენილია მომხმარებლები, კონტაქტები კონტრაქტორებთან, მომწოდებლებთან და პარტნიორებთან.
მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი გულისხმობს პერსონალური და ნაყარი ტექსტური შეტყობინებების გაგზავნის შესაძლებლობას მომხმარებლების ინფორმირებისთვის და სერვისების პოპულარიზაციისთვის.
კლიენტურაში კონკრეტული პოზიციებისთვის ადვილია დაგეგმილი სამუშაოს მოცულობის აღნიშვნა, კალენდარში გარკვეული თარიღების შეყვანა, პაემნების დადება, სატელეფონო ზარები და ა.შ.
თუ ორგანიზაციის ხარისხი იკლებს, პროდუქტიულობა იკლებს, დინამიკა აისახება მენეჯმენტის ურთიერთობებზე.
გაფრთხილებები ადვილად კონფიგურირებადია ყველა მიმდინარე მოვლენისთვის, რაც საშუალებას გაძლევთ თვალყური ადევნოთ პროცესებსა და ოპერაციებს ონლაინ რეჟიმში.
მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი ასევე ყურადღებას აქცევს პერსონალის პროდუქტიულობას, რათა აღრიცხოს შესრულებული და დაგეგმილი სამუშაოს მოცულობა, გადაიხადოს ხელფასები და დააჯილდოვოს თანამშრომლები.
სისტემის მუშაობა უკიდურესად მარტივი და საიმედოა, რაც შესაძლებელს ხდის გაყიდვების გაზრდას, სასაწყობო ოპერაციების დროულად შესრულებას და სერვისებისა და მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესებას.
თუ ორგანიზაციას აქვს სავაჭრო მოწყობილობები (TSD), გარე მოწყობილობები შეიძლება უპრობლემოდ დაუკავშირდეს პროგრამულ უზრუნველყოფას.
პროგრამული მონიტორინგის დახმარებით უფრო ადვილია პრობლემების იდენტიფიცირება და მათი სწრაფად მოგვარება.
მომხმარებელთა მოზიდვის ანალიზის საშუალებით ხდება კონკრეტული მეთოდის ეფექტურობის შეფასება, რომელი მეთოდებია ეფექტური, რომელი უნდა იყოს მიტოვებული და ა.შ.
პლატფორმა დეტალურად აღწერს შესრულებას, მოამზადებს აუცილებელ ფინანსურ ანგარიშებს, აჩვენებს უახლეს ინდიკატორებს და დაეხმარება მომავლის გეგმების შედგენაში.
საცდელი პერიოდისთვის, ჩვენ გირჩევთ მიიღოთ პროდუქტის დემო ვერსია. ის ხელმისაწვდომია უფასოდ.
ქართული
Русский