CRM დარიცხვისთვის

კომუნალური კომპანიები თავიანთ საქმიანობაში მუდმივად აწყდებიან უამრავ მოთხოვნას, გაანგარიშებას და გადახდის დოკუმენტების დროულად მომზადების აუცილებლობას, თანხების მიღებაზე კონტროლის ქვეშ და ეს, ისევე როგორც სხვა პასუხისმგებლობები, ამ ოპერაციების მნიშვნელოვნად გამარტივებისთვის, მენეჯერები ახორციელებენ სპეციალიზებულ CRM პროგრამებს. ინვოისის შედგენა. საბინაო და კომუნალური მომსახურების ინდუსტრიაში ჩაშენებული ავტომატიზაცია მხოლოდ იზრდება პოპულარობით, რადგან ყველას არ ესმის სარგებელი, რომელიც მათ შეუძლიათ მიიღონ საინფორმაციო ტექნოლოგიების გამოყენებით. რა თქმა უნდა, კომპიუტერების გამოყენება ძალაში შევიდა მრავალი წლის წინ, მაგრამ, როგორც წესი, ეს არის გაანგარიშების, დოკუმენტების მომზადების სხვადასხვა აპლიკაციები, ძალიან პრიმიტიული შესაძლებლობებით. ავტომატიზაციის თანამედროვე ფორმატი სულ სხვა საკითხია, პრაქტიკულად ეს არის ხელოვნური ინტელექტი, რომელსაც შეუძლია ნაწილობრივ შეცვალოს ადამიანი, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც საქმე ეხება დიდი რაოდენობით ინფორმაციის დამუშავებას, გამოთვლებს, დავალებების შესრულების მონიტორინგს, იქ, სადაც ადამიანს გაუჭირდა. გააკეთე . პროგრამული უზრუნველყოფის პროგრამული ალგორითმები ასევე დაგეხმარებათ ავტომატურ დარიცხვაში, სერვისის მომხმარებლებისგან თანხების მიღების მონიტორინგში, დროის გათვალისწინებით, სანქციებით დარღვევის არსებობის შემთხვევაში. CRM ფორმატი ნიშნავს, რომ ფუნქციები ორიენტირებულია თანამშრომლების ურთიერთქმედების მექანიზმის შექმნაზე საერთო მიზნის მისაღწევად, გეგმის განსახორციელებლად და მომსახურების ხარისხის გასაუმჯობესებლად. მომსახურების მომხმარებლებზე ფოკუსირება და მათთვის ხარისხიანი სერვისის მიწოდება დაგვიტოვებს ინდუსტრიის ლიდერებს შორის, საიმედოობისა და ნდობის წყალობით. სპეციალისტებს შეეძლებათ შეამცირონ საერთო დატვირთვა ზოგიერთი პასუხისმგებლობის ელექტრონულ ასისტენტზე გადაცემით, რაც იმას ნიშნავს, რომ მათ შეუძლიათ მეტი დრო გაატარონ ვიზიტორებთან ინტერაქციაში მრავალი დოკუმენტის შევსებით ყურადღების გადატანის გარეშე. ერთადერთი ის არის, რომ შესაფერისი გადაწყვეტის არჩევისას ყურადღება უნდა მიაქციოთ მის შესაძლებლობებსა და სპეციალიზაციას, რადგან ზოგადი ფორმატი ვერ შეძლებს კომუნალური მომსახურების ორგანიზაციის ნიუანსების გათვალისწინებას. იდეალური ვარიანტი იქნება ინდივიდუალური განვითარება კომპანიის სპეციფიკისთვის, მაგრამ ყველა ორგანიზაციას არ შეუძლია ამის საშუალება, ამიტომ გთავაზობთ მოქმედი ალტერნატივის გამოყენებას.

უნივერსალური საბუღალტრო სისტემა უნიკალური განვითარებაა, რადგან ის საშუალებას გაძლევთ შეცვალოთ ფუნქციური შინაარსი მომხმარებლის მოთხოვნების შესაბამისად. ამიტომ, თუ თქვენ გაქვთ მკაფიო სტრუქტურა, მიიღებთ ინდივიდუალურ გადაწყვეტას. ჩვენი გამოცდილება და გამოყენებული ტექნოლოგიები საშუალებას გვაძლევს შევთავაზოთ კლიენტს ფუნქციონალური კონტენტის საუკეთესო ვარიანტი და CRM მექანიზმების ჩართვა დაგეხმარებათ შესანიშნავი შედეგების მიღწევაში. კომპეტენციის პროცედურების ორგანიზებისა და სხვა აქტივობების სპეციფიკიდან გამომდინარე, იქმნება პროგრამასთან შემდგომი მუშაობის მექანიზმი, რომელიც საშუალებას მისცემს დაუყოვნებლივ დაიწყოს აქტიური მოქმედება და სწრაფად დაბრუნდეს ახალ ფორმატში. პროგრამის მენიუ წარმოდგენილია მხოლოდ სამი მოდულით, მათ აქვთ მსგავსი სტრუქტურა, რაც ამარტივებს ყოველდღიური დავალებების შესრულებას. პროგრამული უზრუნველყოფის დასაუფლებლად არ არის საჭირო გარკვეული სპეციალური ცოდნა ან გამოცდილება, ჩვენ შევეცდებით მოკლე ბრიფინგზე აგიხსნათ ძირითადი პუნქტები, გასწავლით ვარიანტების გაგებას და გამოყენებას. მომხმარებელთა მომსახურების სპეციალისტები შეძლებენ შეცდომის გარეშე გაუმკლავდნენ ბევრად მეტ მოთხოვნას, ვიდრე ადრე, მაშინ როცა მოსახერხებელია კლავიატურის მალსახმობების გამოყენება, მისამართების გაგზავნა სარემონტო გუნდებისთვის მომენტებში ან დაუკავშირდით კონტრაქტორებს, მოაგვარეთ დავალიანება, არასწორი გადახდის გადასახადები. ყოველდღიური ამოცანების შესრულებაში კარგად გააზრებული ალგორითმების არსებობა დაეხმარება სპეციალისტებს სწორად და დროულად შეასრულონ დავალებები, შეცვალონ სამუშაო გრაფიკი და არ გამოტოვონ მნიშვნელოვანი დეტალები. როდესაც საქმე ეხება დოკუმენტაციას, მომზადებული და სტანდარტიზებული შაბლონები არ შეიძლება განთავისუფლდეს, რადგან სისტემა უკვე აერთიანებს მონაცემთა ბაზებიდან ინფორმაციის ნაწილს მათში, ამიტომ მომხმარებლებს მხოლოდ დაკარგული ინფორმაციის შევსება მოუწევთ. . ინფორმაციაზე წვდომის პერსონალური სივრცე რეგულირდება მინიჭებული უფლებებით, შესვლა, პაროლი და როლი, ისინი უნდა იყოს შევსებული ყოველ ჯერზე, როდესაც შედიხართ პროგრამის სივრცეში. ეს მიდგომა დაიცავს არა მხოლოდ გარე ჩარევისგან და კონფიდენციალური ინფორმაციის მოპოვების მცდელობებისგან, არამედ შექმნის კომფორტულ სამუშაო პირობებს, სადაც ყველას ექნება ინფორმაციის ოპტიმალური რაოდენობა, მისთვის ხელმისაწვდომი ვარიანტები და სხვები არ განადგურდებიან.

გადახდის სადებეტო აპლიკაციის USU CRM ვერსიას შეეძლება უმოკლეს დროში არსებული სტანდარტის მიხედვით ახალი მომხმარებლების რეგისტრაციის, არსებული მონაცემთა ბაზაში მოძიებისა და მოთხოვნებზე პასუხის პროცედურის ოპტიმიზაცია. თუ კომუნალური კომპანია აღჭურვილია ელექტრონული პლატფორმით, ხდება ინტეგრაცია, ავტომატიზირებულია კითხვების, მოთხოვნებისა და საჩივრების მიღება, ასევე საფასურის მიღების მონიტორინგი. მომხმარებელთა სხვადასხვა კატეგორიისთვის შეგიძლიათ შეცვალოთ პარამეტრები, შემდეგ ემატება სხვა ტარიფების გამოყენება პენსიონერებისთვის ან მრავალშვილიანი ოჯახებისთვის, შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირებისთვის, ხოლო ყველაფერი ხდება მომხმარებლების მონაწილეობის გარეშე. განყოფილებებს შორის პროდუქტიული ურთიერთქმედების დამყარების მიზნით ყალიბდება ეფექტური CRM მექანიზმი, რომელიც ასევე განსაზღვრავს წესებსა და ჩარჩოებს, რის შემდეგაც მიიღწევა მაღალი შედეგები და პროდუქტიულობის მაჩვენებლები. მენეჯმენტს გაუადვილდება ხელქვეითების დისტანციურად მართვა, დავალების მზადყოფნის მონიტორინგი და ინსტრუქციების გაცემა ამ მიზნით მენიუში არსებული ელექტრონული პროგრამისტის გამოყენებით. სპეციალისტებისთვის უფრო ადვილი გახდება სარემონტო და ტექნიკური სამუშაოების განრიგის შექმნა, რადგან სისტემა ითვალისწინებს პირად გრაფიკებს და სხვა ორგანიზაციულ ნიუანსებს. CRM კონფიგურაციაში დამატებითი ფასიანი სერვისების მიწოდება შეიძლება დაინიშნოს ხელმისაწვდომი ფასების სიების მიხედვით, ასევე შესაძლებელია კომუნალურ გადასახადებზე თანხების დაგროვების თვალყურის დევნება. ხელშეკრულების გაფორმება ამ შემთხვევაში სავალდებულო პროცედურაა, თუმცა ამასაც გარკვეული დრო დასჭირდება, რადგან გარკვეული პუნქტები შესრულდება. ავტომატიზაცია მისცემს ახალ შესაძლებლობებს აბონენტებს დროულად აცნობონ ფასების ცვლილების, პრევენციული მოვლის ან არსებული დავალიანების შესახებ. მასობრივი და ინდივიდუალური საფოსტო ინსტრუმენტები მიმღებთა კატეგორიის არჩევის შესაძლებლობით საშუალებას მოგცემთ გადასცეთ ინფორმაცია ძალიან სწრაფად და უპრობლემოდ. ელ.ფოსტის სტანდარტული ფორმის გარდა, შეგიძლიათ გამოიყენოთ SMS შეტყობინებები ან შექმნათ გაფრთხილებები Viber-ის გამოყენებით. კიდევ ერთი უნიკალური ფუნქცია შეიძლება იყოს ინფორმაცია ხმოვანი ზარების საშუალებით, თქვენი ორგანიზაციის სახელით, ამისთვის, კონფიგურაციის შედგენისას, უნდა მიუთითოთ ტელეფონთან ინტეგრაციის აუცილებლობა. ამრიგად, რობოტს შეუძლია დარეკოს ელექტრონულ ბარათზე მითითებული სახელით, შეატყობინოს მომსახურების ხარჯებს, გადახდის დროული მოთხოვნით, შეამციროს პერსონალის ტვირთი.

ინტერფეისის მრავალფეროვნება და სიმარტივე შესაძლებელს ხდის განყოფილებების, საწყობების და ფილიალების გაერთიანებას ინფორმაციის საერთო სფეროში, მაშინაც კი, თუ ისინი ერთმანეთისგან შორს არიან, კომუნიკაცია შენარჩუნებულია ინტერნეტის საშუალებით. CRM სისტემის დიდ მონაცემთა ბაზაში ძიების გასაადვილებლად მოწოდებულია კონტექსტური მენიუ, რომელშიც მომხმარებლებს ზუსტი შედეგის მისაღებად მხოლოდ რამდენიმე სიმბოლო სჭირდებათ. ელექტრონული ასისტენტი შეინახავს მონაცემთა მთელ არქივს, აბონენტებთან ურთიერთობის ისტორიას, დარიცხვებსა და მიღებულ დათვლას, რათა მრავალი წლის შემდეგაც არ გაუჭირდეს ინფორმაციის მოძიება. თანამშრომლების ყველა ქმედება აღირიცხება საკუთარი რწმუნებათა სიგელით, ასე რომ, ჩანაწერის ან დოკუმენტის ავტორის პოვნა წამების საკითხი გახდება, ეს ასევე ხელს შეუწყობს პროდუქტიულობის შეფასებას და სამართლიანი ხელფასის დარიცხვას. მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესებით, რიგების შემცირებით და საბუთების ბიუროკრატიით, გაიზრდება მომხმარებელთა ლოიალობის დონე და შესაძლებელი გახდება ახალი საცხოვრებელი ფართების მოზიდვა. იმისათვის, რომ CRM ტექნოლოგიებზე გადასვლა და კომპლექსურ ავტომატიზაციაზე არ გახდეს პრობლემა მენეჯერებისთვის, ჩვენ ვიზრუნებთ ყველაფერზე. ეს გულისხმობს კომპანიის სურვილებისა და საჭიროებების მიხედვით განვითარებას, შიდა პარამეტრების და მოდელების განსაზღვრას, თანამშრომლების მომზადებას და შემდეგ საჭირო დონეზე მხარდაჭერას.