CRM შეხსენებებისთვის

თითქმის ყველა ბიზნესში არის სიტუაციები, როდესაც მენეჯერებს ბევრი დავალების შესრულებისას ავიწყდებათ გარკვეული ნაწილების დასრულება, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს ნდობის დაკარგვა ან გარიგების წარუმატებლობა, მნიშვნელოვანია მენეჯმენტისთვის თავიდანვე გაათანაბროს ეს თემა, მოახდინოს მათი მუშაობის სისტემატიზაცია და CRM. შეხსენებების ვარიანტი შეიძლება სასარგებლო იყოს. ავტომატური სისტემები საუკეთესოდ გაუმკლავდებიან ადამიანური ფაქტორის გავლენას, როგორც დროულად შესრულებული ამოცანების ან სწორად შესრულებული დოკუმენტაციის ნაკლებობის ძირითად წყაროს. უბრალოდ, ადამიანის კონტროლს არ ექვემდებარება თავის თავში დიდი რაოდენობით ინფორმაციის შენახვა და თანამედროვე ცხოვრებისა და მუშაობის ტემპით მონაცემთა ნაკადები მხოლოდ იზრდება, ამიტომ ინფორმაციული ტექნოლოგიების ჩართვა ბუნებრივ პროცესად იქცევა. ასევე გასათვალისწინებელია უაღრესად კონკურენტული გარემო ბიზნესის თითქმის ყველა სფეროში, სადაც ყველაზე მნიშვნელოვანია კონტრაგენტების ინტერესის შენარჩუნება, ინდივიდუალური პირობებისა და ფასდაკლებების გამო მათი წასვლის თავიდან აცილება. ამრიგად, თუ თანამშრომელმა გაგზავნა საქმიანი შეთავაზება და არ დარეკა რეგლამენტით დადგენილ ვადაში გადაწყვეტილების გასარკვევად, მაშინ დიდი ალბათობით გამოტოვებულია პოტენციური შეკვეთა. CRM ფორმატში ტექნოლოგიები საშუალებას გაძლევთ ავტომატიზირდეთ მთელი რიგი პროცესები, მათ შორის პერსონალის შეხსენებები, საკმარისი იქნება კალენდარში მოვლენების დამატება, აღნიშნავს პასუხისმგებელი მენეჯერი. ეს შექმნის პირობებს საწარმოს სამუშაო საათებისა და შრომითი რესურსების რაციონალური განაწილებისთვის, თავიდან აიცილებს გაზრდილი დატვირთვა ერთ სპეციალისტზე, ხოლო მეორე არ არის დაკავებული. ოფიციალური ამოცანების დროულად შესრულებისადმი ნდობა საშუალებას მოგცემთ არ ინერვიულოთ ტრანზაქციების შეფერხების ალბათობაზე, კონტრაგენტების წასვლის შესახებ დეტალების, შეხვედრების ან ზარების დავიწყების გამო. ასეთ სისტემებში ხშირად შესაძლებელია მომხმარებლებთან ურთიერთობის სიხშირის რეგულირება, რაც იმას ნიშნავს, რომ არ უნდა დაგავიწყდეთ დაიმახსოვროთ და გაწეული მომსახურება. ამავდროულად, შენარჩუნებულია მნიშვნელოვანი ბალანსი რეგულარული მომხმარებლების ინტერესის შენარჩუნებასა და ახლის მოზიდვას შორის, რაც ხელს შეუწყობს ბაზის გაფართოებას. პლატფორმა CRM ინსტრუმენტებით ასევე დაგეხმარებათ ხელახალი გააქტიურებაში, იმ მომხმარებლების დაბრუნებაში, რომლებმაც დიდი ხნის წინ შეიძინეს საქონელი, ბიზნესის ტიპის მიხედვით, ეს პერიოდი მერყეობს, ამიტომ რეგულირდება პროგრამული ალგორითმებით. ავტომატიზაცია უზრუნველყოფს უამრავ დამატებით სარგებელს, გარდა მნიშვნელოვანი მოვლენების შეტყობინებებისა, ამიტომ რაციონალურად მიუდექით ამ საკითხს ჰოლისტურად, შესაბამისად აირჩიეთ პროგრამული უზრუნველყოფა.

ავტომატიზაციის მაქსიმალური შედეგის მიღწევა შესაძლებელია, თუ პროგრამა საშუალებას მოგცემთ მოერგოთ ბიზნესს, დააკონფიგურიროთ სისტემა შეხსენებების მიხედვით, ბიზნეს საქმიანობის სპეციფიკის გათვალისწინებით. ეს განვითარება არის უნივერსალური სააღრიცხვო სისტემა, რომელიც ჩვენ მიერ შექმნილია, რათა ოპტიმიზაცია მოახდინოს სხვადასხვა სფეროსა და ინდუსტრიაში, ფუნქციონირების საჭიროებებზე და მასშტაბებზე მორგების შესაძლებლობით. პლატფორმა მხარს უჭერს CRM ფორმატს, რომელიც ხსნის ავტომატიზაციის კიდევ უფრო მეტ სფეროს, სასურველ შედეგებს მოკლე დროში. მოქნილი ინტერფეისის არსებობა და მისი ადაპტირება საშუალებას მოგცემთ დააკონფიგურიროთ მენიუ და ფუნქციები კლიენტის მიზნებისა და მოთხოვნების შესაბამისად. იმისათვის, რომ შეხსენების მექანიზმმა იმუშაოს, როგორც ამას ორგანიზაცია მოითხოვს, სპეციალისტები ჯერ შეისწავლიან ყველა ნიუანსს, დაწერენ ტექნიკურ დავალებას და, პუნქტებზე შეთანხმების შემდეგ, განაგრძობენ აპლიკაციის შემუშავებას. USU-ის პროგრამა მარტივი გასაგებია, ასე რომ, ყველა სფეროს მომხმარებლებს არ გაუჭირდებათ მისი დაუფლება. თავად ტრენინგი მხოლოდ რამდენიმე საათს წაგართმევთ, რაც საკმარისზე მეტია სამი მოდულის დანიშნულების, ვარიანტების გამოყენების პრინციპისა და მათი უპირატესობების გასაგებად. პროგრამული უზრუნველყოფის ინსტალაციის შემდეგ კონფიგურირებული მოქმედებების ალგორითმები გახდება ელექტრონული ინსტრუქცია, საიდანაც გადახრები ავტომატურად ჩაიწერება. შენიშვნებისთვის CRM სისტემის ასახვის წყალობით, თანამშრომლებს შეეძლებათ მნიშვნელოვნად შეუწყონ ხელი რუტინული დავალებების შესრულებას, რადგან ისინი გადადიან ავტომატიზაციის რეჟიმში. ელექტრონული პროგრამისტის არსებობა ხელს შეუწყობს სამუშაო დღის რაციონალურად აშენებას, ამოცანების დასახვას და მათ დროულად შესრულებას, მოახლოებული მოვლენის შესახებ შეტყობინებები გამოჩნდება ეკრანზე გარკვეული სიხშირით. იმისათვის, რომ შეიქმნას ყველაზე კომფორტული პირობები სამსახურებრივი მოვალეობების შესასრულებლად, შეზღუდულია მონაცემთა ხელმისაწვდომობის უფლებები და ფუნქციები, რომლებიც არ ეხება სპეციალისტს.

CRM პროგრამაში მომხმარებელთა ბაზის შექმნა შეხსენებებისთვის მოიცავს ინდივიდუალური ელექტრონული ბარათების შევსებას, რომელიც შეიცავს არა მხოლოდ სტანდარტულ ინფორმაციას, არამედ ყველა კონტაქტს, ზარს, კონტრაქტს, ტრანზაქციას, შესყიდვას. კონტრაგენტის მხრიდან გრძელვადიანი უმოქმედობა გულისხმობს ინფორმაციის ავტომატურ გადაცემას ცალკეულ სიაში ორგანიზაციის სერვისებზე ყურადღების მიქცევის მიზნით, რაც ნიშნავს, რომ მენეჯერი აუცილებლად არ დაივიწყებს დარეკვას, წერილის გაგზავნას, გაზრდის შანსებს. მეორე ზარის. პლატფორმის ტელეფონთან ინტეგრირებით, შესაძლებელი იქნება თითოეული ზარის ჩაწერა, რუკის ეკრანზე ჩვენების ავტომატიზაცია, რეაგირების დაჩქარება. ახალი მომხმარებლის რეგისტრაცია ასევე ბევრად უფრო სწრაფი იქნება, რადგან პროგრამული უზრუნველყოფა შესთავაზებს წინასწარ განსაზღვრული ფორმის შევსებას. სრული ისტორიის არსებობა საშუალებას აძლევს ახალბედებს ან მათ, ვინც შვებულებაში წასული კოლეგის შესაცვლელად მოვიდნენ, სწრაფად აითვისონ სიჩქარე. ბიზნესის მენეჯმენტის ეს მიდგომა მენეჯერებს დაეხმარება კომპიუტერის გამოყენებით ერთდროულად თვალყური ადევნონ ყველა დეპარტამენტსა და განყოფილებას, რადგან ინფორმაცია კონსოლიდირებულია ერთ სივრცეში და გადის ოპერატიულ დამუშავებას. აპლიკაციის საშუალებით მიღებული აუდიტი და ანგარიშები სასარგებლო იქნება მიმდინარე წაკითხვის შესაფასებლად, დროული რეაგირებისთვის სიტუაციებზე, რომლებიც სცილდება ბიზნესის კეთების სტანდარტულ ნიმუშს. ბიზნესის უმეტესობისთვის კიდევ ერთი პრობლემა არის ღირებულების დაკარგვა, რომელიც დაკავშირებულია მომხმარებელთა ზარებზე საათის შემდეგ პასუხის გაცემის შესაძლებლობასთან. ჩვენ გვაქვს გამოსავალი, CRM ინსტრუმენტები და ტელეფონის პარამეტრები საშუალებას მოგცემთ შეინახოთ ტელეფონის ნომრები, რომლებზეც თანამშრომლები დარეკავენ მეორე დღეს და მიუთითებენ დანიშნულებას, შესთავაზებენ მომსახურებას. მაგრამ ჩვენი პროგრამის წყალობით, თქვენ ასევე შეგიძლიათ აკონტროლოთ ონლაინ შეკვეთები და ავტომატურად გაავრცელოთ აპლიკაციები მენეჯერებს შორის, სიით, როდესაც შეხვალთ თქვენს ანგარიშებში. შედეგად, dunning CRM სისტემა ქმნის ოპტიმალურ პირობებს მრავალფეროვანი საკომუნიკაციო არხების გამოსაყენებლად და მათგან მაქსიმალური სარგებლობის მისაღებად, ხოლო მოგების ზარალის შემცირებისთვის. დავალებების მკაფიო წესრიგი და სტრუქტურირებული შესრულება ხელს შეუწყობს პერსონალის ეფექტურობის გაზრდას და, შესაბამისად, ორგანიზაციის მთლიან პროდუქტიულობასა და შემოსავალს. თითოეული თანამშრომლის მოქმედების ჩაწერა საშუალებას გაძლევთ გაზარდოთ გაყიდვების გეგმების განხორციელების მოტივაცია, რადგან ხელისუფლებისთვის უფრო ადვილი გახდება თითოეული დაქვემდებარებულის შეფასება.

დასაწყისში კონფიგურირებული დოკუმენტაციის მოდელები, ფორმულები და ალგორითმები შეიძლება დამოუკიდებლად შეიცვალოს, თუ მომხმარებელს აქვს ამის ცალკე უფლება, კონტროლი უბრალოდ აგებულია. CRM-ის კონფიგურაცია ხელს შეუწყობს საჭირო ფორმატში ცხრილების, გრაფიკების და სქემების ფორმირებას, რაც გაამარტივებს შემოსული ანგარიშების ანალიზს. მენეჯერს არ გაუჭირდება სტატისტიკის შემოწმება განყოფილებების ან თანამშრომლების მიხედვით, ცვლაში ან სხვა პერიოდში, შეაფასოს მომხმარებელთა ზრდა, ზარების მოცულობა და შეხვედრები სხვადასხვა ფუნქციების ფარგლებში. თავად განყოფილების უფროსს შეუძლია დავალებები მისცეს დაქვემდებარებულს, შეიყვანოს იგი კალენდარში, შეხსენებით საჭირო პერიოდში. იმის გამო, რომ ყველა თანამშრომელი გამოიყენებს ერთ მონაცემთა ბაზას, დაყოფს კლიენტებს თქვენზე, ჩემი წარსულს ჩაბარდება და მენეჯერები უპასუხებენ ზარებს მიმდინარე დაკავებულობის მიხედვით, წინა ტრანზაქციის შედეგების სწრაფად განხილვის შემდეგ. ბევრი სხვა ოპერაცია შეიძლება განთავსდეს აპლიკაციის კონტროლის ქვეშ, მათ შორის ინვენტარი, საწყობი და ლოჯისტიკის მართვა. პირადი ან დისტანციური კონსულტაციის საშუალებით თქვენ შეძლებთ მიიღოთ სრული სურათი პროგრამული უზრუნველყოფის შესაძლებლობების შესახებ და გადაწყვიტოთ რომელი გექნებათ.