CRM პერსონალის კონტროლისთვის

რაც შეეხება თანამშრომლების მართვას, მეწარმეების უმეტესობას შეეძლება ჩამოთვალოს მრავალი სირთულე, რომელიც წარმოიქმნება ბიზნესის მართვაში და რაც უფრო დიდია პერსონალი, მით უფრო დიდია პრობლემები და მათი შედეგები, არ არსებობს ამიტომ გასაკვირი არ არის, რომ CRM-ის დანერგვა პერსონალის კონტროლისთვის, სპეციალიზებული საპოლიციო მექანიზმებისთვის. ქვეშევრდომებზე კონტროლის მაღალი დონის შესანარჩუნებლად აუცილებელია მნიშვნელოვანი დროისა და ფინანსური რესურსების მოზიდვა, კომპეტენტური მიდგომა დეპარტამენტების იერარქიასთან და ეფექტური მართვის გუნდის შექმნა. მართლაც, ყოველთვის არ არის შესაძლებელი ამ ტიპის ფორმატის ადექვატურ დონეზე ორგანიზება და ხარჯები არ არის გამართლებული. თუ ადრე პერსონალის კონტროლი არაალტერნატიული ღონისძიება იყო, ის შეცდომითა და ხარვეზებით უნდა გაზომილიყო, ყველაფერი ხარჯებს მიეწერა, ახლა თანამედროვე მეწარმეებს შეუძლიათ საკუთარი ინსტრუმენტებით აღჭურვა, რათა მიიღონ ზუსტი მონაცემები მინიმალური ინვესტიციით. ავტომატიზაცია თანდათან გადავიდა რთული სამრეწველო კომპლექსებიდან მცირე და საშუალო საწარმოებში ყველა მიმართულებით, მნიშვნელოვნად ამარტივებს მონაცემთა დამუშავებას, გამოთვლებს და ქვეშევრდომების მოქმედებების მონიტორინგს. თავდაპირველად, სპეციალიზებული პროგრამების შექმნა და მართვა რთული იყო, ამიტომ მათ დახმარებას მხოლოდ მსხვილი კომპანიები სთხოვდნენ, დამატებითი ტექნიკური სპეციალისტების მონაწილეობით. ახალი თაობის პროგრამული უზრუნველყოფა გამიზნულია ყველა სეგმენტის მომხმარებლებზე, მისი ღირებულება განსხვავდება დეველოპერების სტატუსისა და შეთავაზებული ფუნქციების მიხედვით, ამიტომ პროგრამული უზრუნველყოფა ყველასთვის ხელმისაწვდომი გახდა. ხოლო CRM ტექნოლოგიების დანერგვა სააღრიცხვო სისტემებში პლატფორმას კიდევ უფრო მოთხოვნადს ხდის, რადგან ის საშუალებას აძლევს კლიენტებისთვის კომპანიის პოლიტიკის დაწესებას, როგორც შემოსავლის მთავარ წყაროს. მომხმარებელზე ორიენტირებული მენეჯმენტი გულისხმობს თანამშრომლების ერთმანეთთან ურთიერთობის ეფექტური მექანიზმის შექმნას, საერთო საკითხების დროულად გადაწყვეტას, სერვისებისადმი ინტერესის შესანარჩუნებლად სხვადასხვა საკომუნიკაციო არხის გამოყენებას. მომხმარებელთა მოზიდვისა და ქვეშევრდომების მონიტორინგის ინსტრუმენტების ერთობლიობა მიაღწევს ოპტიმალურ ბალანსს ბიზნესის წარმართვაში, გახსნის ახალ პერსპექტივებს ბიზნესის სფეროს გაფართოებისთვის.

მთავარი ამოცანაა პროგრამული უზრუნველყოფის შერჩევა, რადგან ის გახდება მთავარი ასისტენტი სამუშაო პროცესების ორგანიზებაში. მზა გადაწყვეტილებები ხშირად მოითხოვს ჩვეულებრივი სტრუქტურის რესტრუქტურიზაციას, რაც ყოველთვის არ არის შესაფერისი კომპანიებისთვის. საუკეთესო ვარიანტია ინდივიდუალური პროგრამული უზრუნველყოფის შემუშავება უნივერსალური აღრიცხვის სისტემის გამოყენებით, რომლის ინტერფეისი შეიძლება შეიცვალოს მომხმარებლის საჭიროებიდან გამომდინარე. ერთიანი პლატფორმა და ჩართული ტექნოლოგიები მოგცემთ ზუსტად იმ კონფიგურაციას, რომელსაც ახლავე სჭირდება თქვენი ბიზნესი. CRM ფორმატის არსებობა საშუალებას გაძლევთ სისტემატიზაცია მოახდინოთ თანამშრომლებს შორის ურთიერთქმედების მექანიზმის ეფექტურად გადაჭრის მიზნით საერთო პრობლემების და მომხმარებლის მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად. ორგანიზაციის მფლობელების მოთხოვნის საფუძველზე იქმნება ალგორითმი თანამშრომლების გადამოწმების, ქმედებების ჩაწერისა და მოხსენებების მისაღებად. პერსონალი მიიღებს ცალკეულ უფლებებს მონაცემებზე და ფუნქციებზე, რომლებიც რეგულირდება სამუშაო პასუხისმგებლობით, რაც საშუალებას მოგცემთ შექმნათ კომფორტული სამუშაო პირობები, უზრუნველყოფენ ვიწრო წრეს კონფიდენციალური ინფორმაციის გამოყენებისთვის. მენიუს შინაარსი დამოკიდებულია საწარმოს სპეციფიკაზე, ხოლო ჩვენი სპეციალისტები დეტალურად შეისწავლიან შენობების, განყოფილებების მახასიათებლებს და სხვა საჭიროებებს, რომლებიც აქამდე არ იყო გათვალისწინებული. მომზადებულ პროექტს დეველოპერები ახორციელებენ ორგანიზაციის კომპიუტერებზე, ტექნიკურ პარამეტრებზე მაღალი მოთხოვნების დაწესების გარეშე, ამიტომ ჩაშენებულ ავტომატიზაციაზე გადასვლას გარკვეული დრო დასჭირდება და არ საჭიროებს ინვესტიციების დამატებით დაფინანსებას. შემდგომში, ალგორითმები კონფიგურირებულია ყველა პროცესისთვის, CRM სტრატეგიის გათვალისწინებით, ისე, რომ მათი შესრულებისას პერსონალს მხოლოდ ინსტრუქციების შესრულება მოუწევს. სამუშაო პროცესზე წესრიგის შესანარჩუნებლად დაგეგმილია შაბლონების შექმნა, რომლებსაც აქვთ ერთიანი სტანდარტი და შეესაბამება იმ ქვეყნის კანონმდებლობას, სადაც პლატფორმა დანერგილია. დისტანციური ავტომატიზაციის შესაძლებლობის წყალობით, ჩვენი კომპანია USU თანამშრომლობს სხვა სახელმწიფოების სხვადასხვა ორგანიზაციებთან, მათი სია შეგიძლიათ იხილოთ ოფიციალურ ვებსაიტზე.

USU პროგრამა დაგეხმარებათ თანამშრომლების სამუშაო დროის აღრიცხვაში, პირად ანგარიშზე შესვლისას აისახება დღის დასაწყისი და დახურვისას ცვლის დასასრული. სისტემას შეუძლია დაადგინოს პროექტების განხორციელების ვადა, მისი კორელაცია გრაფიკით გათვალისწინებულ სტანდარტებთან. ბუღალტრული აღრიცხვის ფუნქციები ინტეგრირებულია CRM განრიგში, მათ არეგულირებენ დეპარტამენტების ხელმძღვანელები, შეგიძლიათ დანიშნოთ პასუხისმგებელი პირი თითოეულ საქმიანობაზე და თვალყური ადევნოთ ყველა მოქმედებას, შეიტანოთ ცვლილებები დროთა განმავლობაში. CRM პლატფორმის ეს მიდგომა პერსონალის კონტროლთან მიმართებაში დაგეხმარებათ საერთო ამოცანების გადაჭრაში, სამუშაო დღის დავალებების განაწილებაში, ოფისში და მის გარეთ დროის მონიტორინგი. ანალიტიკური ოფციები განსაზღვრავს პერიოდს, რომელიც გამოიყენება თითოეული მომხმარებლის მომსახურეობისთვის, შედეგები ნაჩვენები იქნება სპეციალურ ანგარიშებში და განსაზღვრავს სფეროებს, რომლებიც საჭიროებენ დამატებით ყურადღებას. მონაცემთა ბაზაში კონფიგურირებული ალგორითმები დაგეხმარებათ ამოცანების ხარჯებისა და ბიუჯეტის პროგნოზირებაში სხვადასხვა სირთულის ფორმულების გამოყენებით. კონტრაგენტების ელექტრონული ბარათები შეიცავს არა მხოლოდ სტანდარტულ ინფორმაციას, არამედ ურთიერთქმედებების, გაგზავნილი შეთავაზებების, განხორციელებული ტრანზაქციების, შეხვედრებისა და ზარების მთელ ისტორიას. ნებისმიერ დროს, სხვა მენეჯერს შეუძლია დაიქირაოს კლიენტი, აგრძელებს თანამშრომლობას ბოლო საფეხურიდან, რაც მნიშვნელოვანია, როდესაც პერსონალი შვებულებაში მიდის ან ავადმყოფი შვებულებას იღებს. CRM დაყენება შესთავაზებს შაბლონებს ახალი მომხმარებლების რეგისტრაციისთვის, ხშირად დასმულ კითხვებზე პასუხის გასაცემად, რაც ხელს უწყობს სერვისისადმი ინტერესის შენარჩუნებას. პროგრამა არა მხოლოდ ხელს შეუწყობს ქვეშევრდომების კონტროლს, არამედ წაახალისებს მათ გეგმების განხორციელებაში, პროდუქტიულობის გაზრდაში, მონიტორინგისა და შეფასების გამჭვირვალე სისტემის შენარჩუნებისას. CRM პროგრამული ტექნოლოგიები ასევე დაეხმარება საბუღალტრო განყოფილებას არსებული სქემების მიხედვით ხელფასების გამოთვლაში, დოკუმენტაციის დაწერისას ნაწილობრივ შევსებული შაბლონების მიწოდებით. თავის მხრივ, მფლობელები და დეპარტამენტების ხელმძღვანელები შეაფასებენ საქმის რეალურ მდგომარეობას ცალკე განყოფილებაში გენერირებული პროფესიული ანგარიშების საშუალებით, კონფიგურირებული პარამეტრების მიხედვით.

ბიზნეს პროცესების განხორციელების კარგად გააზრებული მექანიზმის არსებობა და თანამშრომლების მუდმივი მონიტორინგი გაზრდის ორგანიზაციის შემოსავალს, რადგან ძალისხმევა მიმართულია მომხმარებელთა მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებაზე - მოგების მთავარი წყარო. შიდა წესებისა და რეგულაციების დაცვა, CRM ტექნოლოგიებზე აქცენტი ხელს შეუწყობს კონკურენტუნარიანობის მაღალი დონის შენარჩუნებას. თუ საწარმო წარმოდგენილია რამდენიმე ფილიალით, მაშინ მათ შორის შეიქმნება საერთო სივრცე ინფორმაციის გაცვლის, უახლესი ინფორმაციის გამოყენებისა და ანგარიშების ერთ ცენტრში, ინტერნეტ კავშირის გამოყენებით. ასევე, მინდა ხაზი გავუსვა პროგრამული უზრუნველყოფის უცხოელ მომხმარებელს წარდგენის შესაძლებლობას, მათთვის შეიქმნა აპლიკაციის საერთაშორისო ვერსია მენიუს, პარამეტრების სხვა ენაზე თარგმნით და სამართლებრივი რეგულაციებით. თუ წარმოდგენილი ფუნქციონირება არ არის საკმარისი, ჩვენი სპეციალისტები მზად არიან შექმნან ერთიანი პლატფორმა, რომელიც აკმაყოფილებს ყველა საჭიროებას. მაგრამ სანამ საბოლოო გადაწყვეტილებას მიიღებთ ავტომატიზაციის პროექტზე, გირჩევთ გამოიყენოთ დემო ვერსია, ის დაგეხმარებათ შეაფასოთ მართვის სიმარტივე და გარკვეული ვარიანტების შესაძლებლობები.