CRM ტექნიკური მხარდაჭერისთვის

მწარმოებელი და სავაჭრო კომპანიები პასუხისმგებელნი უნდა იყვნენ მიწოდებული პროდუქციის ხარისხზე, რისთვისაც იქმნება ცალკე განყოფილება, რომელიც მუშაობს შემოსულ კითხვებზე, საჩივრებზე და რაც უფრო დიდია კომპანია, მით უფრო რთულია ასეთი პროცესების ორგანიზება, მაგრამ CRM მოდის. გადარჩენა ტექნიკური დახმარებისთვის. მონაცემთა ცხრილის ფორმებში ან ტექსტურ რედაქტორებში შეყვანის სტანდარტული ფორმატი არ იძლევა მათი უსაფრთხოების გარანტიას და მონაცემთა დიდი ნაკადის შემთხვევაში იზრდება იმის ალბათობა, რომ გამოტოვოთ ის, რაც მიუღებელია. იდეალურ შემთხვევაში, თითოეული ზარი ან წერილობითი მოთხოვნა უნდა ჩაიწეროს შიდა წესების შესაბამისად დროულად, რათა უპასუხოს, გასცეს სრული პასუხი, გადაჭრას ჩანაცვლების ან დაზიანების საკითხები. მაგრამ რეალურად, შეიძლება არსებობდეს სირთულეები ინფორმაციისა და ტექნიკური მხარდაჭერის კუთხით, რაც შეიძლება განისაზღვროს სპეციალიზებული პროგრამებით და ურთიერთქმედების დამყარების თანამედროვე მექანიზმების გამოყენებით, როგორიცაა CRM. გარდა ამისა, ასეთი პროგრამული უზრუნველყოფა შეიძლება სასარგებლო იყოს დიდი პერსონალის მქონე ორგანიზაციებში, სადაც მნიშვნელოვანია გამოყენებული აღჭურვილობისა და ელექტრონული სისტემების ფუნქციონირების შენარჩუნება, ამიტომ კონტროლისა და მომსახურების განყოფილებამ უნდა დააყენოს ნივთები მოთხოვნების მიღებისა და დამუშავების მიზნით. მთავარი პრობლემა ამ თვალსაზრისით არის მოთხოვნების დაკარგვა მათი დიდი რაოდენობის გამო, სისტემური წესრიგის არარსებობის გამო, როდესაც სხვადასხვა წყაროდან მიღებული მონაცემები დაბნეულია და ძიება გართულებულია. პროცესის კომპეტენტური მართვისთვის მნიშვნელოვანია ყველა შესაძლო პარამეტრისა და კატეგორიის განაწილება და მათი გადამისამართება შესაბამის სპეციალისტებზე. ხშირად, გარკვეული საკითხებისთვის საჭირო იყო შეხვედრა, დამატებითი მოწონება, რასაც დიდი დრო სჭირდება, პროდუქტიულობა იკლებს. ოპტიმალური იქნება სხვადასხვა დეპარტამენტის თანამშრომლების ურთიერთქმედების ავტომატიზაცია, აქტივობების ფოკუსირება მომხმარებელთა საჭიროებების დაკმაყოფილებაზე, როგორც დაფინანსების ძირითად წყაროდ. ეს არის CRM ტექნოლოგიები, რომლებსაც შეუძლიათ ასეთი ფორმატის უზრუნველყოფა, მაგრამ ეფექტი უკეთესი იქნება, თუ თქვენ განახორციელებთ ინტეგრირებულ მიდგომას, განახორციელებთ პროგრამას, რომელიც შეიცავს მაქსიმუმ ფუნქციებს. პროგრამულ ალგორითმებს შეუძლიათ ამოიცნონ აპლიკაციების დამუშავება და განაწილება, მათი კომპეტენტური ჩვენება დოკუმენტაციაში და შესრულების კონტროლი, დროული გამოძახების შესაძლებლობით.

თქვენ შეგიძლიათ მიაღწიოთ სასურველ შედეგს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ აირჩევთ ეფექტურ განვითარებას, რომელიც აკმაყოფილებს კლიენტის ყველა მოთხოვნას და ეს შეიძლება იყოს მხოლოდ მოქნილი განვითარება, მაგალითად, როგორიცაა უნივერსალური აღრიცხვის სისტემა. პლატფორმას შეუძლია შეცვალოს თავისი ფუნქციური შინაარსი კონკრეტული მიზნებისთვის, ამასთან, შესთავაზოს ინტეგრირებული მიდგომა ავტომატიზაციისადმი, მათ შორის დახმარება დაგეგმვაში, დაგეგმვაში, დასწრების აღრიცხვაში, საჩივრების რეგისტრაციაში, მოთხოვნებში, ფინანსური მოძრაობების თვალყურის დევნებაში, პერსონალის ხელფასების გაანგარიშებაში და მრავალი სხვა. CRM ინსტრუმენტების ხელმისაწვდომობა ხელს შეუწყობს ტექნიკური მომსახურების მიწოდების ერთი მექანიზმის შექმნას, სადაც თითოეული სპეციალისტი შეასრულებს დავალებებს დროულად და დაკისრებული ამოცანების შესაბამისად, საჭიროების შემთხვევაში აქტიურად ურთიერთქმედებს სხვა განყოფილებებთან და ფილიალებთან. მათთვის, ვინც დახმარებას ითხოვს, შეიცვლება მოთხოვნის გაგზავნისა და პასუხის თვალყურის დევნების სისტემა, რაც თავისთავად გაზრდის მათ ლოიალობას. დასრულებული აქტივობების გახსნა გახდება გამჭვირვალე მენეჯმენტის საფუძველი ხელმძღვანელობის მიერ, როდესაც კომპიუტერს შეუძლია შეამოწმოს დავალებების მზადყოფნა, დააყენოს ახალი ამოცანები და შეაფასოს ქვეშევრდომების პროდუქტიულობა სხვადასხვა სფეროში. ტექნიკური მხარდაჭერის CRM პროგრამის ფუნქციონალობა დამოკიდებულია კლიენტის მოთხოვნებზე და განიხილება დეველოპერებთან ბიზნესის წარმოების ნიუანსების შესწავლის შემდეგ. ასევე გაშუქებულია სპეციალისტების მუშაობის ორგანიზების ტექნიკური ასპექტები, თითოეული მოქმედებისთვის დადგენილია ალგორითმები, რომლებიც არ დაუშვებს ნაბიჯების გამოტოვებას ან შეცდომების დაშვებას. სავალდებულო დოკუმენტაციის, ჩანაწერების და აქტების შევსება ასევე ბევრად გამარტივდება, რადგან იქმნება ცალკეული შაბლონები, რომლებიც შეესაბამება ინდუსტრიის სტანდარტებს. ამავდროულად, USU პროგრამის გამოყენება შეძლებენ დარეგისტრირებულ თანამშრომლებს, რომლებმაც მიიღეს პაროლი, შესვლის შესვლა და გარკვეული წვდომის უფლებები, ეს არა მხოლოდ სისტემატიზებს დაწესებულების მუშაობას, არამედ გამორიცხავს გარე ჩარევას. ახალ ფორმატზე გადასვლა პრობლემას არ წარმოადგენს, რადგან ტრენინგი მხოლოდ რამდენიმე საათს გაგრძელდება, რომლის დროსაც თანამშრომლები გაეცნობიან ფორმების დანიშნულებას და ფუნქციების გამოყენების სარგებელს.

ცალკე, შეგიძლიათ შეუკვეთოთ ინტეგრაცია კომპანიის ვებსაიტთან, მოაწყოთ პორტალი იქ განაცხადების წარდგენისთვის, ავტომატური დამუშავებით და პროგრამის მიერ შესრულების კონტროლით. USU პროგრამული უზრუნველყოფა გაანაწილებს მიღებულ აპლიკაციებს სპეციალისტებს შორის, რათა უზრუნველყოს თანაბარი დატვირთვა. ყველა ტექნიკური ნიუანსისთვის დადგენილია მკაფიო რეცეპტები, მოქმედებები და ინსტრუქციები, ხოლო საჭირო ინსტრუმენტები და დოკუმენტაციის ნიმუში. თქვენ ასევე შეგიძლიათ შექმნათ Telegram-ის ბოტი, რომელიც უზრუნველყოფს ადრეულ მხარდაჭერას, უპასუხებს ხშირად დასმულ კითხვებს და გადამისამართებს მათ, რომლებსაც ინდივიდუალურად სჭირდებათ პასუხის გაცემა. ყველა შემოსული მოთხოვნისთვის იქმნება ელექტრონული ფაილი, რომელიც აჩვენებს მომხმარებელთან, სუბიექტის მონაცემებს. სპეციალისტს გაუადვილდება მონაცემების მოძიება, კონკრეტულ კლიენტთან წინა მუშაობის ისტორიის შესწავლა, ინფორმაციის ასაკის მიუხედავად. აპლიკაციების დიფერენცირება მნიშვნელობის ხარისხის მიხედვით ხელს შეუწყობს წითლად მონიშნული ამოცანების სწრაფად გადაჭრას, პრიორიტეტულობას. პასუხის დაგვიანების ან მოთხოვნილი ქმედების შეუსრულებლობის შემთხვევაში, CRM სისტემა აცნობებს მენეჯმენტს. იმისთვის, რომ თანამშრომლებმა არ დაივიწყონ ყველაზე დატვირთული ბიზნესი, მოსახერხებელია გრაფიკის გამოყენება, კალენდარში ამოცანების მონიშვნა და წინასწარი შეტყობინებების მიღება. ამრიგად, დამხმარე სამსახურის CRM პროგრამული უზრუნველყოფა გახდება საიმედო პარტნიორი თითოეული მომხმარებლისთვის, რომელიც უზრუნველყოფს ფუნქციების მკაფიო კომპლექტს, რომელიც ამარტივებს ოპერაციების უმეტესობას. შედეგად, კომპანია შეძლებს მნიშვნელოვნად გაზარდოს თანამშრომლებისთვის დავალებების შესრულების სიჩქარე, ამასთან, გააუმჯობესოს მუშაობის ხარისხი. მომხმარებელთა ლოიალობის დონის ზრდა მიიღწევა დროული პასუხების მიღებით და შეკითხვებზე რეაგირებით. ღირს კონტრაქტორებთან აქტიური კონტაქტების შენარჩუნება გრაფიკით, თუ სიტუაცია მოითხოვს გარე გავლენას, დახმარებას. ორგანიზაციის მენეჯმენტის გამჭვირვალე ფორმატი, რომელიც შექმნილია ინსტალაციის მიერ, დაეხმარება ბიზნესის დონის ახალ კონკურენტულ დონემდე მიყვანას, რომელიც ბევრისთვის მიუწვდომელია. უფასო დემო ვერსია საშუალებას მოგცემთ სცადოთ რამდენიმე ვარიანტი და შეაფასოთ რამდენად მარტივია ინტერფეისის აშენება, მისი ჩამოტვირთვა შესაძლებელია მხოლოდ USU-ს ოფიციალური ვებსაიტიდან.

ასევე მნიშვნელოვანია, რომ CRM პროგრამა ტექნიკური მხარდაჭერისთვის შეიქმნა და ახორციელებს სპეციალისტთა გუნდის, მათი დარგის პროფესიონალების მიერ მინიმალური მომხმარებლის ჩართულობით. საჭიროა კომპიუტერთან წვდომა და დრო ტრენინგისთვის, დანარჩენი აქტივობები ორგანიზაციის ძირითადი მუშაობის პარალელურად მიმდინარეობს. მომხმარებლის არჩევანით, ინსტალაცია შეიძლება განხორციელდეს ადგილზე ან დისტანციურად, ინტერნეტ კავშირის შესაძლებლობების გამოყენებით, რითაც ვაფართოებთ თანამშრომლობის საზღვრებს, ვმუშაობთ სხვა სახელმწიფოებთან. პროექტის ღირებულების საკითხი დამოკიდებული იქნება მხოლოდ ფუნქციების და პარამეტრების არჩევანზე, ამიტომ, თუნდაც მოკრძალებული ბიუჯეტით, ავტომატიზაცია ეფექტური იქნება. ინტერფეისის სტრუქტურის მოქნილობა საშუალებას გაძლევთ განახორციელოთ ცვლილებები, გააფართოვოთ მისი პოტენციალი დროთა განმავლობაში, განახლებისთვის დეველოპერებთან დაკავშირებით. საიტზე წარმოდგენილ კონსულტანტებთან კომუნიკაციის სხვადასხვა არხი საშუალებას მოგცემთ მიიღოთ პასუხები თქვენს კითხვებზე და გადაწყვიტოთ პროგრამული უზრუნველყოფის საბოლოო არჩევანი.