CRM დავალების მართვა

CRM ამოცანების მენეჯმენტი არის ახალი პროგრამული პროდუქტი, რომელიც შემუშავებულია უნივერსალური აღრიცხვის სისტემის სპეციალისტების მიერ, როგორც პროექტის ნაწილი, რათა შეიქმნას მთელი რიგი პროგრამები, როგორიცაა CRM (Customer Relationship Management). ეს აპლიკაცია არ იყიდება მზა სახით, მაგრამ არის ერთგვარი ჭურვი, რომელსაც ჩვენი კომპანიის სპეციალისტები ადაპტირებენ კონკრეტული კლიენტის ბიზნესის სპეციფიკასთან, აწყობენ მასში ერთი ტიპის ოპერაციების CRM-ს.

ზოგადად, დავალების მენეჯმენტის CRM სისტემები არის საწარმოში შექმნილი ინდივიდუალური მომხმარებლის მართვის სისტემები, ბიზნესის ტიპის, ზოგადი მართვის სისტემის მახასიათებლებისა და მომხმარებელთან ურთიერთობასთან დაკავშირებული ნიუანსების გათვალისწინებით. ანუ, ამ ტიპის მართვის სისტემები ყოველთვის ძალიან ინდივიდუალურია, ამიტომ ზოგადი და სტანდარტიზებული ტიპის ამოცანების მართვისთვის CRM სისტემების გაყიდვა (და მომხმარებლის თვალსაზრისით - ყიდვა) უკიდურესად არაგონივრულია. ასეთი სტანდარტიზებული სისტემების გამოყენებით აგებულ მენეჯმენტს, სავარაუდოდ, ექნება ბევრი უზუსტობა და მომენტი, რომელიც მხოლოდ შეანელებს თქვენს ბიზნესს და არ გააუმჯობესებს მას. ამიტომ USU-ს CRM Task Management არის პროგრამა, რომელიც შექმნილია დროდადრო ყოველი ახალი კლიენტისთვის, ჩვენი სპეციალისტების მიერ შექმნილ საერთო პროგრამულ პლატფორმაზე. ეს მიდგომა საშუალებას გვაძლევს დავეხმაროთ უმაღლესი CRM სისტემის შექმნას ჩვენი კლიენტების ბიზნესში.

როგორც ოპერატიული CRM ფუნქციების დაყენების ნაწილი, ჩვენი ავტომატური სისტემა ჩაიწერს და დააკონფიგურირებს ონლაინ წვდომას საწყის მონაცემებზე მომხმარებელთან ურთიერთობის ყველა მოვლენის შესახებ და მართავს ამ ურთიერთობებს. ეს წვდომა კონფიგურირებული იქნება ყველა თანამშრომლისთვის ან ცალკეული მენეჯერისთვის, შერჩევით, მომხმარებლის მენეჯმენტის საქმიანობისა და CRM-ის ინდივიდუალური საჭიროებიდან გამომდინარე.

როგორც ანალიტიკური CRM სისტემა ასევე, USU პროგრამა განიხილავს ანგარიშგების აქტივობების მართვას და მონაცემთა ანალიზს სხვადასხვა კუთხით.

როგორც ერთობლივი CRM, USU აპლიკაცია შექმნის პერსონალიზაციის გარკვეულ დონეს მომხმარებელთან ურთიერთობისას. შეიქმნება და განხორციელდება მომხმარებელთა გამოკითხვები და კითხვარები მათი რეალური საჭიროებების გაცნობისა და მუშაობის გასაუმჯობესებლად.

CRM სისტემის დანერგვისას დავალების მართვა დაფუძნებული იქნება ღიაობის, დაგეგმვისა და კონტროლირებად პრინციპებზე. თუ კომპანია დიდია და მის კონტროლს ექვემდებარება რამდენიმე ფილიალი და განყოფილება, USU ტექნოლოგია შეიმუშავებს CRM სისტემას ისე, რომ მენეჯმენტი მომხმარებლებთან მუშაობის ფარგლებში განხორციელდეს ყველგან ერთი მოდელის მიხედვით და წყვეტს საერთო ამოცანებს.

რაც უფრო მეტი კმაყოფილი მომხმარებელი იქნება თქვენი საქონლისა თუ სერვისის ყოფილ მომხმარებლებში, მით მეტი ახალი გამოჩნდება!

პროგრამა წყვეტს მომხმარებლებთან უშუალო კონტაქტთან დაკავშირებულ ყველა ამოცანას.

ამ ტიპის ამოცანის გადაჭრის პროცესში დგინდება კონტაქტის ოპტიმალური საშუალებები და მეთოდები: პირისპირ შეხვედრები, სატელეფონო საუბრები, კომუნიკაცია სოციალური ქსელებით და ა.შ.

როგორც ყველა სხვა USU პროგრამულ სისტემაში, ამ აპლიკაციაში ნახავთ მარტივ ინტერფეისს და ფართო ფუნქციონირებას.

თქვენი ბიზნესის გაყიდვების ძაბრის შექმნა ავტომატიზირებულია.

პროგრამა შეეხება სხვადასხვა მარკეტინგული აქტივობების შედეგების ანალიზს.

ავტომატურ რეჟიმში გადაიჭრება ამოცანები, რომლებიც დაკავშირებულია ყველა პროდუქტის ან სერვისის გაყიდვების ეფექტურობის ანალიზთან ან მათი ცალკეული ტიპებით.

ყველა კლიენტი დაიყოფა სეგმენტებად და სექტორებად, რათა ხელი შეუწყოს მათთან მუშაობის ორგანიზებას.

დამყარდება მომხმარებელთა ურთიერთქმედების პერსონალიზაციის გარკვეული დონე, რაც თქვენთვის აუცილებელია.

ისინი გახდებიან USU-ის აპლიკაცია მომხმარებლებთან გამოკითხვებისა და კითხვარების ტრენინგისა და ჩატარების მიზნით, რათა იცოდნენ მათი რეალური საჭიროებები და გააუმჯობესონ მუშაობა.

თქვენი ორგანიზაციის მომხმარებელთა მომსახურებისა და ქოლ ცენტრის მართვის კონტროლი ავტომატიზებულია.

მენეჯმენტი დაფუძნებული იქნება გამჭვირვალობის, დაგეგმვისა და კონტროლირებად პრინციპებზე.

CRM სისტემა აშენებს მენეჯმენტს მომხმარებლებთან მუშაობის ფარგლებში ერთიანი მოდელის მიხედვით კომპანიის ყველა ფილიალში.

CRM სისტემას აქვს სასარგებლო ინსტრუმენტები შეხსენებებისა და გაფრთხილებების მართვისთვის.

CRM სისტემა ასევე მოიცავს ავტომატიზირებულ ინსტრუმენტებს სამუშაო ვადების შესრულების მონიტორინგისთვის.

მომხმარებლებთან სატელეფონო საუბრები ავტომატურად ჩაიწერება და უფრო დეტალურად გაანალიზდება.

ეს გააუმჯობესებს დავალებების და უფლებამოსილებების ვერტიკალურ და ჰორიზონტალურ განაწილებას თანამშრომლებს შორის.

ჩვენი აპლიკაცია საშუალებას მოგცემთ შექმნათ მრავალ დონის სამუშაო სიები, დაახარისხოთ ისინი, დააყენოთ შეტყობინებები და შეხსენებები და სხვა.

USU ააშენებს უნიკალურ CRM-ს.

ყველა აქტივობა იქნება რაც შეიძლება მარტივი გასაგებად.

ეს საშუალებას მისცემს თითოეულ თანამშრომელს ზუსტად გაიგოს, რას მოელიან მისგან.

ავტომატური CRM სისტემაში თითოეული ტიპის ამოცანისთვის განხორციელდება ცალკე მონაცემთა ბაზა, თითოეული შეიცავს: დავალების ჟურნალს, დავალების შესრულების თარიღების განრიგს; ამოცანების გადაჭრაზე პასუხისმგებელი პირების სია, ასოცირებული პროცედურების მართვის კალენდარი და ა.შ.