CRM მოსახლეობისთვის

სოციალური სერვისები, სამთავრობო უწყებები, საჯარო სამსახურები ყოველდღიურად წყვეტენ ასობით და ათასობით კითხვას მოქალაქეებისა და მომხმარებლებისგან, მაშინ როცა რამდენიმე საკომუნიკაციო არხი გამოიყენება ერთდროულად, ამიტომ არც ისე იშვიათია ზოგიერთი ზარის უგულებელყოფა, ასეთი სიტუაციები მხოლოდ გამორიცხულია. მოსახლეობისთვის CRM-ის ჩართვის სამუშაო მექანიზმების სისტემატიზაციით. სერთიფიკატების, ქვითრების, დოკუმენტების გაცემა, გადახდის მიღება მრავალსაფეხურიანი პროცესია, მრავალი შიდა საფეხურით, რაც აჭიანურებს თითოეული კომპანიის განხორციელებას, რაზეც არის დაბნეულობა, გაუგებრობა, დოკუმენტებში შეცდომები. საზოგადოების უკმაყოფილების თავიდან ასაცილებლად და სპეციალისტების მუშაობის გასაადვილებლად, ბევრი მენეჯერი გადაწყვეტს დანერგოს სპეციალიზებული პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც დაეხმარება კოლეგებთან და ვიზიტორებთან ურთიერთობის ერთი ეფექტური მექანიზმის არარსებობის პრობლემის მოგვარებაში. ეს არის CRM ფორმატი, რომელსაც შეუძლია უზრუნველყოს ასეთი ხელსაწყოები და აიღოს შეკვეთის შენარჩუნება, ევროპაში მომხმარებლის მომსახურება მრავალი წლის განმავლობაში გამოიყენება და დაამტკიცა თავისი თავი. ტექნოლოგიების ადაპტირება სხვა ქვეყნების რეალობასა და სტანდარტებთან ასევე დაეხმარა ბიზნესის ოპტიმიზაციას, როდესაც სპეციალისტები მოქმედებენ შიდა წესების მკაცრი დაცვით, ასრულებენ ამოცანებს მკაფიო სტრუქტურის მიხედვით და თანხმდებიან საერთო პრობლემებზე. . ავტომატიზაცია და პროფესიული პროგრამული უზრუნველყოფის დანერგვა ხელს შეუწყობს ადამიანების ლოიალობის დონის ამაღლებას სოციალური და საჯარო სერვისების მიმწოდებელი ორგანიზაციების მიმართ. ვინაიდან მოსახლეობა მიიღებს ხარისხიან მომსახურებას, ხანგრძლივი რიგების გარეშე, მინიმუმამდე დაიყვანება უკმაყოფილების დონე და კონფლიქტური სიტუაციების რაოდენობა, რაც უდავოდ დადებითად აისახება გუნდში არსებულ ატმოსფეროზე. მაგრამ ავტომატიზაციის შესაძლებლობები თითქმის უსაზღვროა, ამიტომ ჩვენ გირჩევთ ყურადღება მიაქციოთ ყოვლისმომცველ შეთავაზებებს, რათა ინვესტიციული სახსრები კიდევ უფრო სწრაფად გადაიხადოს და კომპანიას ჰქონდეს დამატებითი რესურსები განვითარებისთვის, ფილიალების გახსნისთვის. მთავარი ის არის, რომ სისტემა მხარს უჭერს ზემოაღნიშნულ CRM მექანიზმს, ვინაიდან მასზეა დამოკიდებული პროცესების ყველა მონაწილის რაციონალური ურთიერთქმედების მექანიზმის აგების ეფექტურობა.

USU-ს ესმის მეწარმეების საჭიროებები და ამიტომ ცდილობდა შეექმნა უნიკალური პლატფორმა, რომელსაც შეუძლია დააკმაყოფილოს ყველა მომხმარებელი. განვითარება ეფუძნება ტექნოლოგიებს, რომლებმაც დაადასტურეს თავიანთი ეფექტურობა მთელ მსოფლიოში, რადგან აპლიკაციის პროდუქტიულობა გამოყენების მთელი პერიოდის განმავლობაში დამოკიდებულია მასზე. უნივერსალურ საბუღალტრო სისტემას შეუძლია CRM ინტერფეისის და მექანიზმების რეკონსტრუქცია საქმიანობის კონკრეტული სფეროსთვის, გამონაკლისი არც სოციალური და სამთავრობო ინსტიტუტებია. USU პროგრამის კონფიგურაციის დანერგვის წყალობით, მოსახლეობასთან მუშაობა ახალ ხარისხობრივ დონეზე გადავა, სადაც თითოეული დეპარტამენტი მიიღებს ინსტრუმენტებს, რომლებიც ხელს უწყობს და სისტემატიზებს ამოცანების შესრულებას. კლიენტის კომპიუტერებზე მზა პლატფორმის დანერგვამდე ხდება შექმნის ეტაპი, ვარიანტების შერჩევა, მიღებული სურვილებისა და ჩვენი ანალიზის დროს მიღებული მონაცემების მიხედვით. რაც შეეხება ელექტრონულ აღჭურვილობას, რომელზედაც პროგრამა ხორციელდება, საკმარისია ის იყოს კარგ მდგომარეობაში, არ არის საჭირო სპეციალური სისტემის პარამეტრები. ამრიგად, კომპიუტერის კაბინეტის განახლებისთვის საჭირო არ არის დამატებითი ხარჯების გაწევა, საკმარისია ლიცენზიების საჭირო რაოდენობის შეძენა, დანარჩენს დეველოპერები აკეთებენ. აპლიკაციის ინსტალაცია შეიძლება განხორციელდეს დისტანციურად, ინტერნეტის საშუალებით, რაც აფართოებს ავტომატიზაციის შესაძლებლობებს, ამცირებს დროის განაცხადის შეტანასა და გამოყენების დაწყებას შორის. CRM პლატფორმის დანერგვის მოსამზადებელი პროცედურების შემდეგ, განისაზღვრება თითოეული პროცესის მოქმედებების ალგორითმები, შეხსენებებისა და შეტყობინებების მიღების ჩათვლით, რაც საშუალებას მოგცემთ შეასრულოთ სამუშაო მონაცემთა ბაზაში დადგენილი წესრიგიდან გადახვევის გარეშე. მომავალი მომხმარებლებისთვის სასწავლო კურსს მხოლოდ რამდენიმე საათი დასჭირდება, რომლის დროსაც ვისაუბრებთ კონფიგურაციის უპირატესობებზე, მენიუს სტრუქტურაზე, ძირითადი ვარიანტების დანიშნულებაზე და პრაქტიკულ განვითარებაზე გადასვლაზე. მონაცემთა ბაზაში წვდომისთვის თანამშრომლებს უნდა შეიყვანონ მომხმარებლის სახელი, პაროლი და შეარჩიონ როლი, რომელიც განსაზღვრავს წვდომის უფლებებს, შემდეგ არცერთი უცხო პირი არ გამოიყენებს დოკუმენტაციას, პერსონალურ მონაცემებს მოსახლეობისა და მომხმარებლების შესახებ.

CRM კონფიგურაცია საშუალებას გაძლევთ მოწესრიგდეთ ყველა საინფორმაციო ბაზაზე, მაგრამ ჯერ უნდა გადაიტანოთ ინფორმაცია სხვა წყაროებიდან, ამის გაკეთება უფრო ადვილია, თუ იყენებთ იმპორტის ვარიანტს. რამდენიმე წუთში თქვენ მიიღებთ მზა სიებს იგივე სტრუქტურით; პარამეტრებში შეგიძლიათ დაამატოთ პარამეტრები, რომლებიც ამარტივებს ძიებას და შემდგომ ურთიერთქმედებას პოპულაციასთან. სპეციალისტები შეძლებენ თავიანთი საქმიანობის დაწყებას განხორციელებიდან თითქმის პირველივე დღიდან, რაც ნიშნავს, რომ პირველი შედეგები შესამჩნევი გახდება რამდენიმე კვირის აქტიური გამოყენების შემდეგ. პროექტის ღირებულება დამოკიდებულია არჩეულ ფუნქციონირებაზე, ამიტომ მცირე ბიზნესსაც კი შეეძლება აპლიკაციის ძირითადი ვერსია, დამატებითი გაფართოების შესაძლებლობით. მომხმარებელთა მომსახურება განხორციელდება პერსონალიზებული ალგორითმების მიხედვით, შაბლონების გამოყენებით სავალდებულო დოკუმენტაციის შესავსებად, ასე რომ არ არის შანსი გამოტოვოთ მნიშვნელოვანი დეტალები ან გამოტოვოთ კონკრეტული პროცესი, სისტემა ამოწმებს ყოველ ნაბიჯს. სერვისის გაუმჯობესება შესაძლებელი იქნება არა მხოლოდ დაწესებულების სერვისებზე ვიზიტორთა პერსონალიზებული მიღების ფარგლებში, არამედ სხვა საკომუნიკაციო არხების გამოყენებით. შემდეგ, პროგრამული უზრუნველყოფის ტელეფონთან ინტეგრირებისას, თითოეული ზარი ჩაიწერება ავტომატურად, ზარის ბარათში შეყვანილი მონაცემებით, რათა თანამშრომელმა სწრაფად უპასუხოს ზარის მიზეზს, დაუვიწყებლად და დროულად მოამზადოს დოკუმენტი და პასუხი. თუ ორგანიზაციას აქვს ოფიციალური ვებგვერდი, პროგრამა დაამუშავებს შემოსულ აპლიკაციებს, ანაწილებს სპეციალისტებს კომპანიის სპეციფიკისა და მიმდინარე დატვირთვის გათვალისწინებით. კიდევ ერთი ეფექტური CRM ინსტრუმენტი მომხმარებლებთან კომუნიკაციისთვის არის ფოსტა და თქვენ არ გჭირდებათ მხოლოდ ელექტრონული ფოსტის გამოყენება, პროგრამა მხარს უჭერს SMS და Viber-ს. საკმარისია მონაცემების, სიახლეების მომზადება მზა შაბლონის მიხედვით და გაგზავნა ერთდროულად მთელ მონაცემთა ბაზაში, ან კონკრეტულ კატეგორიაში, კონკრეტულ მიმღებზე. ბრძანებით, შეგიძლიათ შექმნათ Telegram ბოტი, რომელიც უპასუხებს ხშირად განმეორებით შეკითხვებს ან გადამისამართებს თხოვნებს სპეციალისტებს. მენეჯერები, თავის მხრივ, მიიღებენ ანგარიშების მთელ სერიას, რომლებიც ასახავს ინდიკატორებს სხვადასხვა სფეროში, მათი ანალიზი და შემდეგ გამოყენება შესაძლებელია პროგნოზებში.

პროგრამული უზრუნველყოფის კონფიგურაცია ზრუნავს ინფობაზების უსაფრთხოებაზე და ხელს უშლის მათ დაკარგვას კომპიუტერულ აღჭურვილობასთან დაკავშირებული პრობლემების გამო, კონფიგურირებული სიხშირით სარეზერვო ასლის შექმნით. იმისათვის, რომ თავიდან იქნას აცილებული ოპერაციების შესრულების შენელება და კონფლიქტის გამოჩენა საერთო დოკუმენტის შენახვისას, როდესაც ყველა მომხმარებელი ერთდროულად არის გააქტიურებული, გათვალისწინებულია მრავალ მომხმარებლის რეჟიმი. საზოგადოებასთან მუშაობისას მნიშვნელოვანია არ დაივიწყოთ ანგარიშების დროულად გენერირება, სავალდებულო ფორმების მომზადება, ამ მხრივ დაგვეხმარება დაგეგმვის ვარიანტის გამოყენება და შეხსენებების მიღება უახლოეს მომავალში გარკვეული ოპერაციის განხორციელების აუცილებლობის შესახებ. ინტერფეისის სიმარტივე და სიცხადე დაეხმარება თანამშრომლებს სწრაფად დაეუფლონ განვითარებას, რაც ნიშნავს ანაზღაურების პერიოდის შემცირებას. თუ ეჭვი გაქვთ USU და CRM ტექნოლოგიების აპლიკაციის ფუნქციონალურობაზე, გირჩევთ ჩამოტვირთოთ უფასო დემო ვერსია და შეაფასოთ თქვენი გამოცდილების ზოგიერთი მახასიათებელი. გვერდზე განთავსებული პრეზენტაცია და ვიდეო გაჩვენებთ კონფიგურაციის სხვა უპირატესობებს, რომელთა აღნიშვნაც არ გვქონდა.