ბოლო ათწლეულების განმავლობაში მეწარმეობამ განიცადა მრავალი ცვლილება, რამაც გავლენა მოახდინა არა მხოლოდ საბაზრო ურთიერთობებზე, არამედ გადაწყვეტილების სწრაფად მიღების აუცილებლობაზე, რადგან მაღალი კონკურენტულ გარემოში მომხმარებლები გახდნენ ღირებული, აუცილებელია სპეციალური ტექნოლოგიების გამოყენება ასეთის მოსაზიდად და შესანარჩუნებლად. როგორც მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი (CRM). სიტყვასიტყვით თარგმნილი ინგლისურიდან, შემდეგ მომხმარებლები - მყიდველები, ურთიერთობები - ურთიერთობები, მენეჯმენტი - მენეჯმენტი, ეს ყველაფერი ერთად გულისხმობს რეგულარულ და პოტენციურ მომხმარებლებთან კომუნიკაციის ეფექტური მექანიზმის შექმნას, რათა მათ არ მოუწიონ კონკურენტთან წასვლა. საწარმოებში ასეთი ტექნოლოგიების გამოყენება ხელს უწყობს მაღალი ხარისხის სერვისის ორგანიზებას. ასეთი სისტემები ჩვენთან მოვიდა დასავლეთიდან, სადაც მომხმარებელი უკვე დიდი ხანია არის ბიზნესის მთავარი მამოძრავებელი. ამიტომ მომხმარებლები ცდილობენ ყველას ასიამოვნონ, უზრუნველყონ ყველაზე ხელსაყრელი პირობები. CRM (მომხმარებლებთან ურთიერთობის მენეჯმენტის) კონცეფცია შედარებით ცოტა ხნის წინ გამოჩნდა დსთ-ს ქვეყნებში, მაგრამ სწრაფად მოიპოვა ნდობა და პოპულარობა ბიზნეს სამყაროში. CRM მიდგომა ბიზნესისა და პერსონალის მენეჯმენტში გულისხმობს მომხმარებლის სფეროსთვის განკუთვნილი მენეჯმენტის ინსტრუმენტების გამოყენებას, ურთიერთქმედებების ისტორიის შენახვისა და ურთიერთობების გაანალიზების შესაძლებლობით. საფუძვლიანი ანალიზი ისეთ სფეროში, როგორიცაა მენეჯმენტი, საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ ინფორმაცია, რომელიც დაგეხმარებათ კომპანიის ინტერესების დაცვაში. მენეჯერებსა და კონტრაგენტებს შორის ურთიერთობის ახალი ფორმის ორგანიზება არ ნიშნავს მხოლოდ ცალკეული მონაცემთა ბაზის გამოყენებას, სადაც არსებითი მონაცემებია შეყვანილი, ეს არის ორგანიზაციის ყველა დონეზე სხვადასხვა პრობლემის გადაჭრის ვარიანტების სრული სპექტრი. . დასავლელი ანალიტიკოსებისთვის ურთიერთობის ცნება უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე მარტივი მოლაპარაკება, ეს არის მთელი ხელოვნება, სადაც ყველა მოქმედება ხორციელდება ერთიანი მექანიზმით, მთავარი რგოლი კი მომხმარებელია. ჩვენთვის მომხმარებელთან ურთიერთობა მხოლოდ ბოლო წლებში გახდა მსგავს კონცეფციად პოსტსაბჭოთა სივრცისთვის, მაგრამ სწორედ ეს მიდგომა გაძლევს საშუალებას მიაღწიო დიდ წარმატებას.
როგორც ერთ-ერთი ასეთი პროგრამა, რომელსაც შეუძლია განახორციელოს ინოვაციური მიდგომა მომხმარებლებთან ურთიერთობის მაღალ დონეზე ორგანიზების მიზნით, ჩვენ ვთავაზობთ განიხილოს უნივერსალური აღრიცხვის სისტემა. ეს პლატფორმა შეიქმნა მაღალკვალიფიციური სპეციალისტების მიერ უახლესი IT ტექნოლოგიების, მათ შორის CRM-ის გამოყენებით. ჩვენი კომპანია USU ცდილობს შექმნას ეფექტური გადაწყვეტილებები, რომლებიც პასუხობენ გლობალურ ტენდენციებს, ამიტომ ჩვენთვის ისეთი ცნებები, როგორიცაა მომხმარებელი, ურთიერთობა ბიზნესის კონტექსტში, არ არის ცარიელი სიტყვები. აპლიკაცია არის განშტოების სქემა, რომელიც აღწევს ბიზნესის ყველა სფეროში. პროგრამული ალგორითმები ეხმარება შექმნან პროდუქტიული საბაზისო ბაზა მომხმარებლებისთვის, ავსებენ თითოეულ ბარათს არა მხოლოდ სტანდარტული ინფორმაციით, არამედ დოკუმენტაციით, კონტრაქტებითაც, რაც მენეჯერებს დაეხმარება მათ მუშაობაში. პროგრამული უზრუნველყოფის ინტეგრირებული მიდგომა საშუალებას გაძლევთ გამოიყენოთ სხვადასხვა ინსტრუმენტები თქვენი მიზნების მისაღწევად, რომელთა მორგება შესაძლებელია მენეჯმენტის მოთხოვნების შესაბამისად, ორგანიზაციის შიდა საქმეების ანალიზის შემდეგ. თუ არსებობს რამდენიმე ფილიალი, დისტანციური განყოფილება, იქმნება ერთიანი საინფორმაციო ზონა, რომელიც ხელს შეუწყობს თანამშრომლებს შორის კომუნიკაციის დამყარებას, შესაბამისი მონაცემების გაცვლას. სპეციალისტები გამოიყენებენ ერთიან მონაცემთა ბაზას, ამიტომ ინფორმაციის შეუსაბამობის შესაძლებლობა გამორიცხულია. პროგრამული უზრუნველყოფის დანერგვის მნიშვნელოვანი ეფექტი იქნება თანამშრომლების დატვირთვის შემცირება, რადგან პროცესების უმეტესობა მოხდება ავტომატურად, შიდა დოკუმენტების მართვის ჩათვლით. ელექტრონული ინსტრუმენტები შეაგროვებს დოკუმენტებს მონაცემთა ბაზაში კონფიგურირებული შაბლონების მიხედვით. ამიტომ, CRM-ის ჩვენი ვერსია იქნება საწყისი წერტილი ახალი სიმაღლეების მისაღწევად და ახალ ბაზარზე შესვლისთვის.
ერთიანი საცნობარო მონაცემთა ბაზა კონტრაგენტებისთვის და იქ შენახული ურთიერთქმედების ისტორია, ისევე როგორც ძლიერი ანალიზის ვარიანტები, საშუალებას მოგცემთ შეინარჩუნოთ და გააფართოვოთ მომხმარებელთა სიები. USU პროგრამა გახდება გაყიდვების განყოფილების სპეციალისტების მთავარი ასისტენტი ისეთ მნიშვნელოვან სფეროში, როგორიც არის ურთიერთობა, ზუსტად იმ გაგებით, რომ იგი შევიდა CRM სისტემაში. გაყიდვების დაგეგმვა და შეკვეთის უწყვეტი მენეჯმენტი ოპტიმიზაციას მოახდენს დაკავშირებულ ოპერაციებს. პროგრამული უზრუნველყოფა ჩაიწერს მყიდველთან ურთიერთობის მთელ ისტორიას, რაც დაეხმარება კომერციულ განყოფილებას გააანალიზოს კონტრაგენტების ქცევა, რათა შემდგომ მოამზადოს კომერციული შეთავაზებები თითოეულისთვის ინდივიდუალურად. მომხმარებელთა მენეჯმენტის სწორი მიდგომა გამოიწვევს ბიზნესის შემოსავლის გაზრდას, გაყიდვების არხების ოპტიმიზაციას. ფინანსური აღრიცხვაც კი იქნება პროგრამული უზრუნველყოფის კონტროლის ქვეშ, რაც რესურსების განაწილებისა და ხარჯვის პროცესებს უფრო გასაგები და მართვადი გახდის. სისტემა შექმნის გადახდების გრაფიკს, რომელიც ასახავს თანამშრომლების შეთანხმების, ანგარიშების რეგისტრაციის, შიდა კონტროლისა და პასუხისმგებლობის პროცედურებს ბიუჯეტის ამ ნაწილზე, შემდეგ მათ პროექტებზე. ორგანიზაციის მუშაობაში მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტის გამოყენება გამოიწვევს თანამშრომლების ქმედებების სინქრონიზაციას, გარიგებაში თითოეული მონაწილის ფუნქციური როლების შესრულებაზე კონტროლით. USU პროგრამის მეშვეობით ავტომატიზაციის წყალობით, კონკურენტუნარიანობა და ეკონომიკაში რყევებისგან დაცვა გაიზრდება, მდგრადობას მხარს უჭერს კარგად ჩამოყალიბებული კლიენტებთან ურთიერთობა. თუ რაიმე მიზეზით არ ხართ კმაყოფილი საბაზისო ვერსიაში წარმოდგენილი ფუნქციების ნაკრებით, ჩვენი პროგრამისტები შეძლებენ შემოგთავაზოთ ექსკლუზიური ანაზრაურების განვითარება.
კლიენტებისადმი ინდივიდუალური მიდგომა საშუალებას მოგცემთ შეინახოთ და გაზარდოთ მონაცემთა ბაზა აქტიურ მდგომარეობაში, მიუხედავად არსებული ბაზრის პირობებისა. პროგრამული ალგორითმები ხელს შეუწყობს უარყოფითი პუნქტების გასწორებას, როგორიცაა მოსახლეობის გარკვეული სეგმენტების მოხმარების შესაძლებლობების შემცირება. კონფიგურაციის მიუხედავად, CRM სისტემა შეძლებს გაყიდვების სიტუაციის სტაბილიზაციას უაღრესად კონკურენტულ გარემოში, სადაც ყოველი მომხმარებელი თავისი წონა ოქროთი ღირს. თქვენ შეგიძლიათ დაეყრდნოთ მხარდაჭერას არა მხოლოდ განვითარებისა და განხორციელების დროს, არამედ მთელი ოპერაციის განმავლობაში. პროგრამული უზრუნველყოფის კონფიგურაციის წინასწარი ცოდნა შესაძლებელია USU-ის ოფიციალურ ვებსაიტზე განთავსებული დემო ვერსიის გამოყენებით.
ქართული
Русский