CRM მართვის სისტემა

საბაზრო ურთიერთობები და მსოფლიო ეკონომიკის მდგომარეობა კარნახობს საკუთარ წესებს, რომლებიც არ იძლევა ბიზნესის კეთებას მოძველებული მეთოდებით, ავტომატიზაციის პროგრამების დანერგვა გახდა კონტროლის სწორი დონის შენარჩუნების საშუალება, ხოლო CRM მართვის სისტემა უბრალოდ აუცილებელია მაღალი - ხარისხიანი ურთიერთქმედება მომხმარებლებთან. უაღრესად კონკურენტუნარიანი გარემო არ ტოვებს ბიზნესის კეთების შანსს თქვენი სერვისების ან პროდუქტების პოპულარიზაციის გარეშე და ამისთვის საჭიროა გამოიყენოთ თანამედროვე ტექნოლოგიები, რომლებიც დაგეხმარებათ მაღალი ხარისხის მომხმარებელთა მომსახურების ჩამოყალიბებაში და მასთან დაკავშირებული პროცესების მართვაში. ეს არის CRM ფორმატი, რომელიც შეძლებს შექმნას ოპტიმალური სამუშაო პირობები თავის კოლეგებთან გაყიდვების მენეჯერებისთვის და მენეჯმენტისთვის, რათა უზრუნველყოს ინსტრუმენტები ბიზნესის ყველა ასპექტის მართვისთვის. ავტომატიზაციის სისტემების გამოყენება და მათი აქტიური გამოყენება ყოველდღიურ საქმიანობაში გაზრდის ორგანიზაციის შემოსავალს მატერიალური, ტექნიკური და დროის რესურსების რაციონალური მიდგომის გამო. მონაცემთა სისტემატიზაცია და ოპერატიული დამუშავება გავლენას მოახდენს ტრანზაქციების რაოდენობაზე, თანამშრომლები შეძლებენ კიდევ ბევრი დავალების შესრულებას იმავე დროში. თავად CRM ტექნოლოგია თავისი მნიშვნელობით შეიცავს ძირითადი ფუნქციის - მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტის ახსნას, ეფუძნება ადრე გამოყენებული მსგავსი სისტემების პრინციპებს, მაგრამ მოიცავს საუკეთესო ვარიანტებს გაყიდვების საუკეთესო მექანიზმის შესაქმნელად. ჩამონტაჟებული ავტომატიზაცია საშუალებას გაძლევთ გადაჭრათ მომხმარებელთა მონაცემების დაარქივების პრობლემა, დაივიწყოთ ნაყარი ცხრილები, ერთიანი მონაცემთა ბაზა სრული ინფორმაციით დაგეხმარებათ მიიღოთ ინფორმაცია არა მხოლოდ კონტაქტების, არამედ თანამშრომლობის ისტორიის შესახებ. ელექტრონული CRM მონაცემთა ბაზა ასევე გაამარტივებს კომპანიის ყველა დეპარტამენტის მუშაობას, რადგან გამოყენებული იქნება ყველაზე შესაბამისი ინფორმაცია, რაც ნიშნავს, რომ უთანხმოება არ იქნება. და ეს არ არის სრული აღწერა იმ უპირატესობებისა, რომლებსაც მომხმარებლები მიიღებენ მისი განხორციელების შემდეგ, ეს ყველაფერი დამოკიდებულია არჩეულ პროგრამაზე.

თუ გირჩევნიათ, რომ ინსტრუმენტები მოერგოს საქმიანობებს, კომპანიის მახასიათებლებს და არა პირიქით, მაშინ უნივერსალური აღრიცხვის სისტემა შეიძლება იყოს შესანიშნავი გამოსავალი. ამ პროგრამული უზრუნველყოფის კონფიგურაციას აქვს მოქნილი ინტერფეისი, რომელსაც შეუძლია მოერგოს ბიზნეს საჭიროებებს, რაც მას უნიკალურ პროგრამად აქცევს. CRM-ების ფართო არჩევანი

ფუნქციები გავლენას არ მოახდენს მისი გაგების სირთულეზე, რადგან პროგრამისტები ცდილობდნენ მოდულების მაქსიმალურად სტრუქტურირებას, თავიდან აიცილონ ზედმეტი პროფესიული ტერმინები. ამრიგად, პროგრამის ფუნქციონირება არ საჭიროებს სპეციალურ ცოდნას, გამოცდილებას, საკმარისია დეველოპერების მოკლე ტრენინგი. ასევე, თავიდანვე რჩევები დაგეხმარებათ ჩეკების მართვაში, ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ გამორთოთ ისინი. CRM სისტემა გაუმკლავდება ყველა რუტინულ ოპერაციას, რაც არ არის იშვიათი მენეჯერებისთვის, რადგან ავტომატიზაცია გულისხმობს კონტრაგენტის რეგისტრაციას, გამოკითხვებს, ზარის შექმნას, ფასისა და მარაგის ხელმისაწვდომობის შესაბამისობის შემოწმებას, მიწოდების გრაფიკის კოორდინაციას და ა.შ. ელექტრონული ალგორითმები ათავისუფლებს დროს, რომელიც შეიძლება წარმატებით დაიხარჯოს უფრო მნიშვნელოვან საკითხებზე, როგორიცაა წინადადებების მომზადება, მომხმარებელთა ზარები. სამუშაოს დოკუმენტაცია და განაცხადების დამტკიცება, კონტრაქტების ფორმირება ბევრად უფრო ადვილი გახდება, რადგან გამოიყენება მზა შაბლონები, რომლებიც უმეტესწილად უკვე შევსებულია, თანამშრომლებს მხოლოდ მონაცემების შეყვანა უწევთ ცარიელ რიგებში. სისტემა ასევე შეიცავს ინსტრუმენტებს ეფექტური მარკეტინგის, ღონისძიებების დაგეგმვისა და განხორციელებული ქმედებების შემდგომი ანალიზისთვის. CRM პლატფორმაზე გამოყენებული ტექნოლოგიები წინასწარ გამოცდილია და აკმაყოფილებს საერთაშორისო სტანდარტებს, ამიტომ ისინი საშუალებას გაძლევთ დაარეგულიროთ ტრანზაქციის ყველა ეტაპი და განახორციელოთ პროდუქტიული ურთიერთქმედების ტაქტიკა.

მომხმარებლებთან ურთიერთობის უნიკალური ინსტრუმენტების წყალობით, CRM მართვის სისტემის გამოყენება ხელს შეუწყობს კომპანიის გაყიდვების დონის მნიშვნელოვნად გაზრდას. ამას ხელს უწყობს მომხმარებლის პროფილის სისრულე, თითოეული ჩანაწერი შეიცავს ურთიერთქმედებებისა და შეკვეთების სრულ ისტორიას. გაყიდვების მენეჯერები სიამოვნებით მუშაობენ გაყიდვების ძაბრთან - უნიკალური მექანიზმი აპლიკაციების მრავალ ეტაპად დაყოფისთვის, მენეჯერები დააკვირდებიან თანამშრომლების მიერ შესრულებულ დავალებებს ეკრანზე, შეაფასებენ პროდუქტიულობის მეტრიკას თითოეული ეტაპისთვის. CRM სისტემის გამოყენებით შესაძლებელი იქნება მომხმარებლების განმეორებითი მოთხოვნის რაოდენობის გაზრდა, ამისთვის შესაძლებელია სხვადასხვა ტიპის საფოსტო სიების დამზადება, სპეციალური შეთავაზებების, აქციების შესახებ ინფორმირება. პროგრამა მხარს უჭერს არა მხოლოდ ელექტრონული ფოსტის ფორმატს, არამედ SMS შეტყობინებებს, ცნობილი Viber სმარტფონის მესენჯერის გამოყენებას. გარდა ამისა, როდესაც ინტეგრირებულია ორგანიზაციის ტელეფონთან, პროგრამას შეეძლება დარეკოს ბაზის კონტაქტებთან და მოახდინოს ანგარიში თქვენი ბიზნესის სახელით. ბიზნესის წარმატებულ მართვას ხელს უწყობს დეტალური ანალიზი მოხერხებულ გრაფიკულ ჩვენებაზე, უბრალოდ აირჩიეთ საჭირო პარამეტრები და მიიღეთ შედეგი რამდენიმე დაწკაპუნებით. ანალიზი ასევე ეხება სპეციალისტების მუშაობას, აფასებენ ტრანზაქციების წარმატებას, კონკრეტული განყოფილების ან ფილიალის შესრულებას. კომერციულ კომპანიებს ხშირად სჭირდებათ ელექტრონული ასისტენტის მობილური ვერსია სმარტფონებისთვის და პლანშეტებისთვის, ჩვენს პროგრამისტებს შეუძლიათ შექმნან ის დამატებითი საფასურით. ამით ხელს უწყობს კურსის მშენებლობას, კითხვების შეგროვებას და გადადგმული ნაბიჯების განხორციელებას. დისტანციური ფორმატი სასარგებლოა მეწარმეებისთვის, მსოფლიოს ნებისმიერი ადგილიდან ინტერნეტით შესაძლებელი იქნება არსებული მდგომარეობის შემოწმება, ახალი დავალებების დანიშვნა და მათი შესრულების მონიტორინგი. პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენებით, აღმასრულებლები და დეპარტამენტის ხელმძღვანელები შეძლებენ თვალყური ადევნონ დავალიანებებს ან ნახონ განვადებით სიები ამ ინფორმაციის ცალკე ანგარიშში შედგენით. უმეტეს ფორმატში შესაძლებელია ინფორმაციის, ფინანსური დოკუმენტაციის იმპორტი და ექსპორტი, რაც ხელს შეუწყობს საფუძვლების შედგენას.

პროგრამული უზრუნველყოფის დაყენების ღირებულება განისაზღვრება ფუნქციების სიმრავლით, რომლებიც საჭირო იქნება ბიზნესის ავტომატიზაციისთვის, ასე რომ, ყველა მეწარმე შეძლებს აირჩიოს ადეკვატური ინსტრუმენტების ნაკრები ფასისთვის. გარდა ამისა, ის შეიძლება იყოს ინტეგრირებული სხვადასხვა აღჭურვილობასთან, რომელიც გამოიყენება კომერციაში და საწყობებში, რათა დააჩქაროს მონაცემების გადატანა აპლიკაციის მონაცემთა ბაზაში, შუალედური ნაბიჯების გამოკლებით. ბუღალტრული აღრიცხვის ავტომატიზაცია შესაძლებელს გახდის გაყიდულ საქონელსა და გაწეულ მომსახურებაზე მოთხოვნის გაკონტროლებას, რაც შესაძლებელს გახდის ბიზნესის განვითარების სტრატეგიის შედგენას. ცალკე ანგარიშგების მოდული ასახავს რეალურ მდგომარეობას ყველა კატეგორიის ხარჯებში, ფინანსურ ნაკადებსა და პერსონალის მუშაობის ხარისხში. პროგრამული უზრუნველყოფის პლატფორმა ახორციელებს ავტომატიზაციის ინტეგრირებულ მიდგომას, ამიტომ არცერთი დეტალი არ არის შეუმჩნეველი.