CRM ტარიფებისთვის

თანამედროვე საბინაო სექტორი შორდება საბჭოთა პერიოდში გამოყენებულ ფორმატს, ხდება მომსახურების მიწოდების სრულფასოვანი ოპერატორი ხარისხის კონტროლით, გადახდების მიღებით და ფიქსირებული თანხის განსაზღვრით მოხმარებული რესურსების გარკვეული ოდენობით, ხოლო სამუშაოს მოცულობა. იზრდება და უფრო და უფრო რთული ხდება ტარიფების CRM-ის გარეშე გაკეთება. ადამიანური ფაქტორის გავლენის გამო მიღებული შეცდომები, თანამშრომლების ბანალური დაუდევრობა, მოუხერხებელი ხელახალი გამოთვლები და შემოსულ საჩივრებზე დროული რეაგირების ნაკლებობა იწვევს მაცხოვრებლების უკმაყოფილების დონის ზრდას. ასევე, ბევრი აბონენტი არ ეთანხმება დაწესებულ ტარიფებს და მათი გამოთვლების მართებულობას, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს უარი მენეჯმენტ კომპანიაზე მომსახურებაზე. კომპანიები, რომლებიც ცდილობენ დარჩეს საბინაო და კომუნალურ ბაზარზე და მოიპოვონ მეტი აბონენტის ნდობა, ცდილობენ გარკვეული ოპერაციების სისტემატიზაციას, არსებული პრობლემების მოგვარებას. საბინაო და კომუნალური მომსახურებისთვის CRM ტექნოლოგიების გამოყენების ვარიანტი ბევრისთვის ყველაზე შესაფერისი ხდება, რადგან ის საშუალებას გაძლევთ ავტომატიზირდეთ სერვისების მიწოდების, გადახდების და მომხმარებლებთან კომუნიკაციისთვის. ეს პროგრამული პლატფორმა საშუალებას გაძლევთ იმუშაოთ თქვენს მომხმარებლებთან საერთო საინფორმაციო სივრცეში, რომლის წვდომა რეგულირდება შესრულებული ამოცანების მიხედვით. პროცესის ყველა მონაწილე, მათ შორის ოპერატორები და წინამორბედები, შეეძლებათ შეასრულონ დავალებები კითხვებზე და საჩივრებზე განახლებული ინფორმაციის საფუძველზე. CRM ფორმატში პროგრამულ უზრუნველყოფას შეუძლია ეფექტურად და ეფექტურად მოაწყოს ინფორმაციის შეგროვება, მათი დამუშავება და კომპეტენტური შენახვა ძირითადი კატალოგების მიხედვით, აბონენტებისთვის ბარათების ელექტრონული ფაილის შექმნა, გადახდის, შეფერხებების, ცვლილებების მთელი ისტორიის შენახვა. სპეციალიზებული პროგრამული უზრუნველყოფის შესაძლებლობები ძალიან სასარგებლო იქნება როგორც ერთი გადახდის შეგროვების ცენტრისთვის, ასევე კომპანიებისთვის, რომლებიც უზრუნველყოფენ ცალკეულ რესურსებს, როგორიცაა წყალმომარაგება, გაზი ან ლიფტის მოვლა შენობებში. ბინებამდე. შესაბამისი სააღრიცხვო სისტემის არჩევისას ყურადღება უნდა მიექცეს ინტერფეისის რესტრუქტურიზაციის შესაძლებლობას განხორციელებული საქმიანობის ნიუანსებთან, რადგან თითოეულ კომუნალურ კომპანიას აქვს ბიზნესის კეთების გარკვეული მახასიათებლები.

აბონენტებზე ორიენტაცია ხდება მენეჯმენტი კომპანიების მთავარი მიმართულება, რომლებიც ცდილობენ შეინარჩუნონ მაღალი კონკურენტული უპირატესობები და მიზნად ისახავს მომხმარებელთა ბაზის გაფართოებას. სპეციალიზებული პლატფორმის არსებობა შესაძლებელს გახდის შემომავალი ინფორმაციის სისტემატიზაციას, ყველა სპეციალისტის მოქმედების წესების განსაზღვრას, განაცხადების მიღებისთანავე გამოხმაურების პერიოდს. CRM ფორმატი ასევე ხელს უწყობს ფასების რაციონალურ გამოთვლას, რადგან შესაძლებელია განისაზღვროს განსხვავებული სირთულის ფორმულები, რომლებიც ასახავს ფასების უმცირეს ნიუანსებს, რათა მომხმარებლებს არ ჰქონდეთ კითხვები რეცეპტების ფასის ცვალებადობასთან დაკავშირებით. ელექტრონული ასისტენტის დახმარებით სპეციალისტებს შეეძლებათ რაციონალური ურთიერთობა მეწარმეებთან, ჩაატარონ ანალიზები და შეაფასონ საწარმოს რეალური შესაძლებლობები რესტრუქტურიზაციის კუთხით. საბინაო და კომუნალური მომსახურების პროფესიონალური აპლიკაციის პოვნა ადვილი არ არის, რადგან მათ ხშირად აქვთ ვიწრო სპეციალიზაცია, მაგალითად, გამოთვლებში ან ელექტრონული მონაცემთა ბაზების შენარჩუნებაში. ჩვენ ვთავაზობთ არა ბევრი სხვადასხვა პროგრამის გაცვლას, არამედ უნივერსალური აღრიცხვის სისტემის გამოყენებას, რომელიც უზრუნველყოფს ორგანიზაციების მართვის ავტომატიზაციის ინტეგრირებულ მიდგომას. კონფიგურაცია ეფუძნება უნიკალურ და მოქნილ ინტერფეისს, რომელიც საშუალებას გაძლევთ შეცვალოთ მისი შინაარსი მომხმარებელთა მოთხოვნების შესაბამისად, რაც ასახავს რეალურ საჭიროებებს. ჩვენი სპეციალისტები დეტალურად შეისწავლიან ხელოსნობის ნიუანსებს, რათა საბოლოოდ შემოგთავაზონ ყველა თვალსაზრისით დამაკმაყოფილებელი აპლიკაცია. მომზადებული პროგრამული უზრუნველყოფა შეიძლება განხორციელდეს დეველოპერების პირადი თანდასწრებით ან დისტანციურად ინტერნეტის გამოყენებით. გასაკვირია, რომ თანამშრომლებს არ უწევთ ხანგრძლივი ტრენინგის გავლა პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენების დასაწყებად. სისტემა თავიდანვე მიზნად ისახავდა ტრენინგის ნებისმიერი დონის მომხმარებლების გაგებას, შესაბამისად, რამდენიმე საათიანი ტრენინგი საკმარისია პრაქტიკულ გაცნობაზე და სამუშაო დოკუმენტაციის გადაცემაზე გადასასვლელად. CRM მექანიზმების გამოყენების წყალობით, პერსონალს შორის ურთიერთქმედება მიაღწევს ეფექტურობის ახალ დონეს, მონაცემთა გაცვლა შეიძლება განხორციელდეს შიდა საკომუნიკაციო მოდულის გამოყენებით.

კომუნალური ტარიფების CRM პლატფორმის ძირითადი ფუნქციონირების ცენტრში არის რამდენიმე ვარიანტი, რომელიც გაამარტივებს საჩივრებისა და კითხვების მიღებას ზარის დროს ან ელექტრონული კაბინეტის ოფიციალურ საიტზე დარეგისტრირებით. მონაცემთა ბაზაში კონფიგურირებული საკონტროლო ალგორითმები დაგეხმარებათ სარემონტო და ტექნიკური სამუშაოების შესრულებაში, რეაგირების დროის მონიტორინგში და გეგმებსა და განრიგებზე. ახალი ტარიფების ან სხვა სიახლეების მისაღებად მეილინგის ვარიანტი დაგეხმარებათ, როგორც ელექტრონული ფოსტის, SMS-ის ან Viber-ის სახით. ოპერატორს შეეძლება აირჩიოს აბონენტების კონკრეტული კატეგორიის ან განახორციელოს მასობრივი გაგზავნა, რაც დააჩქარებს შეტყობინებას. მოთხოვნის დასრულების შემდეგ იქმნება ცალკე ანგარიში, ჩანაწერი კეთდება ჟურნალში, მხოლოდ ახლა ამ პროცედურებს თანამშრომლებს გაცილებით ნაკლები დრო დასჭირდებათ, რადგან შაბლონები უკვე ნაწილობრივ შევსებულია. სისტემას შეუძლია კითხვების ავტომატურად გადანაწილება ოსტატებს შორის, საქმიანობის მიმართულების, მიმდინარე დატვირთვისა და უკვე აშენებული ბილიკის გათვალისწინებით. სპეციალისტების პირად ანგარიშებში შეგიძლიათ მოაწყოთ კალენდრის შენარჩუნება მასში დავალებების დამატებით და მათი დასრულების ვადების დაწესებით, მენეჯმენტის გამარტივებით მენეჯმენტისთვის, გუნდის ლიდერებისთვის. პროგრამული უზრუნველყოფის და CRM მექანიზმების კონფიგურაციის შესაძლებლობები ასევე ვრცელდება სახელფასო ანაზღაურებაზე, გამოყენებული ანაზღაურების სქემებისა და სამუშაო საათების მიხედვით. გაწეული მომსახურების ფასების რეგულირება განხორციელდება მოქმედი რეგულაციებისა და მომხმარებლებთან დადებული ხელშეკრულებების ფარგლებში, მაგრამ თუ საჭიროა საპროცენტო განაკვეთებში ან ფორმულების სხვა პარამეტრებში ცვლილებების შეტანა, მომხმარებლები გარკვეულ უფლებებს მოუწევთ გაუმკლავდეთ ამას, დეველოპერებთან დაკავშირების გარეშე. USU პროგრამა იზრუნებს სამუშაო პროცესზე მომზადებული ნიმუშების გამოყენებით, რაც ნიშნავს შეცდომების აღმოფხვრას ან განახლებული ინფორმაციის ნაკლებობას. ყველა ოპერაციის, დეპარტამენტის, მიმართულებისთვის შესაძლებელია ანგარიშის შექმნა, მიღებული ინდიკატორების შემდგომი ანალიზით, წინა პერიოდებთან შედარებით. მმართველი კომპანიის საქმიანობის სრული კონტროლი და პროცესების ნაწილობრივი ავტომატიზაცია ხელს შეუწყობს ანდერრაიტერების ნდობის ამაღლებას და მაღალი კონკურენტული პოზიციების შენარჩუნებას.

ჩვენი პროგრამული უზრუნველყოფის კონფიგურაციის პოტენციალი შეიძლება გაფართოვდეს სხვა მიზნებისთვის, უბრალოდ მიუთითეთ ისინი განვითარების დროს ან გააფართოვეთ ისინი ექსპლუატაციის დაწყების შემდეგ. თუ კომპანია შედგება რამდენიმე განყოფილებისგან, ფილიალისგან, მაშინ მათ შორის იქმნება ერთიანი სივრცე ინფორმაციის გაცვლის, სამუშაო მომენტების დროული კოორდინაციისთვის, გამჭვირვალე მენეჯმენტის პირობების შექმნისას. CRM ინსტრუმენტები დაეხმარება პროფესიონალებს შეასრულონ თავიანთი ამოცანები მოქმედი სტანდარტების შესაბამისად, აღმოფხვრას არაპროდუქტიული ოპერაციები, რითაც გაზრდის მთლიან პროდუქტიულობას. ტარიფების ფორმირების კომპეტენტური მიდგომა შთააგონებს მომხმარებელთა ნდობას და ხელს შეუწყობს სხვა საცხოვრებელი კომპლექსების მოზიდვას, როგორც კომუნალური მომსახურების საიმედო მიმწოდებელს. იმავდროულად, თქვენ გეგმავთ USU პლატფორმის ლიცენზიების შეძენას, გირჩევთ გამოიყენოთ უფასო საცდელი ვერსია და ნახოთ ზოგიერთი სარგებელი პრაქტიკაში, შეაფასოთ ინტერფეისის მართვადობა.