კლიენტების CRM სისტემა

ბიზნესის წარმართვა გულისხმობს ბევრი საქმის ერთდროულად კეთებას, თავში ან დღიურში უნდა დაგეგმო დავალებები სამუშაო დღისთვის, კვირის ან თვის განმავლობაში, მაგრამ თუ წარმოიდგენ, რომ უნდა შეამოწმო ყველა თანამშრომელი და მათი პარალელი. მუშაობა, ასე რომ, ელექტრონული ასისტენტის გარეშე არ შეიძლება, მაშინ კლიენტის CRM სისტემა შეძლებს ზრუნვის უმეტესი ნაწილის გადაჭრას. CRM აბრევიატურით რაოდენობრივად არის განსაზღვრული სისტემის მიზანი: მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვა, ანუ დახმარება დავალებების განაწილებაში და მათი შესრულების მონიტორინგი. მაგრამ ეს არის ასეთი პლატფორმის შესაძლებლობების მხოლოდ მცირე ნაწილი, გარდა კონტრაგენტებთან მუშაობის სისტემატიზაციისა, ბევრად უფრო ადვილი გახდება ბიზნესის მართვა მთლიანად. CRM ტექნოლოგიების გამოყენება შედარებით ცოტა ხნის წინ გავრცელდა, მაგრამ ბევრმა მეწარმემ უკვე შეაფასა მათი განხორციელების ეფექტურობა, პროგრამულ ალგორითმებს შეუძლიათ გადარიცხონ დაგეგმვა, აღრიცხვა, დავალებების შესრულების მონიტორინგი და შეფერხებები. პროგრესულად მოაზროვნე მეწარმეების გამოცდილება, რომლებმაც შეძლეს დაუყოვნებლივ შეაფასონ სპეციალიზებული პროგრამული უზრუნველყოფის დანერგვის პოტენციალი თითოეული კლიენტის მუშაობის სისტემატიზაციისთვის, აჩვენებს ორგანიზაციის ზრდას დაკავშირებულ ასპექტებში, მნიშვნელოვნად გაიზარდა კონკურენტუნარიანობა. თუ გადაწყვეტთ თქვენი შიდა პროცესების მოწესრიგებას და გაყიდვების გაზრდას მკაფიო ქმედებებით მომხმარებლების მოსაზიდად, ჯერ უნდა გადაწყვიტოთ საბოლოო მიზნები და მოლოდინები, შემდეგ კი განაგრძოთ აპლიკაციის შერჩევა. ახლა ინტერნეტში არ არის რთული CRM სისტემის პოვნა, პრობლემა არჩევანია, რადგან მასზეა დამოკიდებული შემდგომი ურთიერთქმედების წარმატება. ამ მხრივ მნიშვნელოვანია ოპტიმალური ბალანსის პოვნა ფუნქციონალურობის სიგანეს, ფასსა და მომხმარებლის ინტერფეისის სიცხადეს შორის. პარამეტრების დიდი რაოდენობა ყოველთვის არ არის ხარისხის მაჩვენებელი, რადგან, სავარაუდოდ, მხოლოდ ზოგიერთი მათგანი გამოყენებული იქნება სამუშაოდ, ხოლო დანარჩენი ანელებს პროცესებს, ამიტომ ბევრად უფრო ეფექტურია პროგრამის არჩევა, რომელიც დააკმაყოფილებს თქვენს ყველა მოთხოვნას, თქვენი კომპანიის სპეციფიკის მიხედვით.

ამრიგად, უნივერსალური აღრიცხვის სისტემა, რომელსაც აქვს მოქნილი სტრუქტურა, საშუალებას გაძლევთ დაარეგულიროთ ფუნქციონალობა და დაარეგულიროთ ფორმების შინაარსი კონკრეტული კლიენტისთვის, ხოლო მოსახერხებელი დარჩეთ დამწყებთათვისაც კი. დეველოპერებს აქვთ დიდი გამოცდილება და კარგად იციან მეწარმეების საჭიროებები, რომლებიც აუცილებლად გათვალისწინებულია ოპტიმალური ავტომატიზაციის გადაწყვეტის შექმნისას. აპლიკაცია დაფუძნებულია სამ განყოფილებაზე, რომლებიც ეხება მონაცემთა დამუშავებას და შენახვას, პრობლემების აღმოფხვრას და მიმდინარე აქტივობების ანალიზს. მათ აქვთ ქვემოდულების საერთო სტრუქტურა, რაც თანამშრომლებს უადვილებს ახალი ინსტრუმენტის დაუფლებას და მის როლებში აქტიურად გამოყენებას. ფუნქციების გასაგებად და პროგრამის ფუნქციონირებისთვის, თქვენ არ გჭირდებათ სპეციალური ტრენინგი, დიდი გამოცდილება, ნებისმიერს, ვისაც კომპიუტერი აქვს, შეუძლია გაუმკლავდეს მის განვითარებას. დასაწყისისთვის, პროგრამული უზრუნველყოფის დანერგვის შემდეგ, ხდება მომხმარებლების, თანამშრომლების, პარტნიორებისთვის დირექტორიების შედგენის ეტაპი, კომპანიის ტექნიკის ბაზა - ყველაფერი, რომლითაც პროგრამა იმუშავებს. დირექტორიები დაგეხმარებათ გამოიყენოთ CRM ტექნოლოგიები კონტრაქტორებთან ურთიერთობის გასაკონტროლებლად. ამ გზით, თანამშრომლებს შეეძლებათ სწრაფად მოძებნონ საჭირო ინფორმაცია, შეიტანონ ცვლილებები, შეინახონ კლიენტი ან დაამტკიცონ მოთხოვნა. გადაცემას არ დაუკარგავს არც ერთი მნიშვნელოვანი დეტალი, რაც ხშირი იყო პერსონალში, ადამიანური ფაქტორიდან გამომდინარე. პროგრამის თითოეულ მომხმარებელს ენიჭება ცალკე სამუშაო სივრცე, რომელიც განსაზღვრავს ინფორმაციაზე წვდომის არეალს და ფუნქციებს, რაც თავის მხრივ დამოკიდებულია დაკავებულ პოზიციაზე. ეს მიდგომა საშუალებას მისცემს პერსონალს ფოკუსირება მოახდინონ დასახულ ამოცანებზე და თავიდან აიცილონ კონფიდენციალური მონაცემების გაჟონვა. სისტემა უზრუნველყოფს ინფორმაციის განახლებას ისე, რომ ამოცანების შესრულებისას გამოყენებული იყოს მხოლოდ უახლესი ინფორმაცია. თანამშრომლის ყველა მოქმედება დაუყოვნებლივ აისახება მონაცემთა ბაზაში, CRM პლატფორმა ერთდროულად აანალიზებს, ხაზს უსვამს წერტილებს, რომლებიც საჭიროებენ კორექტირებას.

USU მომხმარებლის CRM სისტემის ელექტრონული მონაცემთა ბაზები შეიძლება შეიცავდეს არა მხოლოდ სტანდარტულ ციფრულ ინფორმაციას, არამედ დამატებით კონტრაქტებს, თანდართული დოკუმენტაციის სახით, რაც ხელს შეუწყობს თანამშრომლობის ისტორიის ძიებას და შენარჩუნებას. პროგრამა ნორმალიზებამდე მიიყვანს ყველა მოქმედებას, ყველა გააკეთებს მხოლოდ იმას, რაც უნდა გაკეთდეს, თავისი პოზიციის შესაბამისად, ერთმანეთთან მჭიდრო თანამშრომლობით. მომხმარებლებთან ყველა კონტაქტი ჩაწერილია, მენეჯერისგან ამას მინიმალური დრო დასჭირდება, მაგრამ დაეხმარება CRM სისტემას სხვა ამოცანების რეგულირებაში, ამოცანების განაწილებაში. ავტომატიზაცია ხელს შეუწყობს პერსონალის ეფექტურობის მნიშვნელოვნად გაზრდას, რადგან ისინი ყოველთვის შეასრულებენ თავიანთ დავალებებს დადგენილი გრაფიკის მიხედვით, აპლიკაცია მონიტორინგს გაუწევს ამას და აჩვენებს წინასწარ შეხსენებას. თუ საჭიროა პროგრამული უზრუნველყოფის პარამეტრებში მომხმარებლების რამდენიმე კატეგორიად დაყოფა, ეს შეიძლება გაკეთდეს სპეციალისტების დახმარების გარეშე; ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ სხვადასხვა ფასების სიები შესაბამისი ტარიფებით გაანგარიშებისას. სავაჭრო მენეჯერებს შეეძლებათ მონიშნონ კონტრაგენტების სიები, რათა გაიგონ, მიეკუთვნებიან თუ არა ისინი რთულ ან ლოიალურ კატეგორიებს, შეცვალონ ტაქტიკა შეთავაზებებსა და მოლაპარაკებებში. კონტექსტური მენიუს წყალობით, კიდევ ბევრი პროექტის განხორციელება იქნება შესაძლებელი, ვინაიდან ძიებას რამდენიმე წუთი დასჭირდება, შედეგების სასურველი კრიტერიუმების მიხედვით გაფილტვრის შესაძლებლობით. ფუნქცია ასევე გაძლევთ საშუალებას დააწესოთ ვადები, პრიორიტეტები, დაუსვათ დავალებები ქვეშევრდომებს და აკონტროლოთ მათი შესრულება აქ. კონტროლი ასევე შეიძლება განხორციელდეს დისტანციურად, მსოფლიოს ნებისმიერი ადგილიდან, ინტერნეტის საშუალებით სისტემასთან დისტანციური კავშირის გამოყენებით. მნიშვნელოვანი ვარიანტი იქნება დოკუმენტაციის, ცხრილებისა და ანგარიშების იმპორტისა და ექსპორტის შესაძლებლობა, რადგან ასეთი საჭიროება წარმოიქმნება არაერთხელ მთელ კომპანიაში.

დეველოპერების გუნდი, სანამ CRM პლატფორმის ოპტიმალურ ვერსიას შემოგთავაზებთ, თქვენი სურვილების გათვალისწინებით ჩაუღრმავდება ბიზნესის აგების ყველა ნიუანსს. გარდა უკვე აღწერილი პუნქტებისა, USU პროგრამული უზრუნველყოფის კონფიგურაციას აქვს არაერთი დამატებითი უპირატესობა, რომელთა აღმოჩენა შესაძლებელია პრეზენტაციის, ვიდეოს ან დემო ვერსიის საშუალებით, რომელიც უფასოდ ვრცელდება. თქვენ ასევე შეგიძლიათ დაამატოთ თქვენი საბოლოო კონფიგურაციის გადაწყვეტილება რეალური მომხმარებლების გამოხმაურების შესწავლით, რათა ნახოთ რამდენად შეიცვალა მათი ბიზნესი ავტომატიზაციის შემდეგ. თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვა ან სურვილი, პირადი კონსულტაციის დროს ჩვენი თანამშრომლები შეძლებენ უპასუხონ მათ და დაგეხმარონ პროგრამული უზრუნველყოფის შინაარსის შერჩევაში.