CRM საწარმოში

საბაზრო ეკონომიკა კარნახობს საკუთარ წესებს, რაც შეუძლებელს ხდის წარმატებული ბიზნესის წარმართვას ბუღალტრული აღრიცხვის ინოვაციური მეთოდების გამოყენებისა და მომხმარებლებთან ურთიერთობის გარეშე. ამიტომ კომპანიაში CRM-ის გამოყენება საშუალებას გაძლევთ შეინარჩუნოთ ტემპი და შეინარჩუნოთ კონკურენტუნარიანობის მაღალი დონე. სპეციალიზებული ავტომატიზაციის სისტემების დანერგვა მნიშვნელოვანი ნაბიჯი ხდება კონტრაქტორებთან კომუნიკაციის ხარისხის გასაუმჯობესებლად და მზა პროდუქციის გაყიდვების დონის ამაღლებისთვის. CRM პლატფორმა არის გარკვეული მექანიზმის აგება სპეციალური ხელსაწყოების დახმარებით, რაც ხელს შეუწყობს კლიენტებთან ურთიერთობის კონტროლისა და მართვის დამყარებას, როგორც რეგულარულ, ასევე პოტენციურ მომხმარებლებთან. ახალ ფორმატზე გადასვლა საშუალებას მისცემს კომპანიას შეამციროს წარმოების ხარჯები სხვადასხვა რესურსების რაციონალური მიდგომის გზით, გაზარდოს მოგება და პერსონალის პროდუქტიულობა აპლიკაციების დამუშავებაში. მხოლოდ ორგანიზაციები, რომლებსაც ესმით თანამედროვე ტექნოლოგიების გამოყენების პერსპექტივები და შეეცდებიან დაეუფლონ მათ, შეძლებენ მნიშვნელოვნად აჯობონ თავიანთ კონკურენტებს, როგორც გაყიდვების მოცულობის, ასევე მომსახურების ხარისხის თვალსაზრისით. ამიტომ გასაკვირი არ არის, რომ CRM სისტემების რაოდენობა ინტერნეტში ყოველწლიურად მხოლოდ იზრდება, ეს არის ბუნებრივი პასუხი ბიზნესმენების მოთხოვნაზე, რომლებიც ცდილობენ გამოიყენონ ნებისმიერი შესაძლებლობა მოთხოვნის გასაზრდელად. სწორად შერჩეული პროგრამული უზრუნველყოფა დაგეხმარებათ სწრაფად ჩამოაყალიბოთ კითხვების სწორი აღრიცხვა, დროულად შეასრულოთ მყიდველის სურვილები და უზრუნველყოთ სავაჭრო პირობები, რომლებიც არ მისცემს მას საშუალებას დატოვოს საქონლის გარეშე. მაგრამ არსებობს სხვადასხვა კატეგორიის პროგრამები, რომელთაგან ზოგიერთი ძალიან მოთხოვნადია ტექნიკის ან მომხმარებლების ცოდნის დონეზე, რაც ყოველთვის არ არის მისაღები, რადგან ეს მოითხოვს დამატებით ფინანსურ ხარჯებს, კომპიუტერზე დახარჯულ დროს და ტრენინგს. პერსონალის ბიძგი.

USU-ს სპეციალისტთა გუნდს სრულად ესმის პროგრამული უზრუნველყოფის დანერგვის სირთულეები და მეწარმეების შიშები, ამიტომ მის შემუშავებისას ისინი ცდილობდნენ გაეთვალისწინებინათ ყველა ეს პუნქტი და შესთავაზონ გადაწყვეტა უნიკალური ყველასათვის ხელმისაწვდომი ფასით და გაგებით. უნივერსალური აღრიცხვის სისტემა შექმნის ყველაზე კომფორტულ პირობებს CRM ფორმატის ტექნოლოგიების დანერგვისთვის ნებისმიერი მიმართულების ორგანიზაციებსა და საწარმოებში. ინტერფეისის მოქნილობა საშუალებას გაძლევთ მოერგოთ იგი თითოეულ მომხმარებელს, მაშინ როდესაც კომპანიის მასშტაბს მნიშვნელობა არ აქვს. ტექნიკურ საკითხებზე შეთანხმებისა და განხორციელების პროცედურის გავლის შემდეგ ტარდება კონტრაგენტების, მატერიალური რესურსების, საწარმოს მიერ წარმოებული პროდუქტების ელექტრონული ბაზების შედგენის ეტაპი. მაგრამ ეს მონაცემთა ბაზები არ არის მხოლოდ სიები სტანდარტული მონაცემებით, არამედ დაკავშირებული დოკუმენტაცია, კონტრაქტები და სურათები, რაც მნიშვნელოვნად ამარტივებს ინფორმაციის ძიებას პერსონალისთვის. თანამშრომლებისთვის ბევრად უფრო ადვილი გახდება ახალი მომხმარებლების რეგისტრაცია მორგებული შაბლონებისა და ალგორითმების გამოყენებით, სადაც გარკვეული სტრიქონები ივსება ავტომატურად პირველი მონაცემების საფუძველზე. სავაჭრო მენეჯერებს შეეძლებათ სწრაფად შეამოწმონ გადახდების, ვალების, ფასდაკლებების ხელმისაწვდომობა კონკრეტული კონტრაგენტისთვის. CRM ტექნოლოგიების გამოყენებით სატელეფონო კონსულტაციაც კი ბევრად უფრო სწრაფი და პროდუქტიული იქნება, შესაბამისად, ტელეფონთან ინტეგრაციისას, ზარის დროს ეკრანზე გამოჩნდება აბონენტის ბარათი, რომელიც აჩვენებს ინფორმაციას ბაზიდან. თქვენ შეგიძლიათ განახორციელოთ წინასწარი გაანგარიშება პროდუქციის გარკვეული მოცულობის განაცხადზე ადგილზე, დახარჯოთ მინიმალური დრო. კითხვებზე ასეთი სწრაფი პასუხი ხელს შეუწყობს კომპანიის მომხმარებელთა ბაზის გაფართოებას და წარმოების გაზრდას. მაგრამ ეს არ არის მომხმარებლებთან ურთიერთობის ყველა გზა, მასობრივი და ინდივიდუალური გზავნილების ავტომატიზაცია საშუალებას მოგცემთ შექმნათ შეტყობინება წუთებში, აირჩიოთ მიმღებთა ჯგუფი და გაგზავნოთ ინფორმაცია. ამავდროულად, არსებობს არა მხოლოდ ელექტრონული ფოსტით გაგზავნის სტანდარტული ვერსია, არამედ სხვა საკომუნიკაციო არხების გამოყენება, როგორიცაა SMS ან პოპულარული Viber Messenger.

ჩვენი პროგრამული უზრუნველყოფა კომპანიებში CRM ინსტრუმენტების გამოყენებით შეძლებს მომხმარებლის შესანარჩუნებლად ოპტიმალური პირობების შექმნას პირველი ზარიდან, შეხვედრიდან კონტრაქტის პირდაპირ დადებამდე. ორგანიზაციისა და დეპარტამენტების მენეჯერებს შეეძლებათ შეაფასონ სამუშაო სხვადასხვა ტიპის ანგარიშების გამოყენებით, გააანალიზონ საქონლისა და მომსახურების მომგებიანობა, ინფორმაცია გარკვეული კატეგორიის ხარჯების შესახებ. ყოველ საანგარიშო პერიოდში, აპლიკაცია გამოიმუშავებს ანგარიშების სერიას, რომელიც ასახავს მიღწეული გაყიდვებისა და წარმოების პროცენტს. და სერვისის მონაცემებზე წვდომის შეზღუდვის მიზნით, თანამშრომლებს ენიჭებათ ცალკე სამუშაო ადგილი, სადაც წვდომა ხდება მომხმარებლის სახელისა და პაროლის შეყვანით. დაკავებული თანამდებობიდან გამომდინარე, თანამშრომელს ექნება წვდომა ინფორმაციაზე და ვარიანტებზე. CRM კონფიგურაციის ინსტრუმენტების გამოყენებით ავტომატიზაცია ხელს შეუწყობს ეფექტური ოპერაციული მექანიზმის შექმნას, სადაც თითოეული სპეციალისტი შეასრულებს სამუშაოს თავის ნაწილს, მაგრამ მჭიდრო თანამშრომლობით თავის კოლეგებთან. პროგრამული უზრუნველყოფა ხელს შეუწყობს ყველა რუტინული ოპერაციის შესრულებას, ეს ასევე ეხება სამუშაო პროცესს, რომელიც წავა ელექტრონული ფორმით. ნებისმიერი ხელშეკრულება, დასრულების სერთიფიკატი, ინვოისი, ანგარიში ფორმდება მონაცემთა ბაზაში ინტეგრირებული მოდელების საფუძველზე და შედგენილია კონფიგურირებული ალგორითმების მიხედვით. ვინაიდან პროგრამა გამოათავისუფლებს დროს, ის შეიძლება მიმართული იყოს სხვა ამოცანებზე, სადაც ადამიანის მონაწილეობა უმნიშვნელოვანესია. ამავე პერიოდში შესაძლებელი იქნება მრავალი სხვა პროექტისა და აქტივობის განხორციელება, ბიზნესის განვითარების გზების მოძიება და ახალ ბაზარზე შესვლის გეგმების შედგენა. განაცხადების რეგისტრაცია, ტრანზაქციების ყველა დოკუმენტაციის მომზადება განხორციელდება სწრაფად და სხვა პროცესების პარალელურად, რითაც გაუმჯობესდება სამუშაოს ხარისხი და შეკავების დონე. სარეკლამო დეპარტამენტის თანამშრომლებს შეეძლებათ გამოიყენონ ბიზნესის დაგეგმვის ეფექტური ინსტრუმენტები ორგანიზაციისა და აქტივების პოპულარიზაციისთვის და შესრულებული სამუშაოს გასაანალიზებლად. მომხმარებლის თითოეული მოქმედება ნაჩვენებია მონაცემთა ბაზაში მათი იდენტიფიკატორების ქვეშ, ამიტომ შეუძლებელი იქნება მოქმედებების შესრულება მენეჯმენტის კონტროლის გარეშე.

ვინაიდან CRM სისტემა ადაპტირებული იქნება კონკრეტულ საწარმოში ბიზნესის კეთების სპეციფიკაზე, განხორციელების შედეგი შესამჩნევი გახდება თითქმის მაშინვე. კონფიგურაციის შემუშავებისას გამოყენებული ტექნოლოგიები შეესაბამება გაცვლისა და წარმოების ორგანიზების მსოფლიო სტანდარტებს. მათთვის, ვისაც ჯერ კიდევ აქვს იდეები ან ეჭვი, ჩვენ ვთავაზობთ დემო ვერსიის გამოყენებას, რომელიც ვრცელდება უფასოდ და საშუალებას გაძლევთ პრაქტიკაში შეამოწმოთ ფუნქციონირება და შეაფასოთ ინტერფეისის გამოყენებადობა. პლატფორმის დანერგვის შედეგი იქნება მომხმარებელთა ბაზის გაფართოება და, შესაბამისად, მოგების ოდენობა.