კლიენტების შენარჩუნება CRM-ში

ბოლო წლების განმავლობაში, კლიენტების მენეჯმენტი CRM-ში განხორციელდა სპეციალური ავტომატიზაციის პროგრამების საშუალებით, რაც ხელს უწყობს მომხმარებელთა ურთიერთქმედების ყველა ასპექტის ნათლად ჩამოყალიბებას, რეკლამის და მარკეტინგული სტრატეგიების განხორციელებას, სერვისების პოპულარიზაციას და ახალი მომხმარებლების მოზიდვას. ქცევის მეთოდოლოგია მთლიანად დამოკიდებულია ორგანიზაციაზე. შეუძლია ფოკუსირება მოახდინოს მომხმარებელთა ინტერაქციაზე, იმუშაოს ლოიალობის ან ბრენდის ცნობადობის ამაღლებაზე, ჩაერთოს სარეკლამო გზავნილებში ან ზარებში, პრიორიტეტი მიანიჭოს სოციალურ მედიას და ა.შ.

უნივერსალური საბუღალტრო სისტემის (აშშ) სპეციალისტები ცდილობენ შეინარჩუნონ მხარდაჭერა არსებითად და გულმოდგინედ, რათა პირველი საოპერაციო პერიოდის მომხმარებლებმა ადვილად გამოიყენონ გაფართოებული CRM ინსტრუმენტები და მიაღწიონ სასურველ შედეგებს. არ დაივიწყოთ ავტომატური ჯაჭვები. ოპერაციები გაადვილდება საჭირო დონეზე. ერთი მოქმედებით იწყება მრავალი პროცესი, მუშავდება შემომავალი ინფორმაცია, ახლდება რეესტრის ინფორმაცია და ავტომატურად მზადდება დამხმარე დოკუმენტები.

ჩანაწერების შენახვის სარგებელი აშკარაა. თითოეული მომხმარებლისთვის გროვდება სრულიად განსხვავებული ინფორმაცია, მახასიათებლები და CRM დოკუმენტები, რაც საშუალებას გაძლევთ შექმნათ სამიზნე ჯგუფები, შეისწავლოთ მოთხოვნა, გააანალიზოთ მოგება-ზარალის მაჩვენებლები და გაააქტიუროთ გაყიდვების სხვადასხვა არხი. "მიზიდულობა. საიდუმლო არ არის, რომ მხარდაჭერის შენარჩუნება ასევე გავლენას ახდენს მომწოდებლებთან, ბიზნეს პარტნიორებთან და კონტრაგენტებთან კარგი კომუნიკაციის საკითხებზე. მომხმარებლებს აქვთ წვდომა ტრანზაქციებზე, ტარიფებზე, მომლოდინე შეთავაზებებზე და მოცულობებზე. ყველა პარამეტრი შეიძლება გაანალიზდეს.

SMS-ის გაგზავნა ითვლება CRM პროგრამის ყველაზე მოთხოვნად ფუნქციად. ამავდროულად, ავტომატიზირებული პირდაპირი ფოსტა მოიცავს როგორც პირად, ასევე მასობრივ შეტყობინებებს კლიენტებისთვის. გარკვეული მახასიათებლებიდან გამომდინარე, შეიძლება შეიქმნას სამიზნე ჯგუფები რეკლამის ეფექტურობის გაზრდის მიზნით. ეს არ არის CRM-ის ერთადერთი ასპექტი, რომელიც იმსახურებს ყურადღებას. ამას ემატება მარეგულირებელი დოკუმენტების შენახვა, მომხმარებელთა და მოთხოვნის ინდიკატორების ანალიზი, ავტომატური გამოთვლები და პროგნოზები, საწყობის მუშაობის კონტროლი, ფინანსური და მენეჯმენტის ანგარიშების მომზადება.

თანამედროვე ტექნოლოგიები საშუალებას გაძლევთ აიყვანოთ თქვენი ბიზნესი სრულიად განსხვავებულ დონეზე. ამის ნათელი დადასტურებაა ავტომატიზაციის პროგრამები. ისინი პროდუქტიული, პროდუქტიული, ორიენტირებულია სასურველი შედეგის მიღებაზე ნებისმიერი გზით, ვრცელი CRM ხელსაწყოთა ყუთიდან. მომხმარებლებთან და პარტნიორებთან კონტაქტები, რეგულირებული მენეჯმენტის ანგარიშები, სრულ განაკვეთზე სპეციალისტების ხელფასები, საბუთები, სხვადასხვა კვლევები და ანალიზები, სტატისტიკური გამოთვლები გარკვეული პოზიციებისთვის და მრავალი სხვა კონტროლის ქვეშ.

პლატფორმა არეგულირებს მომხმარებლებთან მუშაობის ძირითად საკითხებს, ფოსტით გაგზავნას და კვლევას, მოთხოვნის ანალიზს, კომუნიკაციას, CRM ანგარიშგებას შერჩეულ პარამეტრებზე.

ორგანიზაციის ბიზნესის თითქმის ყველა ასპექტი ციფრული პლატფორმის მკაცრი კონტროლის ქვეშ იმყოფება. ამავდროულად, მომხმარებლებისთვის ხელმისაწვდომია ფუნქციური ხელსაწყოების ფართო სპექტრი.

დაწესებულების ცხოვრებაში ყველაზე მნიშვნელოვან მოვლენებთან დაკავშირებით, ინფორმაციული შეტყობინებები მიიღება ელვის სისწრაფით.

ცალკეული სიები ეძღვნება მომწოდებლებთან, ქვეკონტრაქტორებთან და ბიზნეს პარტნიორებთან კონტაქტებს.

CRM კომუნიკაციის ბუნება მთლიანად დამოკიდებულია დაწესებულების სურვილებზე. ეს შეიძლება იყოს პერსონალური და მასობრივი SMS, სამიზნე ჯგუფების ტრენინგი, სხვადასხვა კვლევები და ანალიზების შეგროვება.

მხარდაჭერის შენარჩუნება ასევე მოქმედებს ბიზნეს პარტნიორებთან ურთიერთობაზე, სადაც ადვილია არქივების გახსნა, ტრანზაქციის ისტორიის შესწავლა, უბრალოდ მიმდინარე ტარიფების შედარება და ხარჯების შეფასება.

თუ შემოსავლების მოცულობა სწრაფად იკლებს, ადგილი ჰქონდა მომხმარებელთა გადინებას, მაშინ დინამიკა აისახება ანგარიშებში.

პლატფორმა შეიძლება გახდეს ერთიანი საინფორმაციო ცენტრი, რომელიც აერთიანებს გაყიდვების პუნქტებს, საწყობებსა და სხვადასხვა ფილიალებს.

სისტემა არა მხოლოდ აკონტროლებს CRM ფორმატის ოპერაციებს, არამედ ასახავს პროცესების სხვა სპექტრს, საქონლის შესყიდვებს, ინვენტარის რეზერვებს, სხვადასხვა სერვისებს, დაგეგმვასა და პროგნოზირებას.

ყოველი მომხმარებლისთვის (ან ასორტიმენტის პროდუქციისთვის) ელექტრონული ბარათების ხელით შექმნას აზრი არ აქვს, როცა შესაბამისი სია ხელთ არის. მოწოდებულია იმპორტის ვარიანტი.

თუ კომპანია კარგად არის აღჭურვილი საწყობის მოწყობილობებით (TSD), ნებისმიერი მესამე მხარის აღჭურვილობა შეიძლება ცალკე იყოს დაკავშირებული.

მონიტორინგი საშუალებას გაძლევთ სწრაფად და ზუსტად ამოიცნოთ პრობლემები. დაუყოვნებლივ მიიღეთ ზომები მათ აღმოსაფხვრელად.

პროგრამული რეპორტინგის დახმარებით უფრო ადვილია მომხმარებლის შეძენის არხების, მარკეტინგული კამპანიებისა და აქციების, ფასდაკლებების, ბონუსების და ლოიალობის პროგრამების ანალიზი.

შეგიძლიათ დეტალურად იმუშაოთ წარმოების ინდიკატორებთან, კვლევის ანგარიშებთან, პერსონალის მუშაობის ინდიკატორებთან, დასახოთ მომავლის ამოცანები, აკონტროლოთ მათი განხორციელება.

საცდელი პერიოდის განმავლობაში, თქვენ არ შეგიძლიათ პროდუქტის დემო ვერსიის გარეშე. ჩვენ გთავაზობთ უფასო ჩამოტვირთვა.