CRM ქვითრებისთვის

საჯარო სერვისების გადახდა ეხება როგორც ფიზიკურ, ასევე იურიდიულ პირებს, ყოველთვიურად მოდის ყველა სახის გადასახადები, რომელთა მართვა ყოველთვის არ არის ადვილი საბინაო და კომუნალური მომსახურების სექტორის თვალსაზრისით, კონკურენტული უპირატესობის შესანარჩუნებლად. კონკრეტული კომპანიის სერვისების გამოყენება მოითხოვს ავტომატიზაციას და CRM ტექნოლოგიების გამოყენებას ქვითრებისთვის. სულ უფრო და უფრო რთული ხდება მეწარმის პოზიციის შენარჩუნება გადახდების გამოთვლისა და მიღების მოძველებული მეთოდების გამოყენებით, ამიტომ წინდახედული მენეჯერები ცდილობენ თავიანთი საქმიანობის ოპტიმიზაციას დამატებითი ინსტრუმენტების დანერგვით. მოსახლეობა, თავის მხრივ, უპირატესობას ანიჭებს საშინაო მომსახურე ორგანიზაციებს, რომლებსაც შეუძლიათ უზრუნველყონ სიზუსტე, დოკუმენტის მიწოდების სიჩქარე და გადახდის სხვადასხვა ფორმა, როდესაც მათ არ უწევთ რამდენიმე საათის განმავლობაში რიგში დგომა. ამავდროულად, აუცილებელია კომპლექსური ავტომატიზაციის მოძიება, რათა კომპიუტერული ალგორითმები არა მხოლოდ გამოთვლებს განახორციელონ, არამედ სისტემატიზაცია გაუკეთონ ჩვენებების მიღებას, ანგარიშების ფორმირებას მინიმალური ადამიანის მონაწილეობით. მაგრამ უფრო დიდი ეფექტის მიღწევა შესაძლებელია თანამშრომლებსა და მომხმარებლებს შორის ურთიერთქმედების მექანიზმის ჩამოყალიბებისას, აპლიკაციების დამუშავებისას, სწორედ CRM ფორმატი იქნება აქ სასარგებლო. ერთიანი პლატფორმა ყველა შინამეურნეობისთვის, მაცხოვრებლებისთვის, სხვადასხვა მიზნებისთვის ქვითრების მომზადების ცენტრი, ავტომატური გამოთვლებით მიმდინარე ტარიფების მიხედვით, გადამხდელთა პირადი ანგარიშები, ხელს შეუწყობს წესრიგის დამყარებას, ხელს შეუწყობს პერსონალის მუშაობას. ფინანსურ საკითხებში ავტომატიზაცია ხდება გრძელვადიანი ინვესტიცია, რაც ამცირებს კონფლიქტებსა და საკამათო სიტუაციებს, ამასთან ზრდის შეკავების საერთო დონეს. საბინაო და კომუნალური მომსახურების მართვის რაციონალური მიდგომა ხელს შეუწყობს დაზოგვას, ასევე შესაძლებელია შემოსავლის მიღება დამატებითი წყაროებიდან. ეჭვგარეშეა, რომ პროგრამული უზრუნველყოფის დანერგვა აუცილებლობად იქცევა, მაგრამ კარგი შედეგის მოლოდინი შესაძლებელია მხოლოდ იმ ხელსაწყოს კომპეტენტური შერჩევის შემთხვევაში, რომელიც მხარს უჭერს CRM რეჟიმში. ძიებისას გირჩევთ, ყურადღება მიაქციოთ აღწერას, რეალურ მიმოხილვებს, დეველოპერული კომპანიის გამოცდილებას და არა მბზინავ სარეკლამო დაპირებებს.

ჩვენი კომპანია USU კომპიუტერების ბაზარზე ერთ წელზე მეტია არსებობს, ამ დროის განმავლობაში მან შეძლო საკუთარი თავის საუკეთესო მხრიდან დამტკიცება, რასაც მოწმობს ჩვენი მომხმარებლების მრავალი მიმოხილვა. ჩვენი განვითარების ცენტრში არის მოქნილი პლატფორმა, რომელიც შეიძლება ხელახლა აშენდეს სურვილისამებრ, მომხმარებელთა მოთხოვნებისა და ბიზნეს ნიუანსებიდან გამომდინარე, რაც საშუალებას აძლევს ინდივიდუალურ მიდგომას ავტომატიზაციის მიმართ. ფართო გამოცდილება და ცოდნა საშუალებას გაძლევთ მოაწყოთ საქმეები, მათ შორის საბინაო და კომუნალური მომსახურების სექტორის მენეჯმენტ კომპანიებში, სახლების, მაცხოვრებლების, ქვითრების, მართვის ობიექტების ფართო მონაცემთა ბაზების შენარჩუნებით და სწორად გასცეთ დამატებითი ფასიანი მომსახურება. თითოეული ამოცანისთვის, პარამეტრებში იქმნება მოქმედებების გარკვეული ალგორითმები, საიდანაც მომხმარებლები ვერ შეძლებენ გადახვევას და ამით დაუშვან შეცდომა ან დაივიწყონ ინფორმაციის შეყვანა. სისტემა ჩაიწერს ყველა მოქმედებას, ამიტომ ჩანაწერის წყაროს ან პასუხისმგებელი პირის გადამოწმებას მხოლოდ რამდენიმე წამი დასჭირდება. CRM ტექნოლოგიების უპირატესობების გამოყენება ორგანიზაციას დაეხმარება ყველა განყოფილების, განყოფილების, კონტრაქტორის ეფექტურ ურთიერთქმედებაში, სადაც ყველა თავის დავალებებს დროულად შეასრულებს სამუშაოს აღწერილობის მიხედვით. შემოსავალი გენერირებული იქნება სტანდარტიზებული მოდელების მიხედვით, მიღებული განცხადებების საფუძველზე, ტარიფების გათვალისწინებით, სპეციალური სავარჯიშო პირობების არსებობის გათვალისწინებით, მაგალითად, მიეკუთვნება თუ არა აბონენტი პრივილეგირებულ კატეგორიებს, თუ იღებს ფასდაკლებას საჯარო სერვისებზე. გასაკვირია, რომ თანამშრომლებს არ გაუჭირდებათ ახალ სამუშაო ფორმატზე გადასვლა, რადგან პროექტის შექმნისას ვცდილობდით მისი ფოკუსირება სხვადასხვა დონის მომხმარებლებზე, რათა მინიმუმამდე დამეყვანა პროფესიული ტერმინოლოგიის რაოდენობა. მაშინაც კი, თუ თანამშრომელმა ცოტა რამ იცის კომპიუტერის შესახებ, საკმარისია გაიაროს მოკლე ტრენინგი და დაიწყოს პრაქტიკული გაცნობა, სამუშაო მოვალეობების სხვა პლატფორმაზე გადატანა. თუმცა, ჩვენ ვზრუნავთ განხორციელების ყველა პროცედურაზე, ასევე შემდგომ კონფიგურაციასა და მხარდაჭერაზე, ასე რომ არ იქნება სირთულეები კომპლექსურ ავტომატიზაციაზე გადასვლასთან დაკავშირებით.

USU მიმღების CRM კონფიგურაციაში დადგენილია გარკვეული სცენარები, რომლებიც ეფუძნება სამუშაოს გააზრებას, შენობების მართვის საქმიანობის მექანიზმს, საბინაო კომპანიებს. ამრიგად, კავშირი ახალი სახლის საძირკველთან, რომელსაც ოდესღაც დიდი ძალისხმევა და დრო დასჭირდა, მათ შორის მფლობელთა შეხვედრის ორგანიზება, ახლა ბევრად უფრო სწრაფი იქნება პროცესის ყველა ეტაპის ავტომატური განხორციელების წყალობით. სპეციალისტები დააფასებენ მაცხოვრებლებისგან მიღებულ საჩივრებთან დაკავშირებული საკითხების სწრაფად გადაჭრის უნარს, როგორც დაწესებულების მუშაობის მნიშვნელოვან ნაწილს. პროგრამული უზრუნველყოფა ავტომატურად გაავრცელებს ელექტრონული ფორმით მიღებულ საჩივრებს ტიპების მიხედვით და განსაზღვრავს მათ გადაწყვეტაზე პასუხისმგებელ პირებს, მენეჯმენტის სპეციფიკიდან გამომდინარე. თუ კომპანია გთავაზობთ დამატებით მომსახურებას, როგორიცაა მრიცხველების შეცვლა, შეკეთება, აღჭურვილობის შეერთება, მათი გაყიდვა განხორციელდება ყველა მოთხოვნის შესაბამისად, რაც უზრუნველყოფს დამატებით კომფორტს გარიგების ორივე მხარისთვის. ჩვენების მიღების დრო, ქვითრის მომზადება, აბონენტისთვის გაგზავნა და შემდეგ გადახდის მიღების დადასტურება გულისხმობს გარკვეული ინდუსტრიული სტანდარტების ალგორითმების, ფორმულების და ნიმუშის დოკუმენტაციის გამოყენებას. ასე რომ, თუ პირი დარეგისტრირებულია სერვისის პროვაიდერის ვებსაიტზე, ის მიიღებს გადახდის დოკუმენტებს მისი პირადი ანგარიშის მეშვეობით, აქვე შეგიძლიათ შეიტანოთ საჩივარი და თვალყური ადევნოთ მისი დამუშავების დაწყებას და გადაწყვეტილებას. თანამშრომლები, CRM-ის წყალობით, გაამარტივებენ თავიანთი ამოცანების შესრულებას, რადგან პლატფორმა გადასცემს ზოგიერთ მათგანს ავტომატიზაციის რეჟიმში, შეახსენებს მათ მნიშვნელოვან პროცესებს და უზრუნველყოფს საჭირო შაბლონებს ნაწილობრივი შევსებით. მენეჯმენტს შეეძლება დისტანციურად დააკვირდეს დაკისრებული ამოცანების შესრულებას, როგორ ასრულებენ ქვეშევრდომები დავალებებს და მიიღონ სხვადასხვა ტიპის ანგარიშები. ელექტრონული ფორმატი საშუალებას გაძლევთ შეინახოთ ობიექტების, მფლობელების, პირადი ანგარიშების მონაცემთა ბაზების შეუზღუდავი რაოდენობა, დაურთოთ ფოტოები, დოკუმენტების დასკანირებული ასლები, შეინახოთ განხორციელებული ტრანზაქციების არქივი. პროგრამა ითვალისწინებს თანამშრომლებისთვის წვდომის უფლებების დიფერენციაციას, რათა მესამე პირმა არ გამოიყენოს კონფიდენციალური მონაცემები.

სპეციალისტები დააფასებენ ნებისმიერი ინფორმაციის სწრაფად პოვნის შესაძლებლობას ამისათვის კონტექსტური საძიებო მენიუს გამოყენებით, სადაც შედეგის მისაღებად მხოლოდ რამდენიმე სიმბოლო უნდა შეიყვანოთ, დამატებით ფილტრაციის, დახარისხების ან დაჯგუფების ვარიანტების გამოყენებით. CRM პლატფორმის კიდევ ერთი უპირატესობა იქნება მომხმარებელთა შეტყობინების ფოსტით, ელექტრონული ფოსტით, sms-ით ან viber-ით. ეს ინსტრუმენტი შეიძლება გამოყენებულ იქნას როგორც მასობრივი, ასევე ინდივიდუალური ინფორმაციის მისაღებად მიმღებთა შერჩევისთვის, ასევე ქვითრის რჩევის მისაღებად. სპეციალიზებული ანგარიშები დაგეხმარებათ გადაამოწმოთ ელექტრონული ქვითრების მიღება ან გადახდა; ქვითრების არარსებობის შემთხვევაში, შეგიძლიათ დააყენოთ ავტომატური გამოძახება მოსახერხებელი საკომუნიკაციო არხის საშუალებით. აპლიკაცია შესაძლებელს გახდის პერსონალის სამუშაო საათების, ხელფასების გაკონტროლებას, მოტივაციისა და ბონუსების პოლიტიკის შემუშავებას. რომელ ფუნქციურ შინაარსს აირჩევთ CRM პლატფორმისთვის ქვითრებისთვის, მას შეუძლია მნიშვნელოვნად გაამარტივოს მენეჯმენტი და შეამციროს ტვირთი თანამშრომლებზე, რითაც გააუმჯობესებს მოწოდებული სერვისების ხარისხს.